Como evitar problemas de superaquecimento e desligamento do computador e notebook

Antes de começar:

Este artigo é o acompanhamento avançado da página da Biblioteca de suporte Dell Como evitar o superaquecimento: Dicas para resfriar seu PC ou notebook. Essa página aborda as correções iniciais para um computador Dell que está com superaquecimento ou com problemas no ventilador. Elas não são repetidas neste artigo. Antes de continuar, conclua estas correções iniciais:

• Limpe as saídas de ar.
• Revise as configurações do plano de energia.
• Atualize os drivers e o BIOS.
• Instale as atualizações do Windows.
• Verifique a configuração do perfil térmico no Dell Optimizer ou no Dell Power Manager (consulte as perguntas frequentes sobre o Dell Power Manager).
• Execute o teste do ventilador do SupportAssist.

Se o superaquecimento, o ruído do ventilador ou os desligamentos continuarem após essas correções, use o restante deste artigo.

Qual sintoma você percebe?

Combine a situação com uma causa provável e vá para o procedimento ou a seção listada.

Qual é a temperatura normal ou o comportamento normal do ventilador em um computador Dell e o que é considerado um problema?

Um computador Dell pode aquecer durante o uso normal. O calor por si só não significa que o computador está com defeito. A velocidade e o ruído do ventilador aumentam e diminuem automaticamente à medida que a temperatura interna muda. O excesso de calor contínuo pode danificar os componentes internos e reduzir o desempenho.

O que causa superaquecimento, um ventilador barulhento ou desligamentos inesperados em um computador Dell?

Um ventilador alto, um ventilador que não funciona e superaquecimento compartilham várias causas. O excesso de calor também reduz o desempenho, pois a maioria dos processadores reduz automaticamente a velocidade para compensar o calor.

Causas físicas e de fluxo de ar

• Ventiladores ou saídas de ar obstruídos. As aberturas bloqueadas restringem o fluxo de ar e podem superaquecer o processador, a memória do sistema (RAM) e outros hardwares. O superaquecimento pode causar falha de hardware.
• Danos físicos aos ventiladores ou saídas de ar, o que reduz a circulação de ar.
• Fiapos e poeira nas aletas de refrigeração. O acúmulo impede que o ar flua em torno das aletas, de modo que o ventilador trabalhe mais e apresente um ruído maior.
• Hardware de refrigeração com falha, como ventilador, dissipador de calor ou material térmico com falha.

Causas de software e configuração

• O software Intel Dynamic Tuning está ausente ou desatualizado (notebooks baseados em Intel).
• O pacote de provisionamento do gerenciamento de energia do processador Intel está ausente (notebooks baseados em Intel).
• Uma configuração térmica do BIOS substitui ou entra em conflito com o perfil térmico do software.
• Um único aplicativo, processo em segundo plano ou muitos programas de inicialização usam a maior parte da CPU.

Que ventiladores um computador Dell tem?

Um desktop Dell tem mais de um ventilador: um ventilador do processador (CPU) e um ventilador na placa de vídeo (GPU) dedicada. Os notebooks Dell e outros computadores Dell podem conter um ou mais ventiladores, dependendo do modelo.

Que condições de uso afetam a temperatura de um notebook Dell?

Essas condições não são etapas de solução de problemas. Elas descrevem como o ambiente e o uso afetam a temperatura do notebook.

• Superfície: Uma superfície dura, plana e diferente de tecido permite que o ar alcance a entrada do ventilador. O uso de um notebook Dell sobre um cobertor, almofada, pano ou papel pode cobrir a entrada de ar do ventilador e causar superaquecimento. Os danos causados dessa forma podem ser permanentes e podem não ser cobertos pela garantia de defeitos.
• Uso no colo: A Dell não recomenda colocar um notebook diretamente no colo. Durante a operação normal, a parte inferior de um notebook pode exceder uma temperatura confortável para contato contínuo, e o contato prolongado com o chassi pode causar irritação na pele.
• Temperatura ambiente e umidade: A temperatura ambiente recomendada para operação confiável do computador é de 0 °C a 35 °C (32 °F a 95 °F) e umidade não superior a 90%. Os limites exatos para um modelo específico estão no Guia do usuário ou no Guia de configuração do respectivo modelo nos Manuais da Dell.
• Almofada de refrigeração: Uma almofada de refrigeração de notebook tem seus próprios ventiladores que complementam os ventiladores do notebook e ajudam a manter o fluxo de ar em um nível ideal.

Parar de utilizar o computador: Condições de segurança

• O chassi, o teclado ou o trackpad está inchado, levantado ou deformado.
• Há um cheiro de material químico ou queimado.
• O computador está muito quente para ser tocado após ter sido desligado.

Entre em contato com o suporte técnico da Dell. Não tente abrir o computador nem remover uma bateria inchada por conta própria.

Como funcionam os procedimentos de solução de problemas?

Conclua os procedimentos na ordem. Após cada procedimento, reinicie o computador e observe a temperatura e o comportamento do ventilador sob sua carga de trabalho normal antes de prosseguir para o próximo procedimento. Se um procedimento não se aplicar ao seu produto ou sistema operacional, pule para o próximo procedimento.

Procedimento um: Como executar o diagnóstico de pré-inicialização do ventilador Dell (ePSA)?

Objetivo: Testar completamente um ou mais ventiladores, fora do Windows. Tempo necessário: Varia de acordo com o modelo.

1. Reinicie seu computador Dell.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F12 para abrir o menu de inicialização única.
3. Selecione Diagnostics. O teste rápido é iniciado. Se houver falha no teste rápido, anote o código de erro e o código de validação.
4. Selecione TESTE AVANÇADO.
5. Desmarque a marca de seleção ao lado de Selecionar tudo.
6. Selecione todas as listagens de ventiladores e, em seguida, selecione Completo.
7. Selecione Run Test.

Resultado:

• Falha no teste:
  • Anote o código de erro e o código de validação
  • Consulte o código no artigo Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-0NNN) ou no artigo Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-8NNN) da base de conhecimento Dell, dependendo do código, e realize as etapas de solução de problemas listadas.
  • Se o teste de diagnóstico falhar novamente, navegue até a página Verificação de desempenho do sistema de pré-inicialização do SupportAssist e insira a etiqueta de serviço,o código de erro de ePSA e o código de validação para obter as opções de reparo.
• O teste foi aprovado: O hardware do ventilador está funcionando. Continue com o Procedimento dois.

Procedimento dois: Como localizar e reduzir a alta carga da CPU no Windows?

Aplica-se a: Computadores Dell com Windows 11, cujo ventilador é executado em alta velocidade, mas passa no diagnóstico de hardware. Propósito: Reduza a carga do processador (CPU) para que os ventiladores funcionem mais lentamente. Requisito: Faça log-in como um usuário com direitos de administrador.

Muitos aplicativos são iniciados automaticamente com o Windows e executados de forma oculta na bandeja do sistema (área de notificação). Impedir que sejam iniciados na inicialização melhora o desempenho e reduz a carga da CPU, o que permite que os ventiladores funcionem mais lentamente.

Parte A: Identificar um processo que está consumindo CPU de forma excessiva.

1. Feche todas as janelas abertas que você não precisa.
2. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione "Gerenciador de dispositivos".
3. Selecione a guia Processos e, em seguida, selecione o título da coluna CPU para classificar por uso da CPU.
4. Observe qualquer aplicativo ou processo que permaneça próximo ao topo da lista enquanto o computador estiver ocioso.
5. Feche o aplicativo. Se o processo for um componente do Windows ou da Dell, reinicie o computador e verifique novamente.
6. Se a causa for um aplicativo de terceiros, verifique o site do editor para ver se há uma atualização ou alteração de configurações.

Parte B: Desativar programas de inicialização desnecessários

1. Enquanto ainda estiver no Gerenciador de tarefas, selecione a guia Aplicativos de inicialização (Windows 11) ou a guia Inicialização (Windows 10).
2. Selecione um programa para cancelar o início automático ao inicializar.
3. Clique com o botão direito no programa e selecione Desativar.
4. Repita as etapas 2 e 3 para cada programa adicional a ser desativado, exceto programas antivírus ou antimalware.
5. Reinicie o computador.

Resultado esperado: Sem aplicativos exigentes abertos e menos programas em execução após a inicialização, o uso da CPU é baixo e a velocidade do ventilador cai após alguns minutos.

Se o problema persistir: Em um notebook Dell baseado em Intel, prossiga para o Procedimento três. Em qualquer outro computador Dell, se o ventilador ainda funcionar em alta velocidade com o computador ocioso, vá para Quando devo entrar em contato com o suporte técnico Dell?.

Procedimento três: Como verificar se o Intel Dynamic Tuning está instalado e atualizado?

Aplicável a: Notebooks Dell com processadores Intel que executam Windows 10 ou Windows 11.

Propósito: O Intel Dynamic Tuning faz parte da estrutura de gerenciamento térmico e de energia que funciona com os ventiladores do notebook e os limites do processador. Se ele estiver ausente ou desatualizado, o notebook pode não gerenciar o calor corretamente.

1. Verifique se o computador está conectado à Internet.
2. Digite SupportAssist na caixa Pesquisar e abra o aplicativo.
   NOTA: Se o SupportAssist não estiver instalado, faça download dele na página de informações doSupportAssist for Home PCs. Direitos administrativos são necessários para a instalação.
3. Na guia Home, selecione Update Software.
4. Clique em Start.
5. Instale o que é recomendado.
6. Após a instalação, reinicie o computador.

Resultado esperado: O Intel Dynamic Tuning é exibido na lista de aplicativos instalados com a versão atual.

Procedimento 4: Como verificar se o pacote de provisionamento do gerenciamento de energia do processador Intel está instalado?

Aplicável a: Notebooks Dell com processadores Intel que executam o Windows.

Propósito: O pacote de provisionamento de gerenciamento de energia do processador Intel permite que a Dell ajuste o comportamento de energia do processador para melhorar o desempenho e a eficiência no uso de energia. Se ele estiver ausente, o processador pode não funcionar com o ajuste Dell destinado ao modelo.

1. Selecione Start > Settings > Accounts > Access work or school.
2. Selecione Add or remove a provisioning package.
3. Procure o Intel Processor Utility na lista de pacotes.
4. Se o Intel Processor Utility não estiver listado, baixe o utilitário de gerenciamento de energia do processador Intel para o seu modelo em Drivers e Downloads da Dell, inserindo o número de etiqueta de serviço, e instale-o. Para obter mais informações sobre como fazer download manual de drivers, consulte a página Atualização de drivers e firmwares usando o site da Dell da Biblioteca Dell

Resultado esperado: O pacote do utilitário do processador Intel é exibido na lista de pacotes de provisionamento.

Procedimento 5: Como verificar a configuração térmica no BIOS?

Aplicável a: Notebooks Dell cujo BIOS inclui uma opção de gerenciamento térmico. O nome e o local da opção variam de acordo com o modelo.

Objetivo: Alguns notebooks Dell permitem definir um perfil térmico no BIOS e no software Windows. Se o BIOS estiver definido para um modo silencioso ou orientado para o desempenho, o ventilador pode não responder da maneira sugerida pelo perfil de software.

1. Reinicie o notebook. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione F2 repetidamente para abrir a configuração do BIOS.
2. Localize a opção Thermal Management (normalmente nas configurações de energia ou desempenho).
   Nota: Nem todos os computadores têm a opção "Thermal Management".
3. Defina a opção como Balanced, Quiet, Optimized ou Cool, se disponível.
4. Selecione Apply Changes e depois Exit para salvar e reiniciar.

Resultado esperado: O notebook é reiniciado com a opção térmica do BIOS definida como a opção selecionada. A velocidade do ventilador pode aumentar e o ruído do ventilador pode aumentar com ela.

Se o problema persistir, consulte Quando devo entrar em contato com o suporte técnico da Dell?. Para obter informações básicas sobre o BIOS, consulte a página da biblioteca Como atualizar o BIOS: instalar e atualizar o BIOS no Windows.

Procedimento três: Como verificar se o Intel Dynamic Tuning está instalado e atualizado?

O que é limitação térmica?

A limitação térmica é uma proteção integrada. Quando o processador ou o chip gráfico atinge uma temperatura alta, o computador reduz a velocidade do relógio para reduzir a saída de calor. Durante o trabalho intenso contínuo, como jogos, edição de vídeo ou renderização 3D, o computador pode ficar mais lento mesmo quando tudo está funcionando conforme o esperado.

• A limitação por si só não indica uma falha.
• A limitação que começa minutos após o uso da luz ou que ocorre em conjunto com travamentos ou desligamentos indica um problema. Repita os procedimentos de solução de problemas deste artigo. Se o problema persistir, consulte Quando devo entrar em contato com o suporte técnico da Dell?.

Como entro em contato com o suporte técnico Dell?

Entre em contato com o Suporte técnico da Dell para visualizar as ofertas de suporte quando qualquer uma destas opções se aplicar:

• Ocorrem falhas contínuas no teste do ventilador de ePSA após as etapas de solução de problemas listadas para o código de erro.
• O ventilador não gira ou permanece anormalmente barulhento após os procedimentos 1 e 2.
• O computador superaquece ou desliga, e o ventilador não funciona.
• O computador ainda superaquece, trava ou desliga inesperadamente após as etapas da Biblioteca de suporte Dell e todos os procedimentos aplicáveis neste artigo.
• Um diagnóstico de hardware da Dell relata um erro térmico ou de ventilador.
• O ventilador faz um ruído forte ou de rangido ou funciona constantemente na velocidade máxima, sem carga.
• O computador desliga aleatoriamente, não está quente e as verificações neste artigo não mostram nenhum problema térmico (a causa pode estar relacionada à energia ou à bateria).
• Qualquer condição em "Parar de utilizar o computador: Condições de segurança" se aplica.

Tenha essas informações em mãos:

• A etiqueta de serviço.
• O código de erro ePSA e o código de validação, se houver.
• A lista de etapas de solução de problemas já concluídas na página Biblioteca de suporte Dell e neste artigo.

Perguntas frequentes

P: É normal que um ventilador da Dell fique ligado constantemente?

R: Às vezes. Um ventilador Dell pode ficar ligado constantemente durante uma carga de trabalho pesada, como uma atualização do Windows ou quando houver muitos aplicativos abertos, porque o uso da CPU aumenta e os ventiladores funcionam mais rapidamente. Se o computador não desligar e o ventilador passar no teste de diagnóstico, isso geralmente é considerado normal. Se o ventilador continuar girando rapidamente e emitir um ruído anormalmente alto, comece com o Procedimento um.

P: Por que o ventilador do meu computador Dell está fazendo tanto barulho ou está funcionando a uma velocidade tão alta?

R: Aberturas de ar ou ventiladores obstruídos, danos físicos e poeira nas aletas de refrigeração restringem o fluxo de ar e forçam o ventilador a trabalhar mais. O fluxo de ar restrito pode superaquecer o processador e a RAM e fazer com que o processador fique lento. Comece com o Procedimento um.

P: É normal que a parte inferior de um notebook Dell fique quente?

R: Sim. Durante o uso contínuo, a parte inferior de um notebook Dell pode ficar morna ou quente, especialmente durante jogos, streaming de vídeo ou quando as saídas de ar estão bloqueadas. A Dell não recomenda colocar um notebook diretamente no colo.

P: Qual temperatura ambiente é recomendada para um notebook Dell?

R: A temperatura ambiente recomendada para um notebook Dell é de 0 °C a 35 °C (32 °F a 95 °F) e umidade não superior a 90%. Consulte o Guia do usuário ou o Guia de configuração para obter os limites exatos para o seu modelo.

P: O uso de um notebook Dell em uma cama ou sofá anula a garantia?

R: O uso de um notebook Dell sobre um cobertor, almofada ou outro pano pode bloquear a entrada de ar do ventilador e causar superaquecimento. Os danos causados dessa forma podem ser permanentes e podem não ser cobertos pela garantia de defeitos. Verifique sua cobertura em Verificar status do suporte.

P: Se os ventiladores funcionarem em velocidade máxima durante o teste ePSA isso pode ser um problema?

R: Não. O ePSA não tem controle dinâmico do ventilador e o processador funciona em velocidade máxima durante o teste, portanto, espera-se alta velocidade do ventilador.

P: Desativar programas de inicialização torna o ventilador de um computador Dell mais silencioso?

A: Pode ser. Menos programas em segundo plano reduzem a carga da CPU, e uma carga mais baixa permite que os ventiladores funcionem mais lentamente.

P: Devo desativar meu programa antivírus na inicialização para reduzir o ruído do ventilador?

R: Não. A desativação do antivírus ou antimalware na inicialização pode expor o computador a infecções por malware.

P: Preciso de direitos de administrador para desativar programas de inicialização?

R: Sim. Faça log-in como um usuário com direitos de administrador para alterar aplicativos de inicialização no Gerenciador de tarefas.

P: Onde procuro um código de erro de ePSA?

R: Consulte o código no artigo Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-0NNN) ou no artigo Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-8NNN) da base de conhecimento Dell, dependendo do código. Tenha a etiqueta de serviço, o código de erro de ePSA e o código de validação.

P: Quais ventiladores um desktop Dell tem?

R: Um desktop Dell tem um ventilador de processador (CPU) e um ventilador na placa de vídeo (GPU) dedicada (separada).

P: O Dell Power Manager ainda está disponível?

R: Não. O Dell Power Manager foi descontinuado e seus recursos agora estão integrados ao Dell Optimizer e ao MyDell. A Dell recomenda o Dell Optimizer para usuários do Latitude, Precision e OptiPlex e o aplicativo MyDell para usuários do XPS, Inspiron e Vostro.

R: As verificações do pacote de provisionamento Intel e Intel Dynamic Tuning se aplicam a notebooks AMD?

R: Não. Os Procedimentos três e quatro se aplicam aos notebooks Dell com processadores Intel. Eles não se aplicam a notebooks com outros processadores.

P: Como saber se meu notebook Dell está com limitação térmica?

R: Se o notebook ficar lento durante o trabalho intenso e contínuo e estiver muito quente, pode estar sofrendo de limitação térmica. Para confirmar, verifique se a velocidade do processador mostrada no Gerenciador de tarefas em Desempenho > CPU permanece bem abaixo da velocidade esperada durante carga pesada. A velocidade também pode ser menor devido às configurações de economia de energia, portanto, use a leitura de velocidade juntamente com os sintomas de calor.

P: Meu computador Dell desliga aleatoriamente, mas não está quente. Está superaquecendo?

R: Não necessariamente. Desligamentos aleatórios podem ter causas não relacionadas ao calor, como problemas de energia ou bateria. Se as verificações neste artigo não mostrarem nenhum problema térmico, entre em contato com o Suporte técnico da Dell.

P: O que devo fazer se nenhuma dessas etapas funcionar?

R: Entre em contato com o suporte técnico da Dell. Consulte Quando devo entrar em contato com o suporte técnico da Dell?.