Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um monitor Dell

Para uma tela preta ou em branco, siga as etapas de solução de problemas nesta seção

Correção 1: Verifique se a configuração de brilho está no máximo

Em um ambiente bem iluminado, o monitor pode estar ligado, mas a tela pode aparecer em branco porque o brilho da tela está definido para seu nível mais baixo, fazendo parecer que ele não está ligado.

Todos os monitores têm controles de brilho e contraste. A localização das configurações de brilho no menu pode variar dependendo do modelo do monitor.

Abaixo estão etapas genéricas para localizar e garantir que o nível de brilho esteja no nível mais alto.

1. Pressione o botão de controle mais abaixo na borda frontal ou direita do monitor.
2. Pressione o botão à direita do menu (anote qualquer número de modelo exibido).
3. Procure as configurações de Brilho e Contraste. Certifique-se de que o brilho esteja definido para o nível mais alto.

Correção 2: Conectar outro monitor externo

Se você tiver outro monitor disponível, desconecte o monitor atual e substitua-o por outro monitor. Isso ajuda a eliminar vários fatores que podem impedir que um sinal de vídeo chegue ao monitor original. Quando o monitor com o qual você está testando funcionar, verifique se todas as configurações no monitor original estão corretas e se as conexões de cabo estão fixas. Consulte o manual da página do monitor para saber como alterar as configurações.

Para obter mais informações, consulte o artigo Como conectar um monitor a um computador Dell da base de conhecimento Dell.

Se você não tiver um segundo monitor para testar, vá para a próxima etapa.

Correção 3: Desconectar dispositivos externos:

Acessórios como discos rígidos externos, dispositivos USB, antenas Wi-Fi, impressoras e headsets de RV, às vezes, podem interferir no processo de inicialização. Se a tela do computador permanecer preta na inicialização, desconecte todos os periféricos não essenciais. Reconecte os dispositivos um por um para ver qual deles pode estar causando o problema.

Correção 4: Procure sinais de danos físicos

Não importa o quão cuidadoso você é, acidentes acontecem. O monitor caiu, tombou ou derramou líquido sobre ele?

Danos internos causados por esse tipo de situação podem impedir que os monitores funcionem corretamente.

A menos que você tenha uma apólice ativa de dano acidental, você mesmo terá que cobrir o custo do reparo. Para serviços de reparo fora da garantia, consulte o artigo Como providenciar um reparo fora da garantia em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

Correção 5: Redefina o monitor às configurações de fábrica

Os monitores Dell podem ser redefinidos com as configurações padrão de fábrica usando o menu de exibição na tela (OSD). É possível acessar o menu por meio dos botões ou do joystick do monitor Dell.

Para obter instruções passo a passo sobre como redefinir um monitor Dell para as configurações padrão de fábrica, navegue até a página Manuais do produto Dell para obter o manual do monitor. Você deve inserir sua etiqueta de serviço ou o número do modelo do monitor para obter o Manual do produto.
Dicas para localizar a etiqueta de serviço ou o número do modelo do monitor.

• Use o número do modelo anotado anteriormente.
• Verifique o Guia de início rápido ou o número do modelo na caixa em que o monitor veio.
• Procure um adesivo na parte traseira do monitor para obter o número do modelo ou a etiqueta de serviço.

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Para problemas de exibição ou vídeo, como imagens embaçadas, borradas, distorcidas ou esticadas, uma tela piscando, linhas horizontais ou verticais ou vídeo pára de responder, siga as etapas de solução de problemas desta seção

Correção 1: Use a solução de problemas de reprodução de vídeo:

A Solução de problemas de reprodução de vídeo ajuda a localizar e corrigir problemas com a tela, incluindo a reprodução de filmes, programas de TV ou vídeos.

Para o Windows 11, execute o seguinte procedimento:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações.
3. Selecione Configurações (Sistema) na lista de resultados.
4. Selecione Sistema na coluna à esquerda.
5. Selecione Solução de problemas.
6. Selecione Outras soluções de problemas.
7. Selecione Executar à direita de Reprodução de vídeo. Você tem várias opções, selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema e siga os prompts.

Para o Windows 10, execute o seguinte procedimento:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações.
3. Selecione Configurações (Sistema) na lista de resultados.
4. Selecione Atualização e Segurança.
5. Selecione Solução de problemas.
6. Selecione Soluções de problemas adicionais.
7. Selecione Reprodução de vídeo e, em seguida, selecione Executar a solução de problemas. Você tem várias opções, selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema e siga os prompts.

Correção 2: Altere as configurações de vídeo ou de exibição:

Quando as configurações atuais de exibição não são ideais para o monitor, o que você vê na tela pode estar distorcido ou não ter o tamanho certo.

Para o Windows 11, execute as seguintes etapas para verificar as configurações do monitor:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações de exibição.
3. Na lista de resultados, selecione Configurações de exibição (Configurações do sistema).
4. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Dimensionar esteja definido com a configuração recomendada.
5. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Resolução de tela esteja definido com a configuração recomendada.

Para o Windows 10, execute as seguintes etapas para verificar as configurações do monitor:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações.
3. Selecione Configurações (Sistema) na lista de resultados.
4. Selecione Sistema.
5. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Alterar o tamanho do texto, aplicativo e outros itens esteja definido com a configuração recomendada.
6. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Resolução de tela esteja definido com a configuração recomendada.

Correção 3: Reinicie os drivers gráficos:

Redefinir os drivers gráficos pode ajudar com quaisquer configurações corrompidas que causam imagens distorcidas na tela do monitor.

Para Windows 11 ou 10, realize as seguintes etapas para reiniciar os drivers gráficos.

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione e segure a tecla Ctrl (), pressione e segure a tecla Shift () e, por fim, pressione a tecla B.
   Nota: Você deve ouvir um bipe e o flash da tela.

Correção 4: Reverta o driver de vídeo:

Se você encontrar um problema de exibição após uma atualização, reverter para uma versão anterior do driver de vídeo pode ajudar a resolvê-lo.

Para reverter o driver, siga as etapas abaixo:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione e segure a tecla Q.
2. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
3. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de controle) na lista de resultados.
4. Clique na seta à esquerda de Adaptadores de vídeo.
5. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de vídeo listado e selecione Propriedades.
6. Selecione a guia Driver.
7. Quando disponível, selecione Reverter driver e siga os prompts.
   Nota: Quando a opção Reverter driver não estiver disponível, vá para a seção Certifique-se de ter o driver de vídeo mais recente instalado.

Correção 5: Verifique se você tem o driver de vídeo mais recente instalado:

1. Navegue até o site Drivers e downloads da Dell.
2. Identifique seu produto Dell.
   • Clique na listagem de seu computador em Este PC
     Nota: Quando seu computador não estiver listado, clique em Download e instale o SupportAssist. Esse aplicativo detectará automaticamente seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist.
     
     Ou
   • Digite a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do produto Dell e clique em Pesquisar.
     Ou
   • Clique em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente seu produto Dell no catálogo.
3. Clique em Localizar drivers.
4. Certifique-se de que o sistema operacional correto esteja listado na página do driver. Caso contrário, use o menu suspenso em Sistema operacional para alterá-lo para o sistema operacional instalado no computador:
5. Usando o menu suspenso em Categoria , selecione Vídeo.
6. Clique em Download à direita do driver de vídeo listado e siga as instruções.
7. Assim que concluir a instalação do driver, reinicie o computador.

Correção 6: Verificar o problema de tela ou vídeo no Modo de Segurança do Windows

Devido a todos os programas e serviços que são executados durante a operação normal do computador, algo pode ter sido corrompido ou interferir uns com os outros, causando um problema de exibição. A inicialização no Modo de segurança elimina qualquer programa que não esteja executando o computador.

Para saber como entrar no Modo de segurança, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Como inicializar no modo de segurança no Windows 11 ou Windows 10.

Quando o monitor funciona corretamente no Modo de segurança, isso significa que algum programa causou o problema com o vídeo. Para corrigir esse problema, a Dell Technologies recomenda atualizar o Windows e os drivers do seu computador.

Consulte Atualizar o Windows e os drivers na página Biblioteca Dell para obter mais informações.

Correção 7: Realizar uma restauração do sistema no Windows:

A Restauração do Sistema no Microsoft Windows cria pontos de restauração sempre que você instala um novo aplicativo, driver ou atualização do Windows ou quando você cria um manualmente. A Restauração do sistema removerá todos os aplicativos, drivers e atualizações que foram instalados após a criação do ponto de restauração, sem afetar seus arquivos pessoais. Isso permite que você volte a um momento em que a tela estava funcionando corretamente.

Consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Como usar a restauração do sistema no Microsoft Windows para obter instruções sobre como usar o aplicativo Restauração do sistema.

Correção 8: Execute uma redefinição do sistema (Windows 11) ou uma atualização (Windows 10) no Windows:

Se depois de realizar as etapas anteriores e o problema persistir, a melhor ação é redefinir (Windows 11) ou atualizar (Windows 10) o Windows.

Este processo vai:

1. Reinstalar o Windows e manter os arquivos pessoais.
2. Remove os aplicativos e os drivers instalados
3. Remove as alterações feitas nas configurações
4. Remove todos os aplicativos instalados pelo fabricante do computador pessoal
5. Restaura todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou se o computador veio com o Windows

Consulte os artigos da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como redefinir ou atualizar o Windows:

• Reiniciar ou reinstalar o Windows 11 em seu computador Dell
• Como reinstalar o Windows 10 no computador Dell

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