PowerScale: Nelze zřídit aplikaci Dell SupportAssist OneFS s kódem 9.5x a novější

Při pokusu o zřízení aplikace Dell SupportAssist v clusterech PowerScale dojde k následující chybě.

"An error occurred when trying to activate SupportAssist"

Z webového rozhraní:


Z příkazového řádku: 

Provision Status:   Current State: COMPLETED
       Sub-state: completed
 Success or Fail: Fail
Percent Complete: 100%
           Error: Exceeded API retries in provision_post_get_universal_key.

K tomu může docházet dvěma možnými scénáři:

1. Použití sériového čísla uzlu nebo jiné formy identifikace v clusteru při generování přístupového klíče z webu podpory. To by se stalo namísto použití ID licence OneFS clusteru.

2. Vytvoření kódu PIN pro přístupový klíč s více než čtyřmi číslicemi.

Chcete-li předejít této chybě při zřizování aplikace Dell SupportAssist, postupujte následovně:

Vytvoření přístupového klíče:

1. Přejděte na web podpory pomocí přihlašovacích údajů společnosti Dell.
2. Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte ID licence OneFS pro váš cluster. Nachází se ve webovém rozhraní OneFS v pravém horním rohu.
3. Vygenerujte přístupový klíč podle požadavků na přístupový klíč. Viz příručka pro správu systému OneFS

Z nabídky WebUI:

1. Otevřete webové uživatelské rozhraní OneFS, přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů uživatele root a v části General Settings klikněte na položku SupportAssist.
2. Na kartě SupportAssist klikněte na možnost Try Again.
3. Zkopírujte údaje o přístupovém klíči uvedeném v e-mailu odeslaném uživatelem ServicesConnectivity_Noreply@dell.com
4. Počkejte, než se aplikace SupportAssist zřídí pro váš systém

Z rozhraní příkazového řádku:

isilon-1# isi supportassist provision start --access-key <Access Key> --pin <4-digit PIN>

3. Počkejte, dokud se stav zřizování nezobrazí "Success".
4. Stav potvrďte spuštěním níže uvedených příkazů:

isilon-1# isi supportassist provision view

isilon-1# isi supportassist view

Poznámka: Pokud výše uvedené kroky problém nevyřešily, shromážděte kompletní sadu protokolů a obraťte se na podporu PowerScale.