PowerScale: Kan ikke klargøre Dell SupportAssist OneFS-kode 9.5x og nyere

Følgende fejl opstår, når du forsøger at klargøre Dell SupportAssist på PowerScale-klynger.

"An error occurred when trying to activate SupportAssist"

Fra WebUI:


Fra CLI: 

Provision Status:   Current State: COMPLETED
       Sub-state: completed
 Success or Fail: Fail
Percent Complete: 100%
           Error: Exceeded API retries in provision_post_get_universal_key.

Dette kan ske på grund af to mulige scenarier:

1. Brug af en nodes serienummer eller anden form for identifikation på klyngen, når der genereres adgangsnøglen fra supportwebstedet. Dette ville være i stedet for at bruge klyngens OneFS-licens-id.

2. Oprettelse af en pinkode til adgangsnøglen på mere end fire cifre.

Følg disse trin for at undgå at opleve denne fejl ved klargøring af Dell SupportAssist:

Oprettelse af adgangsnøglen:

1. Gå til supportwebstedet med Dell-legitimationsoplysninger
2. Brug søgefeltet, og find OneFS-licens-id'et for din klynge. Den er placeret på OneFS WebUI i øverste højre hjørne.
3. Generer adgangsnøglen i henhold til kravene til adgangsnøglen. Se OneFS-administrationsvejledningen

Fra webbrugergrænsefladen:

1. Åbn OneFS WebUI, log på med rodbrugerlegitimationsoplysningerne, og klik på SupportAssist under Generelle indstillinger
2. Klik på indstillingen Prøv igen under fanen SupportAssist
3. Kopier oplysningerne om adgangsnøglen, der er angivet i den e-mail, der sendes af ServicesConnectivity_Noreply@dell.com
4. Vent på, at SupportAssist er klargjort til dit system

Fra CLI:

isilon-1# isi supportassist provision start --access-key <Access Key> --pin <4-digit PIN>

3. Vent, indtil klargøringsstatus viser "Fuldført".
4. Bekræft status ved at køre kommandoerne nedenfor:

isilon-1# isi supportassist provision view

isilon-1# isi supportassist view

Bemærk: Hvis ovenstående trin ikke løste dit problem, skal du indsamle et komplet sæt logfiler og kontakte PowerScale Support.