PowerScale: Kan ikke klargjøre Dell SupportAssist OneFS-kode 9.5x og nyere

Følgende feil oppstår når du prøver å klargjøre Dell SupportAssist på PowerScale-klynger.

"An error occurred when trying to activate SupportAssist"

Fra webgrensesnittet:


Fra CLI: 

Provision Status:   Current State: COMPLETED
       Sub-state: completed
 Success or Fail: Fail
Percent Complete: 100%
           Error: Exceeded API retries in provision_post_get_universal_key.

Dette kan skje på grunn av to mulige scenarier:

1. Bruk av et nodeserienummer eller annen form for identifikasjon på klyngen ved generering av tilgangsnøkkelen fra nettstedet for kundestøtte. Dette skjer i stedet for å bruke lisens-ID-en for OneFS for klyngen.

2. Opprette en PIN-kode for tilgangsnøkkelen på mer enn fire sifre.

Følg disse trinnene for å unngå at denne feilen oppstår når du klargjør Dell SupportAssist:

Opprette tilgangsnøkkelen:

1. Få tilgang til nettstedet for kundestøtte med Dell-legitimasjon
2. Bruk søkeboksen og finn OneFS-lisens-ID-en til klyngen din. Du finner OneFS-webgrensesnittet i øverste hjørne til høyre.
3. Generer tilgangsnøkkelen i henhold til kravene til tilgangsnøkkelen. Se administrasjonsveiledningen for OneFS

Fra webgrensesnittet:

1. Åpne OneFS-webgrensesnittet, logg på med legitimasjonen for rotbrukeren, og klikk på SupportAssist under Generelle innstillinger
2. Klikk på alternativet Prøv igjen under SupportAssist-fanen
3. Kopier detaljene for tilgangsnøkkelen som er oppgitt i e-posten sendt av ServicesConnectivity_Noreply@dell.com
4. Vent til SupportAssist er klargjort for systemet ditt

Fra CLI:

isilon-1# isi supportassist provision start --access-key <Access Key> --pin <4-digit PIN>

3. Vent til klargjøringsstatusen viser "Vellykket".
4. Bekreft statusen ved å kjøre kommandoene nedenfor:

isilon-1# isi supportassist provision view

isilon-1# isi supportassist view

Merk: Hvis trinnene ovenfor ikke løste problemet, samler du inn et fullstendig sett med logger og kontakter PowerScale-støtten.