PowerScale: Nie można aprowizować kodu Dell SupportAssist OneFS 9.5x lub nowszego

Podczas próby przydzielania zasobów aplikacji Dell SupportAssist w klastrach PowerScale występuje następujący błąd.

"An error occurred when trying to activate SupportAssist"

Z poziomu interfejsu WebUI:


Z interfejsu wiersza poleceń: 

Provision Status:   Current State: COMPLETED
       Sub-state: completed
 Success or Fail: Fail
Percent Complete: 100%
           Error: Exceeded API retries in provision_post_get_universal_key.

Może się tak zdarzyć z powodu dwóch możliwych scenariuszy:

1. Użycie numeru seryjnego węzła lub innej formy identyfikacji w klastrze podczas generowania klucza dostępu z witryny pomocy technicznej. Dzieje się tak zamiast używania identyfikatora licencji OneFS klastra.

2. Tworzenie kodu PIN dla klucza dostępu składającego się z więcej niż czterech cyfr.

Aby zapobiec wystąpieniu tego błędu podczas przydzielania zasobów Dell SupportAssist, wykonaj następujące czynności:

Tworzenie klucza dostępu:

1. Przejdź do witryny pomocy technicznej za pomocą poświadczeń firmy Dell
2. Za pomocą pola wyszukiwania znajdź identyfikator licencji OneFS klastra. Znajduje się on w interfejsie OneFS WebUI w prawym górnym rogu.
3. Wygeneruj klucz dostępu zgodnie z wymaganiami dotyczącymi klucza dostępu. Zapoznaj się z podręcznikiem administratora OneFS

Z poziomu interfejsu WebUI:

1. Otwórz interfejs OneFS WebUI, zaloguj się przy użyciu poświadczeń użytkownika root, w obszarze Ustawienia ogólne kliknij SupportAssist
2. Kliknij opcję Spróbuj ponownie na karcie SupportAssist
3. Skopiuj szczegóły klucza dostępu dostarczonego w wiadomości e-mail wysłanej przez firmę ServicesConnectivity_Noreply@dell.com
4. Poczekaj, aż narzędzie SupportAssist zostanie przydzielone do systemu

Z wiersza poleceń:

isilon-1# isi supportassist provision start --access-key <Access Key> --pin <4-digit PIN>

3. Poczekaj, aż stan aprowizacji pokaże "Success".
4. Potwierdź stan, uruchamiając poniższe polecenia:

isilon-1# isi supportassist provision view

isilon-1# isi supportassist view

Uwaga: Jeśli wykonanie powyższych czynności nie rozwiązało problemu, zbierz pełny zestaw dzienników i skontaktuj się z pomocą techniczną PowerScale.