Tratamento das solicitações de clientes para verificação proativa de integridade no array PowerMax

Embora a Dell Technologies entenda as solicitações feitas pelos clientes ao suporte da Dell Technologies para realizar verificações proativas de integridade em seus PowerMax arrays, a Dell Technologies não recomenda essa prática quando não há nenhum motivo técnico específico para realizar a verificação de integridade.

Veja abaixo algumas indicações factuais que podem ajudar a entender por que essas verificações proativas de integridade feitas pela equipe de suporte da Dell Technologies não são uma prática recomendada:

• A recomendação geral é permitir que o array faça call home ao detectar um problema. Depois disso, o TSE de suporte da Dell Technologies se conecta e identifica o problema por meio da solução de problemas normal, incluindo a execução de uma verificação de integridade.
   
• Já há várias tarefas proativas em execução 24x7 em segundo plano em um array PowerMax, que verificam a integridade do sistema automaticamente e geram automaticamente um alerta de call home se algo precisar de atenção.
   
• Idealmente, o objetivo do suporte da Dell Technologies é limitar o tempo em que estamos conectados remotamente a um array, pois uma conexão ativa pode suprimir eventos de call home.
  A Dell Technologies não quer essa supressão de tais eventos de call home.

Integridade do PowerMax:
se você precisar monitorar proativamente seu array, poderá analisar a integridade do sistema por meio do Unisphere/Cloud IQ a qualquer momento, negando a necessidade de discar remotamente.

O seguinte artigo da base de conhecimento descreve como realizar a verificação de integridade do Unisphere/Cloud IQ
Artigo 000197729 : https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

Além disso, na interface de linha de comando do Solutions Enabler , estes são alguns comandos SymmCLI que também podem ser usados:

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Exibe todos os componentes físicos com falha no array <symmetrix xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Exibe o status on-line de todos os directors (front-end e back-end).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Lista todas as unidades com falha no array <xxxx>)

symevent -sid <xxxx> list

(Lista todos os eventos ocorridos, como informativos, advertências, erros e fatal no array <xxxx>.)

Problemas encontrados com o Healthcheck:

Se algum problema for encontrado ao executar a verificação de integridade (ou os comandos SymmCLI), abra um chamado da Dell Technologies com os detalhes da verificação de integridade com falha, e o suporte da Dell Technologies solucionará seu problema com prazer.