PowerScale：セキュアリモートサポート(SRS)からSupportAssistに移行する方法

Resumo: これは、OneFS WebおよびCLI管理者ガイドの補足記事であり、SRSからSupportAssistに移行する際にお客様とパートナーをガイドすることを目的としています

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Instruções

概要

OneFS上のリモート接続システムは、アラート、log_gathers、使用状況インテリジェンス、管理対象デバイスのステータスをDellバックエンドに送信するために使用されます。また、この機能を許可するようにクラスターが構成されている場合は、Dellサポートエンジニアによるクラスターへのリモートダイヤルインも可能です
ESRSは、OneFS v9.5より前のバージョンのデフォルトのリモート接続システムであり、OneFS 9.5+でサポートされていますが、まもなく廃止される予定です。
OneFS 9.5以降では、SupportAssistが、PowerScale OneFSクラスターからDellサポートにイベント、ログ、テレメトリーを送信するための推奨リモート接続システムです。
SupportAssistがDellバックエンドと通信するには、次の2つの方法があります
- 直結
- セキュアコネクトゲートウェイを介した接続
セキュアコネクトゲートウェイは、Dell Technologies Servicesが提供する次世代の統合接続ソリューションであり、SupportAssist Enterprise (SAE)およびSecure Remote Services (SRS)接続ソリューションに代わるものです。セキュアコネクトゲートウェイ5.0テクノロジーは、アプライアンスおよびスタンドアロンアプリケーションとして提供されます。セキュアコネクトゲートウェイは、サーバー、ネットワーキング、データストレージ、データ保護、ハイパーコンバージド、コンバージドの各ソリューションをサポートするDell EMCポートフォリオ全体に単一のソリューションを提供します。

SupportAssistとは

SupportAssistは、Embedded Service Enabler (ESE)をOneFSに統合し、Dellサポートに直接接続することも、サポートされているセキュアコネクトゲートウェイ(SCG)を介して接続することもできます。
SupportAssistは、次のワークフローに使用されます。
- CELOGは、SupportAssistチャネルを介してDellサポートにアラートを送信します。
- ログの収集とアップロード
- Dellバックエンドを介したライセンスのアクティベーション
- CloudIQテレメトリーデータの収集とアップロード .
- HealthCheck定義は、SupportAssistを使用してアップデートされます。
- リモートサポートは、SupportAssistとConnectivity Hubを使用して、お客様のクラスターをサポートします

アクセスキーとPINの取得:

クラスターをアップグレードする場合、SupportAssistを有効にするには、まずDellサポートからアクセスキーとPINを取得する必要があります。アクセスキーとPINを生成するには、 Dellサポートアクセスキーサイトにアクセスし、情報を入力します。アクセスキーの生成手順については、「アクセスキーの生成手順」ページを参照してください。

SupportAssistの動作条件:

OneFSクラスターは、OneFS 9.5.0.0(またはそれ以降)を実行しており、コミット済みステータスである必要があります。これは、次のコマンドを使用して確認できます。

OneFS9500-1# uname -a
Isilon OneFS OneFS9500-1 9.5.0.3 Isilon OneFS 9.5.0.3 (Patch, Build B_9_5_0_005(RELEASE), 2023-05-08 00:05:53, 0x905005000000005, 9.5.0.3_LTS2023_GA-RUP_PSP-3332) amd64
OneFS9500-1# isi up view

Upgrade Status:

Current Upgrade Activity: No activity
   Cluster Upgrade State: committed
   Upgrade Process State: Not started
      Current OS Version: 9.5.0.0_build(5)style(5)
      Upgrade OS Version: N/A
        Percent Complete: 0%

Nodes Progress:

     Total Cluster Nodes: 3
       Nodes On Older OS: 3
          Nodes Upgraded: 0
Nodes Transitioning/Down: 0

LNN                                                         Version   Status
-------------------------------------------------------------------------------
1-3                                                         9.5.0.0   committed
OneFS9500-1#

OneFSクラスターには専用のIPv4ネットワークがあります。
SupportAssistからの接続は、静的ネットワークプールから実行されます
SRSからSupportAssistに移行する場合は、クラスターのアクセスキーとPINを準備しておきます。
ESEユーザーは、 ISI_PRIV_REMOTE_SUPPORT 読み取りおよび書き込みアクセス権を持つロールに存在し、そのロールに属している必要があります。出力は次のようになります。

OneFS9500-1# isi auth users view ese
                    Name: ese
                      DN: -
              DNS Domain: -
                  Domain: UNIX_USERS
                Provider: lsa-file-provider:System
        Sam Account Name: ese
                     UID: 13
                     SID: S-1-22-1-13
                 Enabled: Yes
                 Expired: No
                  Expiry: -
                  Locked: No
                   Email: -
                   GECOS: SupportAssist User
           Generated GID: No
           Generated UID: No
           Generated UPN: Yes
           Primary Group
                          ID: GID:13
                        Name: ese
          Home Directory: /nonexistent
        Max Password Age: -
        Password Expired: No
         Password Expiry: -
       Password Last Set: -
        Password Expires: Yes
              Last Logon: -
                   Shell: /usr/sbin/nologin
                     UPN: ese@UNIX_USERS
User Can Change Password: No
   Disable When Inactive: No
OneFS9500-1# isi auth mapping token ese
                   User
                       Name: ese
                        UID: 13
                        SID: S-1-22-1-13
                    On Disk: 13
                    ZID: 1
                   Zone: System
             Privileges: ISI_PRIV_LOGIN_PAPI
                         ISI_PRIV_REMOTE_SUPPORT
          Primary Group
                       Name: ese
                        GID: 13
                        SID: S-1-22-2-13
                    On Disk: 13
Supplemental Identities
                       Name: Authenticated Users
                        SID: S-1-5-11
OneFS9500-1#

セキュアコネクトゲートウェイを使用する場合は、SCGバージョン5.x以降を使用する必要があります。また、クラスターとSCGの間でポート9443を開く必要があります。SupportAssistゲートウェイアクセスプールの一部であるノードから次のcurlコマンドを実行して、次のことを確認します。

Cluster-1# curl -vk https://<IP>:9443
*   Trying <IP>:9443...
* Connected to <IP> (<IP>) port 9443
* ALPN: curl offers http/1.1
* Cipher selection: ALL:!EXPORT:!EXPORT40:!EXPORT56:!aNULL:!LOW:!RC4:@STRENGTH
* TLSv1.2 (OUT), TLS handshake, Client hello (1):
* TLSv1.2 (IN), TLS handshake, Server hello (2):
* TLSv1.2 (IN), TLS handshake, Certificate (11):
* TLSv1.2 (IN), TLS handshake, Server key exchange (12):
* TLSv1.2 (IN), TLS handshake, Server finished (14):
* TLSv1.2 (OUT), TLS handshake, Client key exchange (16):
* TLSv1.2 (OUT), TLS change cipher, Change cipher spec (1):
* TLSv1.2 (OUT), TLS handshake, Finished (20):
* TLSv1.2 (IN), TLS change cipher, Change cipher spec (1):
* TLSv1.2 (IN), TLS handshake, Finished (20):
* SSL connection using TLSv1.2 / ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384
* ALPN: server accepted http/1.1
* Server certificate:
*  subject: C=US; ST=Texas; L=Round Rock; O=Dell Technologies Inc.; OU=Dell Secure Remote Services; CN=<CN>
*  start date: Nov 28 13:19:05 2023 GMT
*  expire date: Nov 28 13:19:05 2043 GMT
*  issuer: C=US; ST=Texas; L=Round Rock; O=Dell Technologies Inc.; OU=Dell Secure Remote Services; CN=<CN>
*  SSL certificate verify result: unable to get local issuer certificate (20), continuing anyway.
* using HTTP/1.1
> GET / HTTP/1.1
> Host: <IP>:9443
> User-Agent: curl/8.4.0
> Accept: */*
>
< HTTP/1.1 200 OK
< Date: Thu, 06 Jun 2024 11:14:46 GMT
< Server: Apache
< Strict-Transport-Security: max-age=31536000; includeSubDomains;
< X-Frame-Options: sameorigin
< X-XSS-Protection: 1; mode=block
< X-Content-Type-Options: nosniff
< Last-Modified: Tue, 28 Nov 2023 13:19:05 GMT
< ETag: "18-60b3643496985"
< Accept-Ranges: bytes
< Content-Length: 24
< Content-Security-Policy: frame-ancestors 'self'
< Content-Type: text/html
<
<h1>Page Not Found</h1>
* Connection #0 to host <IP> left intact

直接接続を使用する場合は、ネットワークポート443および8443をDellサポートにルーティングする必要があります。
SRSは無効です。SupportAssistを有効にすると、SRSは自動的に無効になります。

SupportAssist有効化の概要

SupportAssistを有効にするには、次の手順を実行する必要があります。

アウトバウンド通信用に1つ以上の静的サブネットまたはプールを選択します。
オプション：SCGを有効にし、ホスト名を指定します。
DellサポートポータルからアクセスキーとPINを取得します。
SupportAssistの接続とプロビジョニング(メモ: SRSユーザーは、OneFSクラスターでSupportAssistを有効にすると、SRSが恒久的に無効になります)

オプション1: SupportAssistの有効化 - Dellサポートに直接接続する

次のコマンドを実行して、SupportAssistを有効にしてDellサポートに直接接続します。

アウトバウンド通信用に1つ以上の静的サブネットとプールを選択するには、次のコマンドを入力します。ここで、は選択した静的サブネットとプールです。

isi supportassist settings modify --network-pools="<subnet0.pool0>"

直接接続モードがデフォルトのオプションです。直接接続モードを有効にするには、次のコマンドを入力します。

isi supportassist settings modify --connection-mode direct

アクセスキーとPINを使用している場合、Dellサポートに接続してSupportAssistを有効にするには、次のコマンドを入力します。ここで、とはDellサポートポータルから提供されたアクセスキーとPINです。

isi supportassist provision start --access-key <key> --pin <pin>

ハードウェアキーを使用している場合、Dellサポートに接続してSupportAssistを有効にするには、次のコマンドを入力します。

isi supportassist provision start

次のコマンドを使用して、プロビジョニングステータスを監視します。

isi supportassist provision view -i

オプション2: SupportAssistの有効化:セキュアコネクトゲートウェイ

次のコマンドを実行して、SupportAssistを有効にしてセキュアコネクトゲートウェイ(SCG)に接続します。

アウトバウンド通信用に1つ以上の静的サブネットとプールを選択するには、次のコマンドを入力します。ここで、は選択した静的サブネットとプールです。

isi supportassist settings modify --network-pools="<subnet0.pool0>"

SCG接続モードを有効にするには、次のコマンドを入力します。

isi supportassist settings modify --connection-mode gateway

SupportAssistをSCGにポイントするには、次のコマンドを入力します。ここで、はSCGのホスト名です。

isi supportassist settings modify --gateway-host <hostname> --gateway-port <integer>

アクセスキーとPINを使用している場合、Dellサポートに接続してSupportAssistを有効にするには、次のコマンドを入力します。ここで、とはDellサポートポータルから提供されたアクセスキーとPINです。

isi supportassist provision start --access-key <key> --pin <pin>

ハードウェアキーを使用している場合、Dellサポートに接続してSupportAssistを有効にするには、次のコマンドを入力します。

isi supportassist provision start

次のコマンドを使用して、プロビジョニングステータスを監視します。

isi supportassist provision view -i

Produtos afetados

SupportAssist, PowerScale, PowerScale OneFS

Número do artigo: 000225888

Tipo de artigo: How To

Último modificado: 01 mai. 2025

Versão: 5

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PowerScale：セキュアリモートサポート(SRS)からSupportAssistに移行する方法

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Instruções

概要

SupportAssistとは

アクセスキーとPINの取得:

SupportAssistの動作条件:

SupportAssist有効化の概要

オプション1: SupportAssistの有効化 - Dellサポートに直接接続する

オプション2: SupportAssistの有効化:セキュアコネクトゲートウェイ

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SupportAssistとは

アクセス キーとPINの取得:

SupportAssistの動作条件:

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オプション1: SupportAssistの有効化 - Dellサポートに直接接続する

オプション2: SupportAssistの有効化:セキュア コネクト ゲートウェイ

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アクセスキーとPINの取得:

オプション2: SupportAssistの有効化:セキュアコネクトゲートウェイ