Alienware 17 R4 - 使用方法およびトラブルシューティングガイド
Summary: Inspiron 14 3462のWebカメラ、ドライバー、Windows、LCD、入力デバイス、ネットワーキングなどの使用方法とそれらに関連する問題のトラブルシューティング方法について説明します。
Symptoms
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クイックリンクAlienware PCを初めてご利用になる方へ Alienware 17 R4のセットアップ、仕様、およびサービス マニュアルサービス タグとエクスプレス サービス コードの検索Alienware 17 R4のドライバーおよびダウンロード保証およびサポート サービス |
有線およびワイヤレス ネットワーキング、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバーのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
仕様については、 Alienware 17 R4のオンライン マニュアル ページを参照し、[ Alienware 17 R4セットアップと仕様 ]をクリックしてください(「仕様」セクションを参照)。
ポートの位置については、 Alienware 17 R4のオンライン マニュアル ページを参照して、[ Alienware 17 R4セットアップと仕様]をクリックします ([図]セクションを参照)。
サービス タグまたはエクスプレス サービス コードを見つけるには、「サービス タグの位置」ページを参照してください。
有線およびワイヤレス ネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス サポート センター」を参照してください。
ワイヤレス アンテナの電源をオンまたはオフにするには、Fnキーを押しながらF2キーを押します(これを繰り返すと、ワイヤレス アンテナのオンとオフが切り替わります)
Dell製コンピューターでワイヤレス アンテナの電源のオンとオフを切り替える方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「 Dell製コンピューターでワイヤレス アンテナの電源をオン/オフする方法」を参照してください。
- SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピューターの自動アップデートが提供され、問題を検知してユーザーの代わりに解決することができます。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- オンライン ハードウェア診断を実行してハードウェアが正常に動作していることを確認するには、Dellナレッジベース記事「 Dell PC Diagnosticsの使用方法」を参照してください。この文書では、ハードウェア診断とお使いのデルコンピュータまたはタブレットで利用できるさまざまな種類のテストにアクセスする方法について説明します。
注：この診断を使用すると、問題が自動的に修正されたり、問題を解決するための手順が表示されたりします。診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。
- コンピュータからインターネットにアクセスできない場合は、コンピュータ上で内蔵診断（ePSA）を実行できます。詳細については、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティングシステムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、「Windowsオペレーティングシステム」を参照してください。サポートが必要なオペレーティング システムを選択する必要があります。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
- コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- コンピューターのシステム メンテナンスを実行します。詳細については、Dellナレッジベース記事「 Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス 」または 「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
- 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。
このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。
入手可能なドライバーの詳細については、 Alienware 17 R4のドライバー ページを参照してください
この記事では、Dell PCのドライバーをダウンロードする方法、 ドライバーおよびダウンロードに関するFAQについて説明します。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボード、またはタッチパッドの使用方法、またはこれらに関する問題のトラブルシューティング方法については、以下のDellナレッジベース記事を参照してください。
タッチパッドをオン/オフする方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「デルノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングの詳細については、Dellナレッジベース記事「 ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング」を参照してください。
USBポートの問題を解決する方法については、Dellナレッジベース記事 「USBポートの問題を解決する方法」を参照してください。
ハード ドライブの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、Dellナレッジベース記事「 ハード ドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。
コンピュータがまったく起動しないか、電源は入る（LEDが点灯し、ファンが回転している）が画面に何も表示されない場合は、バッテリLEDのオレンジ色/白色の点滅パターンを確認して、表1に記載されている障害を判断します。
点滅パターンには、オレンジの点滅グループと白の点滅グループによって示される、2つのセットがあります。
第1グループ：LEDがオレンジ色に1～9回点滅した後、短く休止（LEDが1.5秒間消灯）します。
第2グループ：LEDが白に1～9回点滅した後、長く消灯（LEDが3秒間オフ）してから、次のサイクルが開始されます。
例：「メモリーが検出されない」というエラーの場合は（2、3）。バッテリLEDがオレンジに2回点滅して停止し、次に白で3回点滅します。バッテリLEDは3秒間停止してから、次のサイクルを繰り返します
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点滅のパターン |
コンポーネント | 説明 | |
|---|---|---|---|
| オレンジ色 | 白色 | ||
|
2
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1
|
CPU | CPUの障害 |
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2
|
2
|
BIOS ROMの障害 | システムボードの障害（BIOSの損傷またはROMエラーを含む） |
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2
|
3
|
メモリー | メモリ/RAMが認識されない |
|
2
|
4
|
メモリー | メモリ/RAMの障害 |
|
2
|
5
|
メモリー | 無効なメモリが取り付けられている |
|
2
|
6
|
チップセット | システムボード/チップセットエラー |
|
2
|
7
|
LCD | LCDの障害 |
|
3
|
1
|
RTC電源の障害 | CMOSバッテリの障害 |
|
3
|
2
|
PCI/ビデオ | PCIまたはビデオカード/チップの障害 |
|
3
|
3
|
BIOSの回復1 | 回復イメージが見つかりません |
|
3
|
4
|
BIOSの回復2 | 回復イメージが見つかりましたが無効です |
お使いのPCに関する追加のサポートについては、テクニカル サポートにお問い合わせください。
バッテリLEDがオレンジ/白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます。
- ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
- バッテリーを取り外します。バッテリーを取り外す方法の詳細については、 Alienware 17 R4のオンライン マニュアル ページにアクセスし、『Alienware 17 R4サービス マニュアル』をクリックしてください(「バッテリーの取り外し」セクションを参照)。
- 電源ボタンを15秒間押してコンデンサを放電します。
- 電源ケーブルとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
- ACアダプタをコンピュータと正常なコンセントに接続します（サージプロテクタまたは電源タップには接続しません）。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
- コンピュータの電源を切り、バッテリをコンピュータに取り付けます。
- 電源ボタンを押して、コンピューターの電源が入り、問題なく起動するかどうかを確認します。表示されない場合は、Dellナレッジベース記事 「バッテリーの確認」を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、PCの電源が入るかどうかを確認します。
システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を解決できる場合があります。
オプション1:
- コンピュータを再起動します。
- POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
- セットアップ画面で、→キーを押して「Exit（終了）」メニューに移動します。
- ↓キーを押して「Restore Defaults（デフォルト設定の復元）」をハイライトし、Enterキーを押します。
- [YES]でEnterキーを押して[Load Optimized Defaults]を選択すると、PCが再起動します。
オプション2:
- コンピュータを再起動します。
- POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
- セットアップ画面で、F9キーを押します。
- [YES]でEnterキーを押して[Load Optimized Defaults]を選択すると、PCが再起動します。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
「デルのWindowsバックアップメディアおよびリカバリのオプション」ページには、Windowsオペレーティングシステムのバックアップ情報とともに、Windowsが正しく起動する場合、および起動しない場合のリカバリオプション情報が記載されています。
Dellダウンロード センターでは、ユーザーが購入した可能性のあるソフトウェアと、コンピューターに既にインストールされているソフトウェア（PCおよびタブレット向けのDellバックアップ ソリューション、Dell SupportAssistなど）に関する情報を提供しています。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、コンピュータを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー（Acrobat Reader DC）はAdobeから無料で入手できます。このプログラムは、クイック スタート ガイドやオーナーズ マニュアルなどのPDFファイルを表示するために必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド（英語）」を提供します。
- Skypeソフトウェアは、SkypeのWebサイトからダウンロードできます。このWebサイトには、Skypeプログラムの使用方法に関する説明ビデオもあります。
- Skypeをアンインストールするには、次のステップを実行します。
- 「Skype」を選択し、このプログラムがバックグラウンドで実行されていないことを確認します。
- 検索バーに「appwiz.cpl」と入力します。
- appwiz.cpl(コントロール パネルの項目)をタッチまたは切り替えて、[プログラムと機能]ウィンドウを開きます。
- リストの［Skype］をタッチして押したままにするか、または右クリックして、［削除］または［アンインストール］を選択します。
- コンピュータを再起動して、アプリケーションがアンインストールされたことを確認します。
Dellセキュリティおよびウイルス対策サポート ページにアクセスするには、次のリンクを切り替えます。
コンピューターにはウイルス対策プログラムが事前にインストールされています。詳細については、Dellナレッジベース記事「 Dellで販売されているMcAfee製品のサポートを受ける方法」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。
Cause
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Resolution
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