如何在搭載 Windows 的 Dell 電腦上，修正睡眠模式無法運作的問題

如果您已嘗試我們的 Windows 睡眠或休眠模式：無法正常運作或無法喚醒頁面上的初步故障診斷步驟，且您的 Dell 電腦仍無法進入睡眠狀態，本文提供進階故障診斷步驟，以識別和解決 Windows 11 中的問題。

須知事項：許多較新的 Dell 電腦使用新式待命 (也稱為 S0 低功率閒置)，而非傳統的睡眠模式 (S3)。新式待命可讓您的電腦保持與 Wi-Fi 的連線，即使在處於睡眠狀態時也能接收更新、電子郵件和通知，類似智慧型手機的運作方式。這是設計的運作方式，可以解釋為什麼您的電腦似乎會自行喚醒，或在睡眠期間顯示活動跡象。

開始操作之前

請先確定您已完成 Windows 睡眠或休眠模式：無法正常運作或無法喚醒頁面的初步故障診斷步驟。這些步驟包含：

• 拔下外接式裝置
• 停用快速啟動
• 使用 SupportAssist 更新驅動程式和 BIOS
• 檢查擱置的 Windows 更新
• 調整 USB 電源設定
• 重設電源計劃
• 重新整理休眠檔案 (hiberfil.sys)
• 執行系統檔案檢查器 (SFC)
• 執行 Dell 硬體診斷

如果您已完成所有這些步驟，但睡眠模式仍然無法正常運作，請繼續執行下面的進階故障診斷步驟。

進階故障診斷步驟

按順序完成每個步驟。完成每個步驟後，請先檢查電腦是否正確進入睡眠狀態，然後再繼續。

步驟 1：在 Windows 11 中檢查您的睡眠設定

您的電腦有可能只是因為為睡眠模式已關閉，或計時器設定的時間太長，而無法進入睡眠狀態。

1. 選取開始 > 設定 > 系統 > 電源與電池。
   • 在 Dell 桌上型電腦上，這可能顯示為電源，而非電源與電池。
2. 選取螢幕和睡眠以展開該區段。
3. 針對這些選項設定您偏好的時間：
   • 使用電池時，在以下時間後讓我的裝置進入睡眠狀態：選擇一個時間 (例如 15 分鐘)。
   • 插入電源時，在以下時間後讓我的裝置進入睡眠狀態：選擇一個時間 (例如 30 分鐘)。
4. 確認兩個選項都未設為永不 (除非您偏好如此)。

提示：如果您要立即讓電腦進入睡眠狀態，請選取開始 > 電源 > 睡眠。如果電源功能表中缺少睡眠選項，則可能需要注意您的電源計劃或 BIOS 設定，請繼續執行以下步驟。

步驟 2：執行 Windows 電源故障診斷程式

Windows 11 包含內建工具，可自動偵測和修正常見的電源相關問題，包括睡眠模式問題。

1. 選取開始 > 設定 > 系統 > 故障診斷。
2. 選取其他故障診斷程式。
3. 在清單中找到電源，然後選擇執行。
4. 依螢幕指示操作。Windows 會自動偵測問題並套用修正。
5. 故障診斷完成後，關閉視窗，然後重新啟動電腦。

步驟 3：找出是什麼讓您的電腦保持喚醒狀態

Windows 11 具有內建命令，可準確告訴您是什麼阻止了您的電腦進入睡眠狀態，或者上一次喚醒電腦的原因是什麼。此步驟可協助您在嘗試其他修正方法之前，找出根本原因。

尋找使用中的電源要求

此命令顯示目前阻止進入睡眠狀態的任何程序、驅動程式或裝置。

1. 選取開始，然後在搜尋方塊中輸入 cmd。
2. 在命令提示字元上按一下滑鼠右鍵，然後選取以系統管理員身分執行。
3. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵： powercfg /requests
4. 查看結果。列在顯示器、系統、離開模式或其他類別下的任何項目都會主動封鎖睡眠模式。

如何處理結果：如果看到列出了特定應用程式或程序，請嘗試關閉該應用程式或檢查其設定。如果列出驅動程式或裝置，則可能需要對其進行更新或重新配置 (請參閱步驟 5 和 6)。

找出上一次喚醒電腦的原因

如果您的電腦進入睡眠狀態，但卻不斷喚醒，此命令會告訴您原因。

1. 在相同的系統管理員命令提示字元視窗中，輸入以下命令，然後按下 Enter： powercfg /lastwake
2. 結果會顯示最近一次喚醒電腦的裝置或事件。

檢查使用中的喚醒計時器

喚醒計時器是可將電腦從睡眠模式中喚醒的排程事件。此命令列出所有使用中的喚醒計時器。

1. 在相同的系統管理員命令提示字元視窗中，輸入以下命令，然後按下 Enter： powercfg /waketimers
2. 查看結果是否有任何排程工作或應用程式設定為喚醒電腦。

提示 (適用於筆記型電腦)：如果您的 Dell 筆記型電腦支援新式待命，您可以執行以下命令產生詳細的睡眠報告： powercfg /sleepstudy (在系統管理員命令提示字元視窗中輸入)。這會建立一個 HTML 報告 (儲存在 C:\Windows\System32 中)，顯示過去 72 小時內電腦睡眠和喚醒活動的詳細歷程記錄。

步驟 4：調整 BIOS 設定

Dell 電腦上的某些 BIOS 設定可能會封鎖或干擾睡眠模式。兩個要檢查的設定為禁止睡眠 (桌上型電腦) 和 USB 喚醒支援。

1. 開啟 (或重新啟動) 電腦。
2. 出現 Dell 標誌時，按下 F2 鍵數次，直到出現 BIOS 設定畫面。
3. 瀏覽至電源管理部分。
4. 尋找禁止睡眠 (也稱為 深度睡眠控制)。僅 Dell 桌上型電腦提供此設定。
   • 如果此選項已啟用，請將其停用。禁止睡眠會防止電腦進入睡眠模式。
5. 找到 USB 喚醒支援。
   • 如果您要使用 USB 鍵盤或滑鼠喚醒電腦，請啟用此選項。
6. 選取套用以儲存變更。
7. 選取儲存並結束以重新啟動電腦。

步驟 5：停用喚醒計時器

喚醒計時器是 Windows 中的排程事件，可將電腦從睡眠模式喚醒，以執行安裝更新或維護等工作。如果您的電腦一直自行喚醒，停用喚醒計時器可能會有幫助。

1. 選取開始，然後在搜尋方塊中輸入編輯電源計劃。選取編輯電源計劃。
2. 選取變更進階電源設定。
3. 在電源選項視窗中，展開睡眠。
4. 展開允許喚醒計時器。
5. 將使用電池和接上電源設為停用。
6. 選取套用，然後選取確定。

步驟 6：阻止裝置喚醒電腦

網路配接卡、滑鼠或鍵盤等硬體裝置可能會傳送訊號，使電腦無法進入睡眠或被意外喚醒。您可以控制允許哪些裝置喚醒電腦。

檢查哪些裝置可喚醒您的電腦

1. 選取開始，然後在搜尋方塊中輸入 cmd。
2. 在命令提示字元上按一下滑鼠右鍵，然後選取以系統管理員身分執行。
3. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵： powercfg /devicequery wake_armed
4. 此命令會列出目前允許喚醒電腦的所有裝置。

防止裝置喚醒您的電腦

如果您在清單中看到懷疑是導致問題的裝置 (例如網路配接卡)，您可以停用其喚醒電腦的功能：

1. 選取開始，然後在搜尋方塊中輸入裝置管理員。選取裝置管理員。
2. 找到要變更的裝置 (例如，展開網路配接卡並選擇網路配接卡)。
3. 在裝置上按右鍵，然後選取內容。
4. 選取電力管理標籤。
5. 請清除允許此裝置喚醒電腦旁的核取方塊。
6. 選取 OK。

提示：網路配接卡是防止睡眠或導致意外喚醒的最常見裝置之一。如果您不確定從何處開始，請先嘗試停用網路配接卡的喚醒功能。

步驟 7：執行 DISM 掃描

如果已從睡眠故障診斷頁面執行系統檔案檢查器 (SFC) 掃描，並且問題仍然存在，請嘗試執行 DISM (部署映像服務與管理) 掃描。DISM 修復 SFC 所依賴的基礎 Windows 系統映像。如果系統映像本身受損，僅靠 SFC 可能無法修正問題。

1. 選取開始，然後在搜尋方塊中輸入 cmd。
2. 在命令提示字元上按一下滑鼠右鍵，然後選取以系統管理員身分執行。
3. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵： DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. 等待程序完成。This may take several minutes.
5. DISM 掃描完成後，請再次執行 SFC 掃描，以確保所有系統檔案皆已修復： sfc /scannow
6. 請在兩個掃描完成後重新啟動電腦。

步驟 8：執行乾淨開機

以乾淨開機啟動 Windows 11 時，只包含必要的 Microsoft 服務和驅動程式。這可協助您瞭解是否有第三方程式或服務導致電腦無法進入睡眠狀態。

以乾淨開機狀態啟動電腦

1. 選取開始，在搜尋方塊中輸入 msconfig，然後按下 Enter 鍵。
2. 在「系統組態」視窗中，選取服務標籤。
3. 勾選隱藏所有 Microsoft 服務旁的方塊。
4. 選取全部停用。
5. 選取啟動標籤。
6. 選取開啟工作管理員。
7. 在工作管理員中，選取每個列為已啟用的啟動項目，然後選取停用。
8. 關閉工作管理員。
9. 在「系統組態」視窗中，選取套用，然後選取確定。
10. 重新啟動電腦。

重新啟動電腦後，請檢查睡眠模式是否正常運作。

• 若睡眠模式正常運作：表示其中一個已停用的程式或服務導致此問題。一次重新啟用一個 (每次都重新開機) 以找出問題主因。
• 如果睡眠模式仍無法運作：請繼續下一個步驟。

回復正常啟動狀態

完成故障診斷後，請還原正常啟動組態：

1. 選取開始，在搜尋方塊中輸入 msconfig，然後按下 Enter 鍵。
2. 在一般標籤上，選取正常啟動。
3. 選取確定，然後重新啟動電腦。

步驟 9：建立新的使用者設定檔

損壞的使用者設定檔可能會導致各種 Windows 問題，包括睡眠模式問題。建立新的使用者帳戶可協助您判斷問題是否與您的設定檔有關。

1. 選取開始 > 設定 > 帳戶 > 其他使用者。
2. 選取新增帳戶。
3. 選取我沒有這位人員的登入資訊。
4. 選取新增不具有 Microsoft 帳戶的使用者。
5. 在誰將使用此電腦？欄位中輸入使用者名稱。
6. 如果需要，請輸入密碼，或將密碼欄位留空。
7. 選取下一步。

登出目前帳戶並登入新帳戶。檢查睡眠模式是否正常運作。

• 如果新帳戶的睡眠模式正常運作：問題出在您原本的使用者設定檔上。您可以繼續使用新帳戶，並從舊設定檔傳輸檔案。
• 如果睡眠模式仍無法運作：問題與設定檔無關。請前往下一個步驟。

步驟 10：執行系統還原

「系統還原」會將電腦的系統檔案和設定回復至較早的時間點，而不會影響您的個人檔案。如果睡眠模式之前可正常運作，但在最近變更後停止，請使用此選項。

1. 選取開始，然後在搜尋方塊中輸入建立還原點。選取建立還原點。
2. 在「系統內容」視窗中，選取系統還原。
3. 選取下一步。
4. 從睡眠模式正常運作的日期中，選擇一個還原點。
5. 選取下一步，然後選取完成。
6. 您的電腦會重新開機，以完成還原。

如需詳細的說明，請參閱：在 Dell 電腦上重設或重新安裝 Windows

步驟 11：將 Windows 11 重設為原廠設定 (最後手段)

如果上述步驟皆無法解決問題，將 Windows 11 重設為原廠設定可以讓您的電腦重新開始。請將此方法作為最後的手段。

1. 選取開始 > 設定 > 系統 > 還原。
2. 在重設此電腦旁，選取重設電腦。
3. 選擇下列其中一個選項：
   • 保留我的檔案：移除應用程式和設定，但保留您的個人檔案。
   • 移除所有內容：移除所有個人檔案、應用程式和設定。
4. 按照畫面上的指示完成重設。

重設完成後，請從 Dell 驅動程式與下載網站安裝最新的 BIOS、晶片組和顯示卡驅動程式。

如需詳細的說明，請參閱：在 Dell 電腦上重設或重新安裝 Windows

如果重設 Windows 後睡眠模式仍無法正常運作，請聯絡 Dell 技術支援部門以取得進一步協助。此問題可能與硬體有關，可能需要診斷評估。

常見問答集 (FAQ)

為什麼闔上上蓋時，我的 Dell 筆記型電腦無法進入睡眠狀態？

您的上蓋闔上動作可能未設為進入睡眠。前往控制台 > 硬體和音效 > 電源選項 > 選擇關閉上蓋時的行為。將關閉上蓋時選項設定為在使用電池和接上電源時進入睡眠。

為什麼我的 Dell 電腦會自行從睡眠中喚醒？

這種情況通常是因為喚醒計時器、排程工作或裝置 (例如網路配接卡) 傳送喚醒訊號所致。執行 powercfg /lastwake 和 powercfg /waketimers (在系統管理員命令提示字元視窗中輸入) 以找出原因。如需指引，請參閱本文中的步驟 3、5 和 6。

什麼是新式待命，我的 Dell 電腦是否使用這項功能？

新式待命 (S0 低功率閒置) 是一種較新的睡眠類型，可讓您的電腦保持連線至 Wi-Fi，同時使用極少電量，與智慧型手機的運作方式類似。許多較新的 Dell 電腦使用新式待命，而非傳統睡眠模式 (S3)。若要檢查，請開啟系統管理員命令提示字元視窗，然後輸入 powercfg /availablesleepstates。您可以從輸出內容瞭解電腦支援哪種睡眠狀態。

為什麼我的「開始」功能表中缺少「睡眠」選項？

如果您的顯示卡驅動程式已過期、BIOS (Dell 桌上型電腦) 中已啟用「禁止睡眠」設定，或電源計劃設定已將其移除，則「睡眠」選項可能會消失。使用 SupportAssist 更新顯示卡驅動程式、檢查 BIOS 設定 (步驟 4)，並確認電源計劃中已啟用睡眠模式 (步驟 1)。

睡眠模式會耗盡我的筆記型電腦電池電力嗎？

睡眠模式使用少量電量將您的工作儲存在記憶體中。在大多數 Dell 筆記型電腦上，睡眠模式可用極少的電池電力連續運作數小時。如果您的電池在睡眠期間快速耗盡，您的電腦可能是使用新式待命，這會維持執行背景活動。您可以使用睡眠研究報告進行檢查，方法是執行 powercfg /sleepstudy (在系統管理員命令提示字元視窗中輸入)。

如何使用鍵盤快速鍵讓我的 Dell 電腦進入睡眠狀態？

Windows 11 中沒有預設的睡眠鍵盤快捷鍵，但您可以使用以下快速方法：在桌面上按 Alt + F4 (不碰到任何應用程式)，然後從「關閉 Windows」對話方塊的下拉式選單中，選取睡眠。

睡眠、休眠和關機有什麼區別？

睡眠會將您的工作儲存到記憶體中，並使用少量電量來維持工作，您的電腦會在幾秒鐘內喚醒。休眠會將您的工作儲存至硬碟，並完全關閉電腦，需較長的時間來喚醒，但不會使用電源。關機會關閉所有應用程式並完全關閉電腦，除非您先自行儲存，否則不會儲存任何內容。

其他資源

• Windows 睡眠或休眠模式：無法正常運作或無法喚醒 (從這裡開始進行初步故障診斷)
• 如何下載和安裝 Dell 驅動程式
• Dell BIOS 更新指南
• 在您的 Dell 電腦上重設或重新安裝 Windows

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