Avamar: Säkerhetskopiering till Data Domain misslyckas med DDR-anslutningsfel

Avamar-säkerhetskopieringar misslyckas eller slutförs med DDR-undantagsfel. Vanliga loggposter är:

DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: dell.ddr.com
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: hostanme.com, Err: 5037-Cannot resolve IP address from Host failover.hostname.com
ddp_access() failed, Path ..., Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
avtar Warning: API in exception state, rejecting API call DDR_DISCONNECT
Shutdown DDR communications manager, failed to close DDR handle, DDR result code: 4903
avtar Warning <10558>: shutdown DDR communications manager, failed to shutdown, DDR result code: 4903, desc: API call rejected.

DDR_OPEN_MSTREAM
Unhandled API exception
Failed to create stream for file

Grundorsaken är vanligtvis relaterad till anslutningsproblem mellan Avamar-klienten och Data Domain-systemet. Det kan handla om DNS-matchningsfel (Domain Naming System), problem med nätverkskonfigurationen eller DD Boost-kommunikationsfel.

• Verifiera DD Boost-anslutning

  • Kör ddpconnchk på Windows-klienten för att testa anslutningen till Data Domain-systemet.
    • Läs Dell-artikeln Data Domain: DDPCONNCHK Felsöka DD Boost-anslutning och prestanda

• Kontrollera DNS och nätverkskonfiguration

  • Se till att klienten kan matcha Data Domain-värdnamnet och nå det via nätverket.
  • Bekräfta att brandväggsreglerna tillåter DD Boost-trafik.

• Granska Data Domain-inställningar

  • Validera att Data Domain-systemet är online och konfigurerat för DD Boost-åtkomst.

• Eskalera vid behov

  • Om problemet kvarstår kontaktar du Dells support för avancerad felsökning.