Stöd för OpenManage Integration med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow

• Programmet Scoped ServiceNow
• Integrering med OpenManage Enterprise
• Integrering med OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrering med Secure Connect Gateway

Dell OpenManage Integration med ServiceNow hjälper företagsorganisationer att förbättra sin verksamhets effektivitet genom att överbrygga luckan mellan processerna för service och hantering av tjänster. Det är ett omfattande program på ServiceNow-plattformen som ger ett smidigt gränssnitt mellan infrastrukturhanteringsfunktionerna i Dell OpenManage Enterprise och tjänste- och hanteringsfunktionerna i ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise är en en-till-många-systemhanteringskonsol som ger omfattande, enhetlig livscykelhantering för Dell PowerEdges modulära servrar, rackservrar och tornservrar. Integrering erbjuder automatiska funktioner som överför data mellan de två plattformarna, vilket hjälper hanteringsteam som arbetar med åtgärder och tjänster att snabbare upptäcka, diagnostisera och lösa problem som påverkar företagstjänster och IT-infrastrukturens hälsa.

OpenManage Integration med ServiceNow integreras även med Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist) och Secure Connect Gateway för att visa och hålla reda på supportärendena som tagits upp med Dell Support direkt på ServiceNow-plattformen. OpenManage Enterprise med OpenManage Enterprise Services ger en enda, enhetlig lösning för din fullständiga livscykelhantering, proaktiva och förutsägbara supportupplevelse. Med denna integrering kan hanteringsteam för åtgärder och tjänster hålla sig uppdaterade med tekniska supportärenden som skickats med Dell Support och spåra förloppet från incident till lösning.

Funktioner i OpenManage Integration med ServiceNow

• Identifiera PowerEdge-servrar, chassin och hyperkonvergerad infrastruktur (HCI) som är detaljerade inventeringar från OpenManage Enterprise och fylla i ServiceNow CMDB
• Server-, chassi- och HCI-enheter skapas som CIs i ServiceNow CMDB
• Automatiskt skapande av CI-relationer
• Möjliggör snabb och korrekt servicemappning, deduplicering och analys av påverkan för infrastrukturförändringar

• Regelbundna och begärd synkronisering av varningar och hälsoinformation från OpenManage Enterprise till ServiceNow
• Automatisk generering av incidenter för kritiska händelser
• Anpassad konfigurationsinställning för att skapa incidenter för mindre kritiska händelser
• Identifiera och diagnostisera snabbt varningar som påverkar tjänsten

• Importera öppna tjänstebegäranden och fall för Dell Support från OpenManage Enterprise Services-insticksprogrammet eller Secure Connect Gateway till ServiceNow
• Spåra öppna tjänstebegäranden och fall som incidenter; spåra förloppet till lösning

Förbättringar av OpenManage Integration med ServiceNow

Dell förbättrar ständigt OpenManage Integration med ServiceNow.

Nya funktioner i OpenManage Integration version 1.3 med ServiceNow

• Support för ny plattform:
  • ServiceNow Rome-, Rome- och Rome-plattformar och Paris-plattformar
  • Stöd för integrering med Secure Connect Gateway (SCG) för import och spårning av Dells tekniska supportförfrågningar mot servrar och chassienheter
  • Stöd för OME-version 3.8.x
• CMDB-anrikning
  • Stöd för chassi-IOA och IOM
  • Information om chassifack
  • Lägg endast till server-CIs till CMDB om OS-värdnamnet är giltigt – anpassa egenskapen efter behov
• Integrering av händelse- och varningsmeddelanden
  • Synkronisera varningar från OME och autoskapa incidenter i ServiceNow utan att utföra en tidigare CMDB-lagersynkronisering
  • Förbättrad skapande av automatiska incidenter – prioritera affärskritiska varningar genom att välja varningskriterier (t.ex. allvarlighetsgrad, EEMI-kod osv.) baserat på vilka du vill skapa incidenter automatiskt
• Trap-baserad hälsoövervakning
  • Uppdatera enhetens hälsa omedelbart efter mottagandet av en kritisk varning eller varning vilket hjälper dig att övervaka enhetens hälsostatus i nästan realtid.
• Förbättrad säkerhet med SSL-certifikatkontroller för integrering med SupportAssist Enterprise (SAE) och Secure Connect Gateway (SCG)

Förbättringar

• Använd standardrollerna ServiceNow ITSM för CMDB-, händelse- och incidenthanteringsintegreringar
• Förbättrad anpassning – konfigurera egenskaper för program-, varnings- och incidenthantering för varje OME-anslutningsprofil

I version 1.3 av OpenManage Integration med ServiceNow finns hela listan med förbättringar, begränsningar, åtgärdade problem och kända problem.

Licensiering för OpenManage Integration med ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow kan laddas ner som programvara. En giltig Dell-licens med stöd för OpenManage Integration med ServiceNow måste installeras på PowerEdge-målservrar för CMDB-integrering för att övervaka varningar och supportärende för enheterna i ServiceNow. En licens kan köpas vid köp av server (försäljningstillfälle eller försäljningsställe) eller genom att kontakta en säljare (efter inköpstillfället eller APOS). Licensiering för OpenManage Integration med ServiceNow finns både som ett fristående erbjudande (både POS och APOS) samt en del av OpenManage Enterprise Platinum-paketet (endast POS). I licensieringsmanualen för openmanage-portföljen finns ytterligare information om licensieringsalternativ för din organisation, inklusive prissättning.

• Utvärderingslicens:
  Det finns en 90-dagarsutvärderingslicens för OpenManage Integration with ServiceNow. Det går endast att använda utvärderingslicensen med iDRAC9 Express-, Enterprise-, eller Data Center-licenser. Mer information och ladda ner>
• Ladda ner eller ersätta en förlorad licens:
  OpenManage Integration with ServiceNow-licensen kan laddas ner från Dell Digital Locker. Licensnycklar lagras online och kan laddas ned vid behov. Om en befintlig licensnyckel inte finns i Dell Digital Locker eller om det har uppstått ett problem med en licensnyckel kontaktar du Dells tekniska support eller kundtjänst.

Hantera OpenManage Integration med ServiceNow-licenser

• Enskild server
  Använd iDRAC för att hantera licensen för en enskild server. iDRAC-webbgränssnittets licensflik kan användas för import och export av licenser eller så kan RACADM CLI-licenskommando användas för att hantera licenser enligt beskrivningen i RACADM CLI-guiden.
• Grupp av servrar
  Dell EMC-licenshanteraren är ett en-till-många-licensdistributions- och rapportverktyg för OpenManage Integration med ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- och CMC-licenser. Genom att använda licenshanteraren kan du ladda ner, binda, installera, inventera och säkerhetskopiera avancerad OpenManage Integration med ServiceNow samt som iDRAC-, CMC- och lagringsslädslicenser. Det här verktyget kan även inventera licensierbara system för att rapportera licensieringsstatus och funktioner för den aktuella aktiverade hanteringsstyrenheten.

Dell EMC-enheter som stöds

OpenManage Integration med ServiceNow har stöd för PowerEdge-servrar, chassin och HCI-enheter som stöds av OpenManage Enterprise. Detaljerad information om vilka Dell EMC-enheter som stöds finns i OpenManage Enterprise-supportmatrisen.

Hämta och installera

Installera OpenManage Integration i en ServiceNow-instans genom att utföra följande steg:

1. Ladda ner installationspaketet med zippade filer för Dell EMC OpenManage Integration med ServiceNow.
2. Installera OpenManage Integration genom att ladda upp OpenManage Integration-uppdateringsuppsättningen.
3. Driftsätt .jar-kopplingsfilen på en MID-server för att hämta inventeringsinformation, varningar och Dell EMC-supportärende från OpenManage Enterprise, Secure Connect Gateway respektive SupportAssist Enterprise.
4. Konfigurera instanser av OpenManage Enterprise, Secure Connect Gateway och SupportAssist Enterprise i ServiceNow.

Utförlig information om hur du installerar OpenManage Integration-programmet i en ServiceNow-instans finns i installationsguiderna för Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow. En licens kan köpas när du köper servern eller genom att kontakta en säljare.

Resurser för OpenManage Integration with ServiceNow

Community

Delta i Systems Management-forumet för:

• anslagstavlor för att publicera frågor och svar
• bloggar för att läsa och kommentera artiklar
• idéutbyten där du förbättra produkter och rösta på idéer som andra gruppmedlemmar har publicerat
• och mycket mer ...

Dokumentation

Den senaste dokumentationen finns i OpenManage Integration with ServiceNow (på engelska).

Videor