PowerStore: Falha na reativação do SupportAssist com o erro: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel
Sammanfattning: Pode ocorrer uma falha na reativação do SupportAssist com o erro: Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ...
Den här artikeln gäller för
Den här artikeln gäller inte för
Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt.
Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Symptom
Normalmente, pode ocorrer uma falha na reativação do SupportAssist após desativá-lo temporariamente para a solução de problemas ou por outros motivos, com os erros:
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Exemplo de informações exibidas no PowerStore Manager (IU):
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Exemplo de informações exibidas no PowerStore Manager (IU):
Orsak
Em raras circunstâncias, o status do SupportAssist não é sincronizado corretamente entre a camada de gerenciamento e os serviços do SupportAssist.
O mecanismo do SupportAssist talvez tenha na "memória" uma configuração anterior específica. Quando ocorre uma nova tentativa de ativação com a mesma configuração, ele exibe a mensagem de erro "Selection same as existing serviceLevel".
O mecanismo do SupportAssist talvez tenha na "memória" uma configuração anterior específica. Quando ocorre uma nova tentativa de ativação com a mesma configuração, ele exibe a mensagem de erro "Selection same as existing serviceLevel".
Upplösning
A maneira mais fácil de contornar essa falha é ativar temporariamente o SupportAssist com um tipo ou uma configuração diferente da anterior.
Por exemplo, se antes da ativação, o SupportAssist estava configurado com uma conexão direta com acesso remoto/suporte remoto, tente ativá-lo sem acesso remoto/suporte remoto. Assim que essa nova configuração for aceita pelo sistema e o SupportAssist for ativado, você poderá desativá-lo e fazer a alteração para o tipo de SupportAssist desejado.
A correção permanente será entregue em uma versão futura do PowerStoreOS.
Por exemplo, se antes da ativação, o SupportAssist estava configurado com uma conexão direta com acesso remoto/suporte remoto, tente ativá-lo sem acesso remoto/suporte remoto. Assim que essa nova configuração for aceita pelo sistema e o SupportAssist for ativado, você poderá desativá-lo e fazer a alteração para o tipo de SupportAssist desejado.
A correção permanente será entregue em uma versão futura do PowerStoreOS.
Berörda produkter
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProdukter
PowerStore 9000XArtikelegenskaper
Artikelnummer: 000183691
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 02 mars 2021
Version: 1
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.