PowerStore: Aplikace SupportAssist se nepodaří znovu povolit s chybou: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel

Sammanfattning: Aplikace SupportAssist se nemusí znovu povolit a zobrazí se chyba: Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ...

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

Aplikaci SupportAssist se nemusí podařit znovu povolit, pokud ji zakážete z důvodu odstraňování problémů nebo jiných, a zobrazí se chyby:
 
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.

Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)



Příklad z nástroje PowerStore Manager (UI):
image.png

 
image.png

Orsak

Ve vzácných případech se stav aplikace SupportAssist nesynchronizuje správně mezi vrstvou pro správu a službami SupportAssist.

Modul SupportAssist si může „pamatovat“, že byl dříve nastaven s konkrétní konfigurací, a když je přijat nový pokus o povolení se stejnou konfigurací, modul odešle chybovou zprávu „ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel“.

Upplösning

Nejsnazším řešením je dočasně povolit aplikaci SupportAssist s jiným typem nebo konfigurací, než jaké byly nastaveny dříve.

Pokud byla například před zakázáním aplikace SupportAssist nakonfigurována jako Direct Connect with remote access / Remote Support, zkuste ji povolit jako Without remote access / Remote Support. Jakmile systém tuto konfiguraci přijme a aplikace SupportAssist je s ní povolena, můžete ji zakázat a přepnout na požadovaný typ SupportAssist.

Trvalá oprava bude součástí budoucí verze systému PowerStoreOS.

Berörda produkter

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000T

Produkter

PowerStore 9000X
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000183691
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 02 mars 2021
Version:  1
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.