PowerStore: SupportAssist kann mit dem folgenden Fehler nicht erneut aktiviert werden: ServiceLevel-Auswahl identisch mit vorhandenem ServiceLevel
Sammanfattning: SupportAssist kann möglicherweise mit dem folgenden Fehler nicht erneut aktiviert werden: Ausnahme bei der Aktivierung von SupportAssist-Remotezugriff aufgetreten: Fehlerantwort: ServiceLevel-Auswahl identisch mit vorhandenem ServiceLevel ...
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Symptom
SupportAssist kann möglicherweise nicht erneut aktiviert werden, normalerweise nach der vorübergehenden Deaktivierung aus Troubleshooting- oder anderen Gründen mit den Fehlern:
Ausnahme bei der Aktivierung von SupportAssist-Remotezugriff aufgetreten: Fehlerantwort: ServiceLevel-Auswahl identisch mit vorhandenem ServiceLevel (Ausnahme bei der Aktivierung von SupportAssist-Remotezugriff aufgetreten: Fehlerantwort: ServiceLevel-Auswahl identisch mit vorhandenem ServiceLevel)
Beispiel aus dem PowerStore Manager (UI):
Die Aktivierung von SupportAssist ist auf einer oder mehreren Appliances fehlgeschlagen.
Ausnahme bei der Aktivierung von SupportAssist-Remotezugriff aufgetreten: Fehlerantwort: ServiceLevel-Auswahl identisch mit vorhandenem ServiceLevel (Ausnahme bei der Aktivierung von SupportAssist-Remotezugriff aufgetreten: Fehlerantwort: ServiceLevel-Auswahl identisch mit vorhandenem ServiceLevel)
Beispiel aus dem PowerStore Manager (UI):
Orsak
In seltenen Fällen wird der SupportAssist-Status nicht ordnungsgemäß zwischen der Managementschicht und den SupportAssist-Diensten synchronisiert.
Die SupportAssist-Engine kann eine „Erinnerung“ an eine zuvor durchgeführte spezifische Konfiguration beibehalten und wenn dann ein neuer Aktivierungsversuch mit derselben Konfiguration empfangen wird, sendet sie die Fehlermeldung „ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel“.
Die SupportAssist-Engine kann eine „Erinnerung“ an eine zuvor durchgeführte spezifische Konfiguration beibehalten und wenn dann ein neuer Aktivierungsversuch mit derselben Konfiguration empfangen wird, sendet sie die Fehlermeldung „ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel“.
Upplösning
Der einfachste Weg, dies zu umgehen, besteht darin, SupportAssist vorübergehend mit einem anderen Typen oder einer anderen Konfiguration als dem/der zuvor eingerichteten, zu aktivieren.
Wenn SupportAssist beispielsweise vor der Deaktivierung als Direct Connect mit Remotezugriff/Remotesupport konfiguriert wurde, versuchen Sie, es als ohne Remotezugriff/Remotesupport zu aktivieren. Sobald dies vom System akzeptiert wurde und SupportAssist mit der neuen Konfiguration aktiviert ist, können Sie diese deaktivieren und zum gewünschten SupportAssist-Typen wechseln.
Die dauerhafte Korrektur wird in einer zukünftigen Version von PowerStoreOS bereitgestellt.
Wenn SupportAssist beispielsweise vor der Deaktivierung als Direct Connect mit Remotezugriff/Remotesupport konfiguriert wurde, versuchen Sie, es als ohne Remotezugriff/Remotesupport zu aktivieren. Sobald dies vom System akzeptiert wurde und SupportAssist mit der neuen Konfiguration aktiviert ist, können Sie diese deaktivieren und zum gewünschten SupportAssist-Typen wechseln.
Die dauerhafte Korrektur wird in einer zukünftigen Version von PowerStoreOS bereitgestellt.
Berörda produkter
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProdukter
PowerStore 9000XArtikelegenskaper
Artikelnummer: 000183691
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 02 mars 2021
Version: 1
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