PowerStore: SupportAssist no se puede volver a activar con el error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel
Sammanfattning: Es posible que SupportAssist no se pueda volver a activar con el error: Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Respuesta de error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ...
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Symptom
Es posible que SupportAssist no se pueda volver a activar, normalmente después de desactivarlo de manera temporal para solucionar problemas u otras razones, con errores:
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Respuesta de error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Respuesta de error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Ejemplo visto desde PowerStore Manager (IU):
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.
Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Respuesta de error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Respuesta de error: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)
Ejemplo visto desde PowerStore Manager (IU):
Orsak
En raras ocasiones, el estado de SupportAssist no se sincroniza correctamente entre la capa de administración y los servicios de SupportAssist.
El motor de SupportAssist puede mantener una "memoria" de estar configurado previamente con una configuración específica y, cuando se recibe un nuevo intento de activación con la misma configuración, envía el mensaje de error "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
El motor de SupportAssist puede mantener una "memoria" de estar configurado previamente con una configuración específica y, cuando se recibe un nuevo intento de activación con la misma configuración, envía el mensaje de error "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
Upplösning
La forma más sencilla de evitar esto es activar de manera temporal SupportAssist con un tipo o una configuración diferente de lo que se configuró anteriormente.
Por ejemplo, si antes de desactivar SupportAssist se configuró como Direct Connect with remote access/Remote Support, intente realizar la activación sin acceso remoto/soporte remoto. Una vez que el sistema acepta esto y SupportAssist se activa con la nueva configuración, puede desactivar y cambiar al tipo de SupportAssist deseado.
La corrección permanente se ofrecerá en una versión futura de PowerStoreOS.
Por ejemplo, si antes de desactivar SupportAssist se configuró como Direct Connect with remote access/Remote Support, intente realizar la activación sin acceso remoto/soporte remoto. Una vez que el sistema acepta esto y SupportAssist se activa con la nueva configuración, puede desactivar y cambiar al tipo de SupportAssist deseado.
La corrección permanente se ofrecerá en una versión futura de PowerStoreOS.
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PowerStore 9000XArtikelegenskaper
Artikelnummer: 000183691
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 02 mars 2021
Version: 1
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