PowerStore: SupportAssist ei käynnisty uudelleen virheen vuoksi: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel

Sammanfattning: SupportAssist ei välttämättä käynnisty uudelleen seuraavan virheen vuoksi: Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ...

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

SupportAssist ei välttämättä käynnisty uudelleen sen jälkeen, kun se on poistettu tilapäisesti käytöstä vianmäärityksen tai muun syyn vuoksi, ja näyttöön tulee virheilmoituksia:
 
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.

Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)



Kuten PowerStore Managerissa näkyy (käyttöliittymä):
image.png

 
image.png

Orsak

Harvinaisissa tilanteissa SupportAssistin tila ei synkronoidu oikein hallintakerroksen ja SupportAssist-palvelujen välillä.

SupportAssist Engine saattaa säilyttää ”muistissaan” tiedon aiemmasta määrityksestä. Kun saman määrityksen uusi käyttöönottoyritys vastaanotetaan, näyttöön tulee virheilmoitus ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel.

Upplösning

Helpoin tapa on ottaa SupportAssist käyttöön tilapäisesti eri tyypillä tai määrityksillä kuin aiemmin.

Jos SupportAssist oli ennen käytöstä poistamista määritetty tilassa Direct Connect with remote access / Remote Support, ota se käyttöön tilassa without remote access / Remote Support. Kun järjestelmä hyväksyy tämän ja SupportAssist on otettu käyttöön uusilla määrityksillä, voit poistaa sen käytöstä ja vaihtaa haluamaasi SupportAssist-tyyppiin.

Pysyvä korjaus toimitetaan tulevassa PowerStoreOS-julkaisuversiossa.

Berörda produkter

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000T

Produkter

PowerStore 9000X
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000183691
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 02 mars 2021
Version:  1
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.