PowerStore: Ponowne włączenie SupportAssist nie udało się z powodu błędu: Wybór poziomu usług taki sam jak istniejący poziom usług

Sammanfattning: Ponowne włączenie SupportAssist może się nie udać z powodu błędu: Wystąpił wyjątek podczas włączania dostępu zdalnego do SupportAssist: Odpowiedź na błąd: Wybór poziomu usług taki sam jak istniejący poziom usług ...

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

Ponowne włączenie protokołu SupportAssist może się nie powieść, zwykle po tymczasowym wyłączeniu w celu rozwiązywania problemów lub z innych powodów, z błędami:
 
Włączenie protokołu SupportAssist nie powiodło się na jednym lub kilku urządzeniach.

Wystąpił wyjątek podczas włączania dostępu zdalnego do SupportAssist: Odpowiedź na błąd: Wybór poziomu usług taki sam jak istniejący poziom usług (wystąpił wyjątek umożliwiający dostęp zdalny SupportAssist: Odpowiedź na błąd: Wybór poziomu usług taki sam jak istniejący poziom usług)



Przykład widoczny w narzędziu PowerStore Manager (UI):
image.png

 
image.png

Orsak

W rzadkich przypadkach stan SupportAssist nie jest prawidłowo synchronizowany między warstwą zarządzania a usługami SupportAssist.

Silnik SupportAssist może utrzymywać „pamięć” wcześniej skonfigurowaną za pomocą określonej konfiguracji, a po otrzymaniu nowej próby włączenia z tą samą konfiguracją wysyła komunikat o błędzie „ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel”.

Upplösning

Najprostszym sposobem obejścia tego problemu jest tymczasowe włączenie protokołu SupportAssist z innym typem lub konfiguracją niż ustawiono wcześniej.

Na przykład, jeśli przed wyłączeniem protokół SupportAssist skonfigurowano jako Direct Connect z dostępem zdalnym/obsługą zdalną, spróbuj go włączyć bez dostępu zdalnego/zdalnej obsługi. Po zaakceptowaniu przez system i włączeniu protokołu SupportAssist z nową konfiguracją można wyłączyć i przełączyć się na zamierzony typ SupportAssist.

Trwała poprawka zostanie dostarczona w przyszłej wersji systemu PowerStoreOS.

Berörda produkter

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000T

Produkter

PowerStore 9000X
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000183691
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 02 mars 2021
Version:  1
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.