PowerStore: SupportAssist şu hatayla yeniden etkinleştirilemiyor: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel

Sammanfattning: SupportAssist, şu hatayı göstererek yeniden etkinleştiremeyebilir: Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel ...

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

SupportAssist, normalde sorun giderme veya başka nedenlerle geçici olarak devre dışı bırakıldıktan sonra aşağıdaki hataları göstererek yeniden etkinleştirilemeyebilir:
 
Enabling SupportAssist failed on one or more appliances.

Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel (Encountered an exception enabling SupportAssist Remote Access: Error Response: ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel)



PowerStore Manager'da (UI) görüldüğü şekilde örnek:
image.png

 
image.png

Orsak

Nadir durumlarda SupportAssist durumu, yönetim katmanı ve SupportAssist hizmetleri arasında düzgün şekilde senkronize olmaz.

SupportAssist motoru, daha önce belirli bir yapılandırmadan geçtiğine ilişkin bir "bellek" tutabilir ve aynı yapılandırmayla yeni bir etkinleştirme girişimi alındığında "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel" (Hizmet Düzeyi Seçimi, mevcut hizmet düzeyi ile aynı) hata mesajını gönderir.

Upplösning

Bu sorunu çözmenin en kolay yolu, SupportAssist'i önceki kurulumdan farklı bir tür veya yapılandırmayla geçici olarak etkinleştirmektir.

Örneğin, devre dışı bırakılmadan önce SupportAssist uzaktan erişim / Uzaktan Destek ile Doğrudan Bağlantı olarak yapılandırılmışsa uzaktan erişim / Uzaktan Destek olmadan etkinleştirmeyi deneyin. Bu işlem sistem tarafından kabul edildiğinde ve SupportAssist yeni yapılandırmayla etkinleştirildiğinde, bunu devre dışı bırakarak istediğiniz SupportAssist türüne geçiş yapabilirsiniz.

Kalıcı düzeltme, PowerStoreOS'nin gelecek bir sürümünde sağlanacaktır.

Berörda produkter

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000T

Produkter

PowerStore 9000X
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000183691
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 02 mars 2021
Version:  1
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.