Vanliga frågor om företagsadministration

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan en företagsadministratör och en partneradministratör?
En företagsadministratör kan hantera olika plats-, produkt- och kontaktfunktioner för organisationen. En partneradministratör kan endast administrera produktalias och kontaktpersoner på produktnivå för produkter som enligt avtal tilldelats supportpartnern. En partneradministratör kan även nedgradera eller höja upp partneradministratörsrollen för andra användare inom samma organisation.

Vem är en supportpartner?
En supportpartner är den tjänsteleverantör som ansvarar för fjärrövervakning, skapa tjänstebegäranden (SR) och leverera support för en eller flera produkter hos slutkunden.

När ska jag använda en kontaktroll från tredje part?
En kontaktroll från tredje part måste användas för externa kontakter, till exempel konsulter, som din organisation vill ge åtkomst till för att arbeta för din räkning. Detta inkluderar möjligheten att öppna och hantera tjänsteförfrågningar, använda MyService360 och komma åt programvara för din organisations räkning. Kontakter från tredje part är inte anställda i din organisation. Du kan identifiera dem med hjälp av domänen för deras e-postkonto för företaget som används för deras Dell-supportkonto

online.Jag kan inte hitta ett ort-ID som jag kan lägga till i Min grupp. Vad ska jag göra?
Kontrollera med företagets administratör att du har korrekt åtkomst till alla dina platser. Det kan vara så att ditt konto har begränsats från en eller flera platser. När du har bekräftat att platsen inte är tillgänglig för en administratör inom din organisation öppnar du en administrativ begäran med hjälp av sidan Administrativ support . Ange din kontoinformation och ett eller flera ort-ID:n som dina administratörer inte kan komma åt.

Vad används de olika kontaktrelationerna på produktnivå till?
Företagets kontaktrelationer på produktnivå används för att identifiera vem som ska kontaktas när en produkt måste servas av en Dell Technologies-supporttekniker. När du skapar en servicebegäran för Ring hem väljs den primära kontakten automatiskt. Om den primära kontakten inte är tillgänglig kontaktar Dell Technologies ditt företag via den alternativa kontakten. Om den alternativa kontakten inte heller är tillgänglig används kontakten efter arbetstid. En kontakt på produktnivå får bara anges när en annan kontakt behövs för den produkten än standardkontakten på platsnivå.

Ska jag ange kontakt på produktnivå för produkter som inte använder Dial Home-tjänsten?
Nej, du behöver inte tillhandahålla kontakter på produktnivå för produkter som inte använder tjänsten Ring hem. Hemkontakter för uppringning behöver inte anges för produkter som inte är aktiverade för den här funktionen och behövs bara när standardinställningarna för Hemkontakter för uppringning på webbplatsnivå måste åsidosättas.

Jag kan inte se vissa av mina produkter installerade på en plats. Vad ska jag göra?
Om du inte kan visa produkterna som är installerade på en plats kontrollerar du först om det finns några tillämpade "filter". Om problemet kvarstår kan du skapa en administrativ begäran med hjälp av sidan för administrativ support och inkludera följande information:

• Sidan du tittar på

• Information om de produkter som saknas i vyn och eventuella relaterade plats-ID:n. 

Hur gör jag för att begära företagsadministratörsbehörighet?
Du kan kontakta en befintlig företagsadministratör i din organisation för att ge dig administratörsrättigheter. Om du vill visa en lista över befintliga administratörer för ditt företag öppnar du personikonmenyn i supportwebbplatsens sidhuvud och väljer Hantera företagsinformation. Modulen Platser för företagsinformation ska visas. Välj modulen Användare för att se listan över användare från ditt ekosystem.

Vad är skillnaden mellan externa och interna kontakter?
Interna kontakter är anställda av din organisation. Externa kontakter är användare utanför organisationen som har beviljats åtkomst till att skapa och hantera serviceförfrågningar för en viss plats av en av företagets administratörer.

Vad är ärvda platser?
Ärvda platser är de som du är ansluten till eftersom de är associerade med din organisation och har säkerhetsinställningen Öppen. De visas som Typ: Mitt företag i modulen Platser för företagsinformation > .

Vilka är de olika synlighetsnivåerna för platsen som kan tilldelas en plats?
Det finns tre olika synlighetsnivåer som kan tilldelas en plats.

• Öppen – tillgänglig för alla företagsanvändare som tillhör din organisation. Användare inom din organisation ärver associationer till alla platser inom din organisation när de registrerar sig för ett Dell Technologies-onlinekonto. Inget underhåll krävs eftersom detta är standardsäkerhetsnivån.

• Begränsad – åtkomst till dessa platser har beviljats av en företagsadministratör. Anställda kan begära sådan åtkomst genom att gå till avsnittet Visa webbplatser/Företagswebbplatser i företagsadministrationen och klicka på knappen Begär åtkomst.

• Blockerad – endast synlig för företagsadministratörer från din organisation och användare som uttryckligen beviljats åtkomst. platser är dolda för alla andra användare. Åtkomst kan endast beviljas när en företagsanvändare läggs till direkt på den blockerade webbplatsen av Dells support under övergången till synlighetskontroller för åtkomstgrupper.

Hur ställer jag in synlighetsnivån för en plats som företagsadministratör?
Företagsadministratörer kunde tidigare kontrollera åtkomsten till en, många eller alla organisationens platser genom att använda platssynlighet där det är lämpligt. Detta gjordes per plats genom att klicka på ett av plats-ID:na i resultatrutnätet i modulen Platser.

Den här synlighetskontrollen övergår för närvarande till den föredragna synlighetskontrollen för åtkomstgrupper. Under övergången kommer alla platser som hade Platssynlighet inställd på Begränsad eller Blockerad att behålla och visa den inställningen under Platssynlighet, och alla befintliga relationer som har beviljats användarbasen kommer att finnas kvar under övergången.

Att ändra platssynlighet online eller bevilja nya användarrelationer är dock för närvarande inte tillgängligt för företagsadministratörer.

Om du vill ändra inställningen Platssynlighet för ett plats-ID måste företagsadministratören begära kundsupport under den här övergångsperioden:

1. Logga in på Dells supportwebbplats

2. Aktivera den här länken: Administrativt stöd

3. Välj Hjälp om ditt onlinekonto för företag

4. Öppna menyn Berätta mer och välj lämpligt alternativ

5. Inkludera plats-ID:n och den hjälp med webbplatsens synlighet som behövs (t.ex. ändring av inställning, en användarrelation till en begränsad eller blockerad plats som skapats eller tagits bort)

Om du vill lägga till eller ta bort en användarrelation till en plats med inställningen Begränsad eller Blockerad platssynlighet måste du kontakta supporten för att få hjälp.

1. Logga in på Dells supportwebbplats

2. Aktivera den här länken: Administrativt stöd

3. Välj Hjälp om ditt onlinekonto för företag

4. Öppna menyn Berätta mer och välj lämpligt alternativ

5. Ange information som är relaterad till din begäran, inklusive plats-ID, e-postadress för den användare du vill lägga till/ta bort relationen för och om du vill att relationen ska läggas till eller tas bort från den begränsade eller blockerade platsen

Vad är säker platsåtkomst?
Säker platsåtkomst anger att en administratör för din organisation har gett dig åtkomst till en plats som har antingen Begränsad eller Blockerad webbplatssynlighet. Vad är en underplats?

En underplats gör det möjligt för företagsadministratörer att flexibelt gruppera och hantera installerade Dell-tillgångar – på samma fysiska plats – efter detaljerade detaljer som preferenser, produktdetaljer eller exakt fysisk plats.

Varför ser området Företagsadministration/Hantering av företagsinformation annorlunda ut än jag kommer ihåg?

Området Företagsadministration/Hantera företagsinformation har uppdaterats med en smidigare upplevelse i takt med att vi moderniserar vår supportwebbplats. Du kommer automatiskt att omdirigeras till de nya företagssidorna, där menyn till vänster kan hjälpa dig att navigera i dessa förbättrade administrativa funktioner.