Vanliga frågor om företagsadministration

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan en företagsadministratör och en partneradministratör?
En företagsadministratör kan hantera olika plats-, produkt- och kontaktfunktioner för organisationen. En partneradministratör kan endast administrera produktalias och kontaktpersoner på produktnivå för produkter som enligt avtal tilldelats supportpartnern. En partneradministratör kan även nedgradera eller höja upp partneradministratörsrollen för andra användare inom samma organisation.

Vem är en supportpartner?
En supportpartner är den tjänsteleverantör som ansvarar för fjärrövervakning, skapa tjänstebegäranden (SR) och leverera support för en eller flera produkter hos slutkunden.

När ska jag använda en kontaktroll från tredje part?
En kontaktroll från tredje part måste användas för externa kontakter, till exempel konsulter, som din organisation vill ge åtkomst till för att arbeta för din räkning. Detta inkluderar möjligheten att öppna och hantera tjänsteförfrågningar, använda MyService360 och komma åt programvara för din organisations räkning. Kontakter från tredje part är inte anställda i din organisation. Du kan identifiera dem med hjälp av domänen för deras e-postkonto för företaget som används för deras Dell-supportkonto online.

Jag kan inte hitta ett plats-ID som jag kan lägga till i en anpassad grupp. Vad ska jag göra?
Kontrollera med företagets administratör att du har korrekt åtkomst till alla dina platser. Det kan vara så att ditt konto har begränsats från en eller flera platser. När du har bekräftat att platsen inte är tillgänglig för en administratör inom din organisation öppnar du en administrativ begäran med hjälp av administrativ support och anger din kontoinformation och ett eller flera plats-ID som dina administratörer inte kan komma åt.

Vad används de olika kontaktrelationerna på produktnivå till?
Företagets kontaktrelationer på produktnivå används för att identifiera vem som ska kontaktas när en produkt måste servas av en Dell Technologies-supporttekniker. När du skapar en servicebegäran för Ring hem väljs den primära kontakten automatiskt. Om den primära kontakten inte är tillgänglig kontaktar Dell Technologies ditt företag via den alternativa kontakten. Om den alternativa kontakten inte heller är tillgänglig används kontakten efter arbetstid. En kontakt på produktnivå får bara anges när en annan kontakt behövs för den produkten än standardkontakten på platsnivå.

Ska jag ange kontakt på produktnivå för produkter som inte använder Dial Home-tjänsten?
Nej. Du behöver inte tillhandahålla kontakter på produktnivå för produkter som inte använder tjänsten Ring hem. Hemkontakter för uppringning behöver inte anges för produkter som inte är aktiverade för den här funktionen och behövs bara när standardinställningarna för Hemkontakter för uppringning på webbplatsnivå måste åsidosättas.

Jag kan inte se vissa av mina produkter installerade på en plats. Vad ska jag göra?
Om du inte kan visa produkterna som är installerade på en plats kontrollerar du först om det finns några tillämpade "filter". Om problemet kvarstår öppnar du en administrativ begäran med hjälp av administrativ support och inkluderar följande information:

• Sidan du tittar på
• Information om de produkter som saknas i din vy och eventuella relaterade plats-ID:n.

Hur gör jag för att begära företagsadministratörsbehörighet?
Du kan kontakta en befintlig företagsadministratör i din organisation för att ge dig administratörsrättigheter. Om du vill visa en lista över befintliga administratörer för ditt företag använder du fliken Visa kontakter i företagsadministrationen.

Vad är skillnaden mellan externa och interna kontakter?
Interna kontakter är anställda av din organisation. Externa kontakter är användare utanför organisationen som har beviljats åtkomst till att skapa och hantera serviceförfrågningar för en viss plats av en av företagets administratörer.

Vad är ärvda platser?
Ärvda platser är de som du är ansluten till eftersom de är associerade med din organisation och har säkerhetsinställningen Öppen .

Vilka är de olika synlighetsnivåerna för platsen som kan tilldelas en plats?

Det finns tre olika synlighetsnivåer som kan tilldelas en plats.

• Öppen – tillgänglig för alla företagsanvändare som tillhör din organisation. Användare inom din organisation ärver associationer till alla platser inom din organisation när de registrerar sig för ett Dell Technologies-onlinekonto. Inget underhåll krävs eftersom detta är standardsäkerhetsnivån.
• Begränsad – Åtkomst till dessa platser måste beviljas av en företagsadministratör. Anställda kan begära sådan åtkomst genom att gå till avsnittet Visa webbplatser/Företagswebbplatser i företagsadministrationen och klicka på knappen Begär åtkomst.
• Blockerad – endast synlig för företagsadministratörer från din organisation och användare som uttryckligen beviljats åtkomst. platser är dolda för alla andra användare. Åtkomst kan endast beviljas när en företagsanvändare läggs till direkt på den blockerade webbplatsen av en företagsadministratör från din organisation.

Hur ställer jag in synlighetsnivån för en plats som företagsadministratör?
Om du vill redigera inställningen Synlighet för webbplats bör företagsadministratören:

1. Navigera till avsnittet Hantera webbplatser/Företagswebbplatser i Företagsadministration.
2. Klicka på länken Plats-ID i platslistan som du vill ange webbplatsens synlighet för och välj Redigera.
3. Klicka på rullgardinsmenyn för Webbplatssynlighet och välj önskat värde.
4. Klicka på knappen Spara för att tillämpa ändringen.

Vad är säker platsåtkomst?
Säker platsåtkomst anger att en administratör för din organisation har gett dig åtkomst till en plats som har antingen Begränsad eller Blockerad webbplatssynlighet.

Finns det ett område där jag kan se en lista över alla begränsade platser som jag har begärt åtkomst till?
Om du vill visa listan över dina väntande åtkomstbegäranden använder du avsnittet Visa kontakter/Visa väntande begäranden i företagsadministration.

Jag begärde åtkomst till en säker plats i min organisation, men begäran nekades. Vad ska jag göra?
Du måste kontakta en företagsadministratör som har tilldelats för din organisation. Du kan visa listan över administratörer som är tillgängliga för din organisation genom att gå till underfliken Kontakter under fliken Visa kontakter i företagsadministration.

Avsnittet Kontakter/Kontakter inom Företagsadministration.

Vad kan jag som företagsadministratör göra i avsnittet "Hantera godkännanden"?
I avsnittet Hantera kontakter/Hantera godkännande i Företagsadministration visas de förfrågningar som tas emot för begränsade platser som skickats in av anställda i din organisation. Som administratör kan du godkänna eller neka förfrågningarna som visas i avsnittet Hantera godkännanden.

Vad är en underplats?
En underplats gör det möjligt för företagets administratörer att flexibelt gruppera och hantera installerade Dell-tillgångar – på samma fysiska plats – efter detaljerade detaljer som preferenser, produktinformation eller exakt fysisk plats.