Dell EMC Unity: no se habilitó Support Assist con Secure Connection Gateway [corregible por el usuario]

Sammanfattning: Después de una actualización a 5.3, Support Assist con SCG (servidor de puerta de enlace) no se puede habilitar.

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Symptom

Después de una actualización a 5.3, Support Assist con SCG (servidor de puerta de enlace) no se puede habilitar. Se observa el siguiente error:
 
La operación falló. Código de error:
0x6400bee No se pudo realizar la operación porque no se configuró connect home. (Código de error:0x6400bee)

El archivo cemtracer_emcsupport.log muestra los siguientes errores: 
15 Jun 2023 13:16:23  - [EmcSupportServices] ERROR - {0:3108967:253371764}[15936|29716|d63ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and output from running svc_connectemc --getconfig
15 Jun 2023 13:21:13  - [EmcSupportServices] ERROR - {1:3109257:859694766}[15936|31306|d87ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and outputINFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
 from running svc_connectemc --disable --nodbupdate

Cuando se intenta deshabilitar connecthome manualmente, se observa el siguiente error: 
svc_connectemc --disable --nodbupdate
INFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
ERROR [spa]: Email (ConnectEMC) not configured.

No hay ninguna dirección de correo electrónico "de" configurada: 
uemcli /sys/support/connecthome show -detail
Storage system address: 127.0.0.1
Storage system port: 443
HTTPS connection

1:    Enabled             = yes
      SMTP server         = xxx.xxx.xxx.xxx
      E-mail from address = (none)@emc.com  

Orsak

Para habilitar Support Assist en 5.3, Connectemc debe tener una dirección de correo electrónico "desde".

Upplösning

Siga estos pasos para ingresar una dirección de remitente ficticia y configurar support Assist:
  1. Obtenga el servidor SMTP actual con "uemcli /sys/support/connecthome show -detail"
  2. Vuelva a configurar ConnectHome con un --sendermail ficticio: 
    svc_connectemc --enable  --sendermail test@test.com
  3. Configurar Support Assist con SCG

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Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000215107
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 29 aug. 2023
Version:  3
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