Que vérifier si vous recevez un message d’accès refusé lors de l’accès à un fichier sur un système crypté ?

Produits concernés :

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Sans objet

Vérifiez les éléments suivants :

1. L’utilisateur dispose-t-il d’autorisations NTFS pour accéder au fichier ?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. S’il est déterminé que l’utilisateur dispose des autorisations NTFS appropriées sur le fichier et que notre produit de chiffrement est suspect, vérifiez les éléments suivants :

L’utilisateur est-il activé ? Vous pouvez vérifier cela en notant la présence d’un ID de protection alphanumérique bleu clair de 16 caractères dans la section À propos de la console de chiffrement local.

Figure 1 : (en anglais uniquement) Protection des données Dell | Chiffrement à propos de l’écran

Un utilisateur non activé dispose d’un ID de bouclier vide dans les anciennes versions ou d’un ID de client Encryption rouge dans les versions plus récentes.

v8.16 et versions ultérieures :

Figure 2 : (en anglais uniquement) Dell Encryption à propos de l’écran

v8.15 et versions antérieures :

Figure 3 : (en anglais uniquement) Protection des données Dell | Chiffrement à propos de l’écran

Si l’utilisateur n’est pas activé, consultez le fichier journal, à l’emplacement indiqué ci-dessous, pour les problèmes d’activation.

Dell Encryption Enterprise Shield (anciennement Dell Data Protection | Encryption Shield) Logs :

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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