Wat u moet controleren als u een bericht krijgt dat toegang wordt geweigerd bij het openen van een bestand op een versleuteld systeem

Betreffende producten:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Niet van toepassing

Controleer het volgende:

1. Heeft de gebruiker NTFS-machtigingen om toegang te krijgen tot het bestand?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. Als wordt vastgesteld dat de gebruiker over de juiste NTFS-machtigingen voor het bestand beschikt en ons versleutelingsproduct verdacht is, controleert u het volgende:

Is de gebruiker geactiveerd? Dit kan worden gecontroleerd door de aanwezigheid van een lichtblauwe alfanumerieke shield-ID van 16 tekens in het gedeelte Info van de lokale versleutelingsconsole te noteren.

Afbeelding 1: (Alleen In het Engels) Dell Data Protection | Versleuteling over het scherm

Een niet-geactiveerde gebruiker heeft een lege Shield ID in oudere versies of een rode Encryption Client ID in de nieuwere versies.

v8.16 en hoger:

Afbeelding 2: (Alleen In het Engels) Dell Encryption over het scherm

v8.15 en eerder:

Afbeelding 3: (Alleen In het Engels) Dell Data Protection | Versleuteling over het scherm

Als de gebruiker niet is geactiveerd, raadpleegt u het logboekbestand op de onderstaande locatie voor activeringsproblemen.

Dell Encryption Enterprise Shield (voorheen Dell Data Protection | Versleutelingsschild) logboeken:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.