Cosa verificare se si riceve un messaggio di accesso negato quando si accede a un file su un sistema crittografato

Prodotti interessati:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Non applicabile

Verificare quanto segue:

1. L'utente dispone delle autorizzazioni NTFS per accedere al file?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. Se si determina che l'utente dispone delle autorizzazioni NTFS appropriate per il file e il nostro prodotto di crittografia è sospetto, verificare quanto segue:

L'utente è attivato? Questa operazione può essere controllata annotando la presenza di un ID Shield alfanumerico blu con 16 caratteri nella sezione Informazioni della console di crittografia locale.

Figura 1. (solo in inglese) Protezione dei dati Dell | Crittografia della schermata

Un utente non attivato ha un ID Shield vuoto nelle versioni precedenti o un ID client di crittografia rosso nelle versioni più recenti.

8.16 e versioni successive:

Figura 2. (solo in inglese) Schermata informazioni su Dell Encryption

8.15 e versioni precedenti:

Figura 3. (solo in inglese) Protezione dei dati Dell | Crittografia della schermata

Se l'utente non è attivato, consultare il file di registro, nella posizione mostrata di seguito, per i problemi di attivazione.

Dell Encryption Enterprise Shield (in precedenza Dell Data Protection | Encryption Shield) Log:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

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