O que verificar se você recebe uma mensagem de acesso negado ao acessar um arquivo em um sistema criptografado

Produtos afetados:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Não aplicável

Verifique o seguinte:

1. O usuário tem permissões NTFS para acessar o arquivo?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. Se for determinado que o usuário tem as permissões NTFS apropriadas no arquivo e nosso produto de criptografia é suspeito, verifique o seguinte:

O usuário está ativado? Isso pode ser verificado notando a presença de um ID de shield azul claro de 16 caracteres na seção Sobre do console de criptografia local.

Figura 1: (Somente em inglês) Dell Data Protection | Criptografia sobre a tela

Um usuário não ativado tem um ID shield em branco em versões mais antigas ou o ID vermelho do Encryption Client nas versões mais recentes.

v8.16 e posterior:

Figura 2: (Somente em inglês) Tela sobre o Dell Encryption

v8.15 e anteriores:

Figura 3: (Somente em inglês) Dell Data Protection | Criptografia sobre a tela

Se o usuário não estiver ativado, consulte o arquivo de log, no local mostrado abaixo, para problemas de ativação.

Dell Encryption Enterprise Shield (antigo Dell Data Protection | Encryption Shield) Registros:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
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