Så här kontrollerar du om du får ett meddelande om nekad åtkomst när du öppnar en fil i ett krypterat system

Berörda produkter:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Gäller ej

Kontrollera följande:

1. Har användaren NTFS-behörighet att komma åt filen?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. Om det fastställs att användaren har lämpliga NTFS-behörigheter för filen och vår krypteringsprodukt är misstänkt kan du kontrollera följande:

Är användaren aktiverad? Detta kan kontrolleras genom att observera förekomsten av ett ljust blå alfanumeriskt shield-ID på 16 tecken i avsnittet Om i den lokala krypteringskonsolen.

Bild 1: (Endast på engelska) Dells dataskydd | Kryptering om skärmen

En icke-aktiverad användare har ett tomt Shield-ID i äldre versioner eller ett rött krypteringsklient-ID i de nyare versionerna.

v8.16 och senare:

Bild 2: (Endast på engelska) Dell Encryption om skärmen

v8.15 och tidigare:

Bild 3: (Endast på engelska) Dells dataskydd | Kryptering om skärmen

Om användaren inte är aktiverad läser du loggfilen på den plats som visas nedan för aktiveringsproblem.

Dell Encryption Enterprise Shield (tidigare Dell Data Protection | Loggar för krypteringsskydd:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.