Hva du skal kontrollere hvis du mottar en melding om ingen tilgang når du åpner en fil på et kryptert system

Berørte produkter:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Ikke aktuelt

Kontroller følgende:

1. Har brukeren NTFS-tillatelser for å få tilgang til filen?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. Hvis det er fastslått at brukeren har riktige NTFS-tillatelser på filen og krypteringsproduktet er mistenkelig, kan du kontrollere følgende:

Er brukeren aktivert? Dette kan kontrolleres ved å merke av for tilstedeværelsen av en 16-tegns lyseblå alfanumerisk skjerm-ID i Om-delen av den lokale krypteringskonsollen.

Figur 1: (Bare på engelsk) Dell Data Protection | Kryptering om skjermen

En ikke-aktivert bruker har en tom Shield-ID i eldre versjoner eller rød krypteringsklient-ID i de nyere versjonene.

v8.16 og nyere:

Figur 2: (Bare på engelsk) Dell Encryption om skjermen

v8.15 og tidligere:

Figur 3: (Bare på engelsk) Dell Data Protection | Kryptering om skjermen

Hvis brukeren ikke er aktivert, kan du se loggfilen på plasseringen som vises nedenfor, for aktiveringsproblemer.

Dell Encryption Enterprise Shield (tidligere Dell Data Protection | Encryption Shield)-logger:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.