Co sprawdzić, czy podczas uzyskiwania dostępu do pliku w zaszyfrowanym systemie pojawia się komunikat odmowy dostępu

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption Client

Nie dotyczy

Sprawdź poniższe:

1. Czy użytkownik ma uprawnienia NTFS, aby uzyskać dostęp do pliku?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. Jeśli okaże się, że użytkownik ma odpowiednie uprawnienia NTFS do pliku, a nasz produkt szyfrujący jest podejrzany, sprawdź następujące kwestie:

Czy użytkownik jest aktywowany? Można to sprawdzić, odnotowując obecność 16-znakowego niebieskiego identyfikatora osłony alfanumerycznej w sekcji Informacje lokalnej konsoli szyfrowania.

Rysunek 1. (tylko w języku angielskim) Ochrona danych firmy Dell | Szyfrowanie ekranu

Nieaktywowany użytkownik ma pusty identyfikator osłony w starszych wersjach lub czerwony identyfikator klienta szyfrowania w nowszych wersjach.

Wersja 8.16 i nowsze:

Rysunek 2. (tylko w języku angielskim) Dell Encryption — ekran informacje

Wersja 8.15 lub starsza:

Rysunek 3. (tylko w języku angielskim) Ochrona danych firmy Dell | Szyfrowanie ekranu

Jeśli użytkownik nie został aktywowany, zapoznaj się z plikiem dziennika w lokalizacji przedstawionej poniżej, aby rozwiązać problemy z aktywacją.

Dell Encryption Enterprise Shield (dawniej Dell Data Protection | Encryption Shield) — dzienniki:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.