マザーボードに関する質問、交換および問題の解決方法

1. 「Dellサポート」Webサイトにアクセスします。
2. 使用中のPCを特定する方法は3つあります。

   次のいずれかを実行します。

   • ［このPC］の下にリストされる使用中のPCをタッチまたはクリックします。
     注：［このPC］の下に使用中のPCがリストされない場合は、［SupportAssistのダウンロードとインストール］をタッチまたはクリックすると、お使いのPCが自動的に特定されます。プロンプトに従って、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。
   • サービス タグ、Dell EMC製品ID、またはモデルを入力し、［検索］ボタンをタッチまたはクリックし、リストからお使いのPCを選択します。
   • ［すべての製品の参照］をタッチまたはクリックします。お持ちのデバイスのタイプ、ブランド名、および製品モデルの順に選択します。
     注：詳細については、Dellのナレッジベース記事「お使いのデルコンピュータの製品モデルを検索する方法」、または次のビデオを参照してください。「デルコンピュータのマザーボードの製造部品番号(PPID)を取得する方法」も参照してください。
3. ［診断］タブをタッチまたはクリックします。
4. ［カスタム コンポーネント テスト］で、［個々のコンポーネントを選択］をタッチまたはクリックします。
5. リストから、［パフォーマンス］の［マザーボード］をタッチまたはクリックして選択します。
   注：その他のハードウェア テストも利用できます。
6. ［テストを実行する］をタッチまたはクリックします。テストが実行され、結果が表示されます。

ビデオ（英語のみ）- お使いのデスクトップ、ノートパソコン、またはAIOのサービス タグを見つける（1:47）

SupportAssistの診断テストは、ハードウェアをざっとチェックするのみです。より包括的な診断ツールも利用できますが、完了するにはより多くの時間がかかります。完全なハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェア関連の問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順の提供を受けることができます。

Dell enhanced Preboot System Assesment（ePSA）またはPreboot System Assesment（PSA）を実行するには、次の手順を実行します。

1. お使いのデル製コンピューターを再起動します。
2. デルのロゴ画面が表示されたら、F12キーを押して［1回限りの起動］メニューを表示します。
3. 矢印キーを使用して［Diagnostics］を選択し、キーボードのEnterキーを押します。
4. 画面の指示に従い、適切に回答して診断を完了します
   テストが失敗した場合は、 エラーコード と 検証コードを書き留めます。

• エラー コードを検索して詳細なヘルプを参照する方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
• ePSAまたはPSA診断エラー コードがある場合の対処方法の詳細については、「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照してください。

Dell ePSAまたはPSAの詳細については、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。

Dell ePSA診断テストを使用したデルのノートパソコンまたはデスクトップでのハードウェア問題の診断

ほとんどのPCでは、お使いのPCのマザーボードが交換されると、交換用マザーボードには、Windowsを自動的にライセンス認証するための、マザーボード ファームウェアに事前に挿入されたキーがあります。

一部のケースでは、いくつかの理由によりこの自動ライセンス認証プロセスが失敗する場合があります。問題を解決するためには、交換用のWindowsサービス プロダクト キーが必要になる場合があります。

詳細については、デルのナレッジベースの記事「マザーボード交換後のWindowsライセンス認証」を参照してください。

電源投入時の自己診断(POST)を完了できない問題により、Trusted Platform Module (TPM)対応Dell製PCのマザーボードが交換され、オペレーティング システムでBitLockerが有効になっている場合は、オペレーティング システムを起動するときにBitLocker回復キーを入力する必要があります。

詳細については、Dellナレッジベース記事「マザーボード交換後のリカバリキーのBitLockerプロンプト」を参照してください。

メモリーまたはハード ドライブなどのマザーボード上の一部コンポーネントは、より大きな容量にアップグレードできる場合がありますが（PCによって異なる）、マザーボード自体はアップグレードするように設計されていません。  マザーボードの仕様詳細を参照してください

正規のDellブランドでない別のマザーボードに交換すると、残りの保証は無効になり、Dellによってサポートされません。

お使いのPCで保証期間外のマザーボードを正規のDellブランドのマザーボードと交換する方法については、お使いのPCのオーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルを確認してください。

オーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルの入手方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を確認してください。

お使いのPCのシステム ボード コンポーネントの詳細については、お使いのPCのオーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルを確認してください。

オーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルの入手方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を参照してください。