Dotazy, výměny a řešení problémů se základní deskou

1. Přejděte na webové stránky podpory společnosti Dell.
2. Počítač můžete identifikovat třemi způsoby.

   Buď:

   • Klepněte nebo klikněte na přehled pro váš počítač v části Tento počítač.
     Poznámka: Pokud v části TENTO POČÍTAČ není uveden žádný přehled, můžete kliknout nebo klepnout na možnost Stažení a instalace aplikace SupportAssist, která automaticky identifikuje váš počítač. Podle pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
   • Zadejte výrobní číslo, ID produktu Dell EMC nebo model, klikněte nebo klepněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač ze seznamu.
   • Klepněte nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů: a potom vyberte typ zařízení, název značky a model produktu.
     Poznámka: Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell „Jak určit číslo modelu počítače Dell“ nebo ve videu níže. Můžete se také podívat na článek Jak získat identifikační číslo dílu (PPID) základní desky na počítači Dell
3. Klepněte nebo klikněte na kartu Diagnostika.
4. V části Vlastní test komponent klepněte nebo klikněte na možnost Vyberte jednotlivé komponenty.
5. V seznamu klepnutím nebo kliknutím vyberte položku Základní deska v části Výkon.
   Poznámka: K dispozici jsou také další testy hardwaru.
6. Klepněte nebo klikněte na možnost Spustit test. Test se spustí a zobrazí se výsledky.

Video (pouze v angličtině) – Jak najít výrobní číslo stolního počítače, notebooku nebo multifunkčního zařízení (1:47)

Diagnostický test aplikace SupportAssist provádí pouze zběžnou kontrolu hardwaru. K dispozici je komplexnější diagnostický nástroj, jeho provedení však trvá déle. Spuštění celkového diagnostického testu hardwaru je užitečné při rozpoznávání problémů souvisejících s hardwarem a jejich odstraňování.

Chcete-li spustit diagnostiku Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) nebo Preboot System Assessment (PSA), proveďte následující kroky.

1. Restartujte počítač Dell.
2. Po zobrazení loga společnosti Dell stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
3. Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte klávesu Enter.
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostiku.
   Pokud test selže, poznamenejte si chybový kód a ověřovací kód.

• Další informace o vyhledání chybového kódu naleznete v článku znalostní databáze Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí integrované a online diagnostiky (chybové kódy SupportAssist ePSA, ePSA nebo PSA).
• Přejděte na stránku Kontrola výkonu nástroje SupportAssist před spuštěním operačního systému, kde získáte další informace o tom, co dělat v případě chybových kódů diagnostiky ePSA nebo PSA.

Více informací o diagnostice Dell ePSA nebo PSA naleznete v článku znalostní databáze Dell „Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA)“.

Diagnostika problémů s hardwarem notebooků nebo stolních počítačů Dell s použitím diagnostického testu Dell ePSA

U většiny systémů je po výměně základní desky v počítači náhradní základní deska vybavena předem vloženým klíčem ve firmwaru základní desky, který automaticky aktivuje systém Windows.

V některých případech může z různých důvodů dojít k selhání tohoto procesu automatické aktivace a k vyřešení problému může být vyžadován náhradní kód Product Key pro systém Windows.

Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell „Aktivace systému Windows po výměně základní desky“.

Pokud byla v počítači Dell s čipem Trusted Platform Module (TPM) vyměněna základní deska kvůli problému, kdy neproběhne test POST (Power On Self-Test), a v operačním systému je povolen nástroj BitLocker, je nutné při spouštění operačního systému zadat obnovovací klíč nástroje BitLocker.

Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell „Nástroj BitLocker požaduje obnovovací klíč po výměně základní desky“.

Některé komponenty na základní desce, jako je například paměť nebo pevný disk, lze upgradovat na vyšší kapacitu (v závislosti na počítači), samotnou základní desku však upgradovat nelze.  Viz Technické údaje základních desek

Výměna základní desky za jinou, která není přesnou náhradou značky Dell, zruší platnost veškeré zbývající záruky a společnost Dell ji nebude podporovat.

Informace o tom, jak v počítači vyměnit základní desku, která již není v záruce, za přesnou náhradu značky Dell, naleznete v uživatelské nebo servisní příručce k počítači.

Další informace o tom, jak získat servisní nebo uživatelskou příručku, najdete v článku znalostní databáze Dell „Příručky a dokumentace pro produkt Dell“.

Informace o součástech základní desky v počítači naleznete v uživatelské nebo servisní příručce k počítači.

Další informace o tom, jak získat servisní nebo uživatelskou příručku, najdete v článku znalostní databáze Dell „Příručky a dokumentace pro produkt Dell“.