마더보드 관련 질문, 교체 및 문제 해결

1. "Dell 지원" 웹사이트로 이동합니다.
2. 컴퓨터 모델이 표시되지 않는 경우 컴퓨터를 식별하는 몇 가지 옵션이 제공됩니다.

   다음 중 하나를 선택하여 수행합니다.

   • 이 PC 자동 검색을 선택합니다.
     참고: 컴퓨터를 자동으로 식별하는 SupportAssist를 다운로드 및 설치하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 지시 사항에 따라 SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다.
   • 서비스 태그, Dell EMC 제품 ID 또는 모델을 입력한 다음 검색 버튼을 터치하거나 클릭하고 목록에서 해당 컴퓨터를 선택합니다.
   • 모든 제품 찾아보기: 그런 다음 보유한 디바이스 유형, 브랜드 이름, 제품 모델을 차례로 선택합니다.
     참고: 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 "Dell 컴퓨터의 모델 번호를 확인하는 방법" 또는 아래 비디오를 참조하십시오. Dell 컴퓨터에서 마더보드의 PPID(Piece Part Identification) 번호를 확인하는 방법을 참조할 수도 있습니다.
3. 진단 탭을 선택합니다.
4. Quick Hardware Scan, Advanced Troubleshooting, Full Scan, 또는Targeted Scan을 실행하도록 선택할 수 있습니다.
5. 선택한 테스트가 실행되고 결과가 표시됩니다.

컴퓨터가 Windows로 부팅할 수 없는 경우 부팅 전 진단을 사용할 수 있습니다. Dell ePSA(enhanced Preboot System Assessment) 또는 PSA(Preboot System Assessment)를 실행하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Dell 컴퓨터를 재시작합니다.
2. Dell 로고가 나타나면 F12> 키를 눌러 1회 부팅 메뉴로 들어갑니다.
3. Diagnostics를 선택합니다.
4. 빠른 테스트가 수행됩니다. 테스트가 실패하면 오류 코드 및 검증 코드를 기록하십시오.
   참고: 더 광범위한 테스트를 실행하려면 ADVANCED TEST를 선택합니다. 전체 테스트 또는 선택한 테스트를 정밀 모드로 실행하고 화면의 지시를 따를 수 있습니다. 테스트가 실패하면 오류 코드 및 검증 코드를 기록하십시오.

• 추가 도움말을 위해 오류 코드를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 내장 진단 및 온라인 진단으로 하드웨어 문제 해결(SupportAssist ePSA, ePSA 또는 PSA 오류 코드) 을 참조하십시오.
• "SupportAssist 부팅 전 시스템 성능 확인" 페이지를 방문하여 ePSA 또는 PSA 진단 오류 코드가 표시되는 경우에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

Dell ePSA 또는 PSA에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 "내장 진단 및 온라인 진단(ePSA 또는 PSA 오류 코드)으로 하드웨어 문제 해결"을 참조하십시오.

대부분의 컴퓨터에서 마더보드를 교체하면 교체 마더보드에는 Windows를 자동으로 활성화하는 마더보드 펌웨어에 사전 삽입된 키가 있습니다.

여러 가지 이유로 인해 이 자동 활성화 프로세스가 실패할 수도 있으며 문제를 해결하려면 Windows용 교체 서비스 제품 키가 있어야 할 수 있습니다.

자세한 내용은 Dell 기술 문서 "마더보드가 교체된 후 Windows 정품 인증" 을 참조하십시오.

TPM(Trusted Platform Module)이 활성화된 Dell 컴퓨터에서 POST(Power On Self-Test) 실행 안 됨 문제가 발생하여 마더보드를 교체하고 운영 체제 내에서 BitLocker를 활성화한 경우 운영 체제로 부팅할 때 BitLocker 복구 키를 입력해야 합니다.

자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 "마더보드 교체 후 복구 키를 요청하는 BitLocker 메시지"를 참조하십시오.

메모리 또는 하드 드라이브와 같은 마더보드의 일부 구성 요소는 더 높은 용량(컴퓨터에 따라 다름)으로 업그레이드될 수 있지만 마더보드 자체는 업그레이드되지 않습니다.  마더보드의 기술 사양 참조

마더보드를 정확한 Dell 브랜드 교체품이 아닌 다른 마더보드로 교체하면 남은 무상수리 서비스가 무효화되며 Dell에서 지원하지 않습니다.

보증 기간이 만료된 마더보드를 정품 Dell 브랜드 제품으로 교체하는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 컴퓨터의 소유자 또는 서비스 설명서를 참조하십시오.

소유자 또는 서비스 설명서를 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 "Dell 제품에 대한 설명서 및 문서"를 참조하십시오.

컴퓨터의 시스템 보드 구성 요소에 대한 자세한 내용은 해당 컴퓨터의 소유자 또는 서비스 설명서를 참조하십시오.

소유자 또는 서비스 설명서를 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 "Dell 제품에 대한 설명서 및 문서"를 참조하십시오.