Moderkortsfrågor, -byten och -problemlösning

1. Gå till Dells supportwebbplats.
2. Du får flera alternativ för att identifiera din dator om din datormodell inte visas.

   Gör något av följande:

   • Välj Identifiera den här datorn automatiskt
     Obs! Du kan bli ombedd att ladda ner och installera SupportAssist, som automatiskt identifierar datorn åt dig. Ladda ner och installera SupportAssist genom att följa instruktionerna.
   • Ange Service Tag-numret, Dell EMC-produkt-ID:t eller modellen, tryck eller klicka på Search och välj sedan datorn i listan.
   • Välj Bläddra bland alla produkter: Välj sedan vilken typ av enhet du har, varumärket och sedan produktmodellen.
     Obs! Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: "Ta reda på modellnumret på din Dell-dator" eller i videon nedan. Du kan även läsa Hur man får PPID-numret (Piece Part Identification) för moderkortet på en Dell-dator
3. Välj fliken DIAGNOSTIK .
4. Du kan välja att köra en snabb genomsökning av maskinvaran, en fullständig genomsökning av avancerad felsökning eller en riktad genomsökning.
5. Det valda testet körs och resultaten visas.

Om datorn inte kan starta i Windows kan du göra en diagnostik före start. Om du vill köra Dells ePSA (enhanced Preboot System Assessment) eller PSA (Preboot System Assessment) utför du stegen nedan.

1. Starta om Dell-datorn.
2. När Dell-logotypen visas trycker du på F12 för att öppna menyn Engångsstart.
3. Välj Diagnostik.
4. Ett snabbtest utförs. Om testet misslyckas kan du skriva ner felkoden och valideringskoden.
   Obs! Om du vill köra ett mer omfattande test väljer du AVANCERAT TEST, du kan köra alla eller utvalda test i grundligt läge och följa anvisningarna på skärmen. Om testet misslyckas kan du skriva ner felkoden och valideringskoden.

• Läs följande artikel i Dells kunskapsbank: Åtgärda maskinvaruproblem med inbyggd diagnostik och onlinediagnostik (SupportAssist ePSA-, ePSA- eller PSA-felkoder) om du vill ha mer information om hur du kollar upp felkoden
• Mer information om vad du ska göra när ePSA- och PSA-diagnostikfelkoder visas finns på sidan SupportAssist-kontroll av systemprestanda före start (på engelska).

Mer information om Dell ePSA eller PSA finns i Dells kunskapsdatabasartikel Åtgärda maskinvaruproblem med inbyggd diagnostik och onlinediagnostik (SupportAssist ePSA-, ePSA- eller PSA-felkoder).

För de flesta datorer finns det en nyckel i den fasta programvaran för det nya moderkortet som automatiskt aktiverar Windows.

I vissa fall kan den automatiska aktiveringsprocessen misslyckas och du måste använda en ny serviceproduktnyckel för Windows för att lösa problemet.

Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: "Aktivera Windows när moderkortet har bytts ut ".

Om du har en Dell-dator med TPM-funktioner (Trusted Platform Module) och moderkortet har bytts på grund av problem med att det inte gick att sätta på den eller på grund av problem i självtestet vid start och BitLocker är aktiverat i operativsystemet måste du ange återställningsnyckeln för BitLocker när du startar operativsystemet.

Mer information finns i Dells kunskapsdatabasartikel BitLocker frågar efter återställningsnyckel efter byte av moderkort.

Även om vissa komponenter på moderkortet, som minnet och hårddisken, kan uppgraderas till högre kapacitet (beroende på datorn) är moderkortet inte avsett att uppgraderas.  Se tekniska specifikationer för moderkort

Om du byter ut moderkortet mot ett annat som inte är en exakt ersättning från Dell ogiltigförklaras all återstående garanti och stöds inte av Dell.

Mer information om hur du byter moderkort i datorer som inte omfattas av garantier mot ersättningsprodukter från Dell finns i ägar- eller servicehandboken för datorn.

Mer information om hur du får tillgång till ägar- och servicehandböcker finns i Dells kunskapsdatabasartikel Handböcker och dokumentation för din Dell-produkt.

Mer information om komponenterna på moderkortet finns i ägar- eller servicehandboken för datorn.

Mer information om hur du får tillgång till ägar- och servicehandböcker finns i Dells kunskapsdatabasartikel Handböcker och dokumentation för din Dell-produkt.