Питання, заміни та вирішення проблем з материнською платою

1. Перейдіть на веб-сайт «Підтримка Dell».
2. Вам буде запропоновано три варіанти ідентифікації вашого комп'ютера.

   Або:

   • Торкніться або клацніть список свого комп'ютера в розділі ЦЕЙ ПК.
     Примітка: Якщо в розділі ЦЕЙ ПК немає списку для вашого комп'ютера, ви можете торкнутися або клацнути Download & Install SupportAssist, який автоматично визначить ваш комп'ютер для вас. Дотримуйтесь підказок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.
   • Введіть сервісний тег, ідентифікатор продукту Dell EMC або модель, а потім натисніть кнопку «Пошук » і виберіть свій комп'ютер зі списку.
   • Торкніться або клацніть «Переглянути всі продукти», а потім виберіть тип пристрою, назву бренду, а потім модель продукту.
     Примітка: Для отримання додаткової інформації зверніться до статті бази знань Dell « Як визначити номер моделі вашого комп'ютера Dell» або до відео нижче. Ви також можете звернутися до розділу Як отримати ідентифікаційний номер деталізованої частини (PPID) материнської плати на комп'ютері Dell
3. Перейдіть на вкладку ДІАГНОСТИКА .
4. У розділі «Тест користувацьких компонентів» натисніть кнопку «Вибрати окремі компоненти».
5. У списку торкніть або клацніть, щоб вибрати Материнська плата в розділі Продуктивність.
   Примітка: Також доступні інші апаратні тести.
6. Натисніть кнопку Запустити тест. Тест запускається, і відображаються результати.

Відео (лише англійською мовою) - Знайдіть свій настільний комп'ютер, ноутбук або тег AIO Service (1:47)

Діагностичний тест у SupportAssist запускає лише побіжний огляд обладнання. Доступний більш комплексний діагностичний інструмент, але для його виконання потрібно більше часу. Проведення повного діагностичного тесту обладнання може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки для їх усунення.

Щоб запустити розширену оцінку системи перед завантаженням Dell (ePSA) або оцінку системи перед завантаженням (PSA), виконайте наведені нижче дії.

1. Перезавантажте комп'ютер Dell.
2. Коли з'явиться логотип Dell, натисніть клавішу F12 , щоб увійти в одноразове меню завантаження.
3. За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter на клавіатурі.
4. Дотримуйтесь підказок на екрані та реагуйте належним чином, щоб завершити діагностику.
   Якщо тест не вдався, запишіть код помилки та код перевірки.

• Зверніться до статті бази знань Dell Вирішення проблем з обладнанням за допомогою вбудованої та онлайнової діагностики (коди помилок SupportAssist ePSA, ePSA або PSA), щоб отримати інформацію про те, як шукати код помилки для отримання додаткової допомоги.
• Перейдіть на сторінку «Перевірка продуктивності системи перед завантаженням SupportAssist », щоб отримати більше інформації про те, що робити, якщо у вас є код діагностичної помилки ePSA або PSA.

Щоб дізнатися більше про Dell ePSA або PSA, перегляньте статтю бази знань Dell «Вирішення проблем з обладнанням за допомогою вбудованої та онлайнової діагностики (коди помилок ePSA або PSA)».

Діагностуйте проблеми з апаратним забезпеченням на ноутбуці або настільному комп'ютері Dell за допомогою діагностичного тесту Dell ePSA

Для більшості комп'ютерів після заміни материнської плати на комп'ютері замінна материнська плата має попередньо вставлений ключ у мікропрограмі материнської плати, який автоматично активує Windows.

У деяких випадках із різних причин цей процес автоматичної активації може не вдатися, і для вирішення проблеми може знадобитися заміна ключа сервісного продукту для Windows.

Зверніться до статті бази знань Dell «Активація Windows після заміни материнської плати» для отримання додаткової інформації.

Якщо на комп'ютері Dell із підтримкою модуля довірчої платформи (TPM) замінено материнську плату через проблему самотестування без живлення (POST), а в операційній системі ввімкнуто BitLocker, під час завантаження операційної системи потрібно ввести ключ відновлення BitLocker.

Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю бази знань Dell «Запит BitLocker на введення ключа відновлення після заміни материнської плати ».

Хоча деякі компоненти материнської плати, такі як пам'ять або жорсткий диск, можуть бути оновлені до більшої ємності (залежно від комп'ютера), сама материнська плата не призначена для оновлення.  Ознайомтеся з технічними характеристиками материнських плат

Заміна материнської плати на іншу, яка не є точною фірмовою заміною Dell, призведе до анулювання будь-якої залишкової гарантії та не підтримується Dell.

Для отримання інформації про те, як замінити застарілу материнську плату на точну фірмову заміну Dell у вашому комп'ютері, зверніться до Інструкції з власників або сервісного обслуговування вашого комп'ютера.

Для отримання додаткової інформації про отримання Посібника з експлуатації або сервісного обслуговування перегляньте статтю бази знань Dell «Посібники та документація для вашого продукту Dell».

Для отримання відомостей про компоненти системної плати на комп'ютері зверніться до Інструкції з експлуатації або Посібника з обслуговування комп'ютера.

Для отримання додаткової інформації про отримання Посібника з експлуатації або сервісного обслуговування перегляньте статтю бази знань Dell «Посібники та документація для вашого продукту Dell».