Dell EMC Unity: échec de l’activation de Support Assist avec Secure Connection Gateway [corrigible par l’utilisateur]

摘要: Après une mise à niveau vers la version 5.3, Support Assist avec SCG (Gateway Server) ne peut pas être activé.

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症状

Après une mise à niveau vers la version 5.3, Support Assist avec SCG (Gateway Server) ne peut pas être activé. L’erreur suivante s’affiche:
 
L’opération a échoué. Error code:
0x6400bee échec de l’exécution de l’opération, car Connect Home n’a pas été configuré. (Code d’erreur: 0x6400bee)

Le fichier cemtracer_emcsupport.log affiche les erreurs suivantes: 
15 Jun 2023 13:16:23  - [EmcSupportServices] ERROR - {0:3108967:253371764}[15936|29716|d63ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and output from running svc_connectemc --getconfig
15 Jun 2023 13:21:13  - [EmcSupportServices] ERROR - {1:3109257:859694766}[15936|31306|d87ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and outputINFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
 from running svc_connectemc --disable --nodbupdate

Lorsque vous tentez de désactiver ConnectHome manuellement, l’erreur suivante s’affiche: 
svc_connectemc --disable --nodbupdate
INFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
ERROR [spa]: Email (ConnectEMC) not configured.

Aucune adresse e-mail de type « from » n’est configurée: 
uemcli /sys/support/connecthome show -detail
Storage system address: 127.0.0.1
Storage system port: 443
HTTPS connection

1:    Enabled             = yes
      SMTP server         = xxx.xxx.xxx.xxx
      E-mail from address = (none)@emc.com  

原因

Pour activer Support Assist dans la version 5.3, Connectemc doit disposer d’une adresse e-mail « de ».

解决方案

Suivez ces étapes pour saisir une adresse d’expéditeur factice et configurer Support Assist:
  1. Obtenez le serveur SMTP actuel avec « uemcli /sys/support/connecthome show -detail »
  2. Reconfigurez ConnectHome avec un message factice --sendermail: 
    svc_connectemc --enable  --sendermail test@test.com
  3. Configurer Support Assist avec SCG

受影响的产品

Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F

产品

Dell Unity 300, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid, Dell EMC UnityVSA Professional Edition/Unity Cloud Edition ...
文章属性
文章编号: 000215107
文章类型: Solution
上次修改时间: 29 8月 2023
版本:  3
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