PowerProtect Data Manager: Неможливо вимкнути блокування утримання через «Запит занадто великий»

摘要: Завдання вимкнення блокування утримання в PowerProtect Data Manager не працює через помилковий код CPM0016 та повідомлення журналу «Сутність запиту занадто велика.» Ця проблема виникає, коли резервна копія, призначена для видалення блокування з утриманням, містить велику кількість файлів, через що запит REST API перевищує обмеження розміру корисного навантаження, який підтримує система домену даних PowerProtect. Система домену даних PowerProtect відхиляє запит зі статусом HTTP 413, а PowerProtect Data Manager не розбирає відповідь. Розробляється постійне рішення; ручне обхідне рішення доступне через технічну підтримку Dell. ...

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
查看其他资源

症状

  • Завдання вимкнення Retention Lock провалюється в PPDM.
  • Код помилки: CPM0016
    • Коди помилок PPDM представляють широку категорію проблем і можуть відповідати численним можливим корінним причинам. Переконайтеся, що помилка журналу відповідає наведеному нижче прикладу
  • Помилка системної роботи:  A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
  • Помилка журналу: Request entity is too large 

Помилка в журналі compliance-verification.log
Розташування журналу: /var/log/brs/compliance-verification

2026-06-09T07:09:31.328Z INFO [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.executeRestRequest(601)] - executeRestRequest uri: https://[HOSTNAME]:3009/rest/v1.0/dd-systems/[SYSTEM_ID]/mtrees/%2Fdata%2Fcol1%2F[STORAGE_UNIT]/rlfiles, method: PUT took: 61 milliseconds
 
... before the job reported failure below, we actually see "Request entity is too large" 

2026-06-09T07:09:31.328Z INFO [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.executeRestRequest(608)] - Received Status Code 413 with body <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<service_status><details>Request entity is too large</details><code>5439</code></service_status>
2026-06-09T07:09:31.328Z ERROR [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.executeRestRequest(658)] - A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
2026-06-09T07:09:31.328Z ERROR [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.putResource(411)] - Exception when trying to put data, PowerProtect DD System = [HOSTNAME], error = A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
2026-06-09T07:09:31.328Z ERROR [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.c.r.s.r.d.DataCopyDDAccessor.resetRetentionLockOnDD(532)] - Reset file retention lock - Exception {}
com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClientException: A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClient.executeRestRequest(DdRestClient.java:659)
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClient.putResource(DdRestClient.java:409)
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClient.putResource(DdRestClient.java:393)
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DataCopyDDAccessor.resetRetentionLockOnDD(DataCopyDDAccessor.java:479)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionSetRetentionInfo.resetRetentionLockOnDD(ActionSetRetentionInfo.java:1197)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionSetRetentionInfo.resetRetentionLockWithSplit(ActionSetRetentionInfo.java:1110)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionSetRetentionInfo.resetRetentionLock(ActionSetRetentionInfo.java:979)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionRetentionTimeAndLock.executeResetRetentionLockRequest(ActionRetentionTimeAndLock.java:309

 

原因

Коли PPDM намагається вимкнути блокування збереження резервної копії з великою кількістю файлів, запит може перевищити обмеження розміру, який підтримується Data Domain. Запит відхиляють, що призводить до невдачі операції з видалення замка утримання.

解决方案

Постійне вирішення розробляється. На момент публікації цей дефект залишався невирішеним у версії PowerProtect Data Manager 20.2 та ранішою.

Обхідний шлях:

  1. Зверніться до Dell Technical Support, щоб попросити допомогу з ручним зняттям блокування збереження з постраждалих резервних копій.
  2. Переконайтеся, що блокування утримання буде знято як з PowerProtect Data Manager, так і в системі домену даних PowerProtect, щоб зберегти синхронізацію систем і запобігти невідповідностям блокування утримання.

 

Увага: Видалення блокування утримання лише в одній системі призводить до порушення синхронізації систем і може призвести до невідповідностей у замках утримання.

受影响的产品

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Software

产品

Data Protection Suite Series
文章属性
文章编号: 000490349
文章类型: Solution
上次修改时间: 22 7月 2026
版本:  1
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。