Fejl i afskærmningslog i Credant Mobile Guardian "Credant-filer er ikke gyldige" eller i Dell Data Protection Encryption "Event Engine - Catalog validation failed!"

Berørte produkter:

• Dell Data Protection | Encryption
• Credant Mobile Guardian

Brugere har ikke adgang til deres krypteringsnøgler.

Se et eksempel på fejlmeddelelsen fra afskærmningen for Windows-logfilen:

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

EMS anmoder om Shield for brugerens politik, når en flytbar enhed indsættes. Shield rapporterer til EMS, at den ikke har nogen brugeroplysninger. EMS kræver brugerens politik og krypteringsnøgler for at anmode om enhedskryptering. Da brugeren anses for ikke-administreret, blokerer EMS al adgang til enheden baseret på politikindstillingerne.

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Geninstaller afskærmningen for at sikre, at alle filer og deres registreringsdatabaseindstillinger er gyldige. En løsning er at køre WSDeactivate.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Logfilmappe til Dell Encryption Enterprise/Dell Data Protection Enterprise Edition og Dell Data Security/Dell Data Protection-servere