Shield log error in Credant Mobile Guardian "Credant files are not valid" (Credant-filer er ikke gyldige) eller i Dell Data Protection Encryption «Event Engine - Catalog Validation Failed!» (Hendelsesmotor – katalogvalidering mislyktes!»

Berørte produkter:

• Dell Data Protection | Encryption
• Credant Mobile Guardian

Brukere har ikke tilgang til krypteringsnøklene sine.

Se et eksempel på feilmeldingen fra shield for Windows-loggfilen:

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

EMS sender spørring til shieldet om brukerpolicyen når en flyttbar enhet settes inn. Shield rapporterer til EMS at det ikke har noen brukerinformasjon. EMS krever brukerens policy og krypteringsnøkler for å be om enhetskryptering. Siden brukeren anses som uadministrert, blokkerer EMS all tilgang til enheten basert på policyinnstillingene.

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Installer shieldet på nytt for å sikre at alle filer og registerinnstillinger er gyldige. En midlertidig løsning er å kjøre WSDeactivate.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.

Loggfilkataloger for Dell Encryption Enterprise / Dell Data Protection Enterprise Edition- og Dell Data Security / Dell Data Protection-servere