Shield-loggfel i Credant Mobile Guardian : "Credant files are not valid" eller i Dell Data Protection Encryption "Event Engine - Catalog validation failed!"

Berörda produkter:

• Dell Data Protection | Encryption
• Credant Mobile Guardian

Användare har inte åtkomst till sina krypteringsnycklar.

Se ett exempel på felmeddelandet från Shield för Windows-loggfilen:

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

EMS ber Shield om användarens policy när en flyttbar enhet sätts i. Shield rapporterar till EMS att den inte har någon användarinformation. EMS kräver användarens princip- och krypteringsnycklar för att efterfråga enhetskryptering. Eftersom användaren anses vara ohanvänd blockerar EMS all åtkomst till enheten baserat på principinställningar.

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Installera om skyddet för att säkerställa att alla filer och registerinställningar är giltiga. En tillfällig lösning är att köra WSDeactivate.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Loggfilkataloger för Dell Encryption Enterprise / Dell Data Protection Enterprise Edition och Dell Data Security-/ Dell Data Protection-servrar