USB 设备无法在戴尔计算机上全速工作

出现什么情况？

您插入了 USB 设备，但它无法正常工作。也许您看到类似 “如果您将此 USB 设备连接到超高速 USB 3.0 端口，则可以更快地传输信息”之类的消息，即使您确定它已位于正确的端口中也是如此。或者设备可能根本没有显示。

这些都是常见问题，需要直接修复。执行以下步骤以使您的 USB 设备正常工作。

了解您的 USB 端口

并非戴尔计算机上的所有 USB 端口都相同。有些产品的速度比其他的更快，了解如何区分它们有助于您从设备中获得最佳性能。

USB 2.0 是较旧、速度较慢的标准，适用于键盘、鼠标和基本配件。USB 3.0 （以及较新版本，如 USB 3.1 和 USB 3.2）速度要快得多，非常适合外部硬盘、闪存驱动器和任何可移动大量数据的设备。

如何识别您的端口类型：

识别更快的 USB 端口的最可靠方法是通过 计算机上打印 的符号，而不仅仅是端口的颜色：

• 普通的 USB 符号（标准的三叉形状）通常表示 USB 2.0。
• 端口旁边的 SS （SuperSpeed） 表示它是 USB 3.0 或更快的速度。
• SS 10 或 SS 20 表示 USB 3.1 或 USB 3.2，甚至速度更快。
• 椭圆形 USB-C 端口旁边的闪电符号表示 Thunderbolt，这是兼容戴尔计算机上可用的最快连接类型。

关于端口颜色的说明： 在许多戴尔计算机上，USB 3.0 端口具有蓝色塑料插入物，USB 2.0 端口使用黑色塑料插入物。这是一个有用的视觉提示，但这不是通用规则。一些较新的戴尔型号在所有端口上都使用黑色插入器，而不管速度如何。请始终通过检查端口旁边的 SS 符号或查阅计算机的用户手册进行确认。

注意： USB 向后兼容。USB 3.0 设备在 USB 2.0 端口中工作，速度仅为 USB 2.0。USB 2.0 设备在 USB 3.0 端口中工作正常。要获得最快的速度，请将 USB 3.0（或更快）设备与 USB 3.0（或更快）端口相匹配。

USB 问题的常见迹象

下面是一些无法正常工作时您注意到的内容：

• 此时将显示一条消息，指出设备可以在其他端口上运行得更快
• 设备未显示在文件资源管理器或设备管理器中
• 设备可自行连接和断开连接
• 文件传输速度比预期慢得多
• 此时将出现警告，例如“USB 端口出现电涌”或“USB 设备无法识别”

常见错误消息及其含义

为什么 USB 3.0 设备有时以 USB 2.0 的速度连接？

发生这种情况的常见原因有以下几个：

1. 设备插入缓慢。USB 3.0 端口在插入过程中有一个简短的检测窗口。太快速地推入设备可能会导致端口回退到 USB 2.0 模式。拔下插头，然后以一个平稳的动作重新插入。
2. BIOS 设置限制端口。名为 xHCI （可扩展主机控制器接口）的设置在硬件级别控制 USB 3.0 功能。如果在戴尔计算机的 BIOS 中禁用了 xHCI，则 USB 3.0 端口将以 USB 2.0 速度运行，而不考虑任何 Windows 设置。
3. 驱动程序已过时或损坏。Windows 需要最新的 USB 控制器驱动程序才能提供完整的 USB 3.0 性能。
4. 线缆不支持 USB 3.0。这一点很容易被忽视。即使端口和设备都支持 USB 3.0，USB 2.0 线缆也会限制连接速度。查找标记为 USB 3.0 或连接器上带有 SS 符号的线缆。
5. 该设备仅支持 USB 2.0。仔细检查设备的规格，确认它确实支持 USB 3.0。

如何解决戴尔计算机上的 USB 问题

让我们按顺序完成这些步骤。

步骤 1：执行快速物理检查

更改任何设置之前，请从此处开始。

1. 确认您的 USB 设备支持 USB 3.0。检查它提供的框、制造商的网站，或查找设备的连接器上的 SS 符号。
2. 检查您的线缆。如果您使用的是单独的线缆（而不是闪存驱动器等直插式设备），请确保其额定为 USB 3.0 或更高版本。
3. 拔下设备，然后以一个平稳的动作将其重新插入。
4. 检查端口内部是否有灰尘或碎屑。使用罐装压缩空气轻轻清理。
5. 检查端口和接头是否有任何明显损坏，例如针脚弯曲或连接松动。
6. 尝试戴尔计算机上的其他 USB 端口。
7. 在其他计算机上试用该设备，以排除设备本身的问题。

如果该设备在另一台计算机上正常工作，但在您的计算机上无法正常工作，请继续执行以下步骤。

步骤 2：重新启动计算机

重新启动会刷新您的系统，并可以自动还原丢失或无响应的驱动程序。

1. 保存任何未完成的工作。
2. 选择 开始 > 电源 > 重新启动。
3. 计算机重新启动后，插入 USB 设备并检查其是否正常工作。

步骤 3：检查 BIOS 设置

戴尔计算机的 BIOS 控制 USB 端口在硬件级别的行为方式。如果禁用了 USB 3.0 控制器 （xHCI），则无论您更改什么 Windows 设置，USB 3.0 端口都将以 USB 2.0 速度运行。下面介绍如何检查和修复此问题：

1. 打开或重新启动戴尔计算机。
2. 出现戴尔徽标后，反复按 F2 键，直到打开 BIOS 设置屏幕。
3. 在 BIOS 菜单中，查找 USB 配置 或 USB/Thunderbolt 配置。通常可以在 集成设备 或 高级下找到。
4. 确认 启用 USB 端口 或 启用外部 USB 端口 已开启。
5. 保存更改并退出。
6. 插入 USB 设备并检查其是否正常工作。

注意： BIOS 菜单可能看起来略有不同，具体取决于您的戴尔型号。如果您找不到 USB 设置，请参阅计算机 的用户手册。

步骤 4：更新驱动程序和 BIOS

过时或损坏的驱动程序以及过时的 BIOS 固件是 USB 问题的最常见原因。戴尔提供了两种简单的工具来自动更新所有内容。

选项 A：使用 SupportAssist（推荐）：

SupportAssist 会扫描您的戴尔计算机，并自动查找、下载和安装最新的驱动程序和 BIOS 更新。

1. 选择 “开始”，搜索“ SupportAssist”，然后打开应用。
2. 在 主页 选项卡上，选择 更新软件。
3. 选择 开始 以扫描更新。
4. 按照屏幕上的说明安装所有可用更新。
5. 如果出现提示，请重新启动计算机，然后检查 USB 设备是否正常工作。

选项 B：使用 Dell Command |更新：

Dell Command |更新在戴尔商用计算机上特别有用，使您能够更好地控制所安装的内容。

1. 选择 开始，搜索 Dell Command |更新并打开应用程序。
2. 选择 检查 以扫描可用更新。
3. 选择要安装的更新，包括驱动程序和 BIOS 更新，然后选择 安装。
4. 如果出现提示，请重新启动计算机，然后检查 USB 设备是否正常工作。

选项 C：从戴尔网站手动下载驱动程序：

如果您更愿意手动下载特定驱动程序，请执行以下操作：

1. 转至 戴尔驱动程序和下载。
2. 输入您的服务编号，或者让站点自动检测您的计算机。
3. 在 芯片组 或 串行、ATA、USB 类别下，查找USB或英特尔（或AMD）芯片组驱动程序更新。
4. 下载并安装任何可用的更新，然后重新启动计算机。

为什么要更新 BIOS？BIOS 更新可以修复影响启动时 USB 端口初始化方式的错误，这是 USB 3.0 端口可能默认为 USB 2.0 行为的原因之一。如果您最近没有更新 BIOS，那么这是值得的。

步骤 5：调整电源管理设置

Windows 有时会自动关闭 USB 端口以节省电量，这可能会导致设备断开连接或性能不一致。下面介绍如何禁用此行为：

1. 右键单击 开始 按钮，然后选择 设备管理器。
2. 展开 通用串行总线控制器。
3. 右键单击 USB 根集线器 ，然后选择 属性。
4. 单击电源管理选项卡。
5. 取消选中允许计算机关闭此设备以节约电源。
6. 选择OK。
7. 为列出的每个 USB 根集线器 重复步骤 3-6。
8. 重新启动计算机并检查 USB 设备是否正常工作。

步骤 6：关闭 USB 选择性挂起

Windows 具有节能功能，可以在 USB 端口处于空闲状态时将其挂起。这可能会干扰某些设备。

1. 选择 开始 并搜索 编辑电源计划，然后将其打开。
2. 选择更改高级电源设置。
3. 展开 USB 设置，然后展开 USB 选择性挂起设置。
4. 将此选项设置为 已禁用。
5. 选择OK以保存更改。
6. 重新启动计算机并检查 USB 设备是否正常工作。

步骤 7：重新安装 USB 控制器

如果 USB 控制器驱动程序已损坏，重新安装可以清除问题。Windows 会在您重新启动时自动重新安装正确的驱动程序。

1. 右键单击 开始 按钮，然后选择 设备管理器。
2. 展开 通用串行总线控制器。
3. 右键单击列表中的第一项，然后选择 卸载设备。出现提示时，选择 卸载 以确认。请勿选中任何删除驱动程序软件的选项。
4. 对 通用串行总线控制器下的每个项目重复步骤 3。
5. 重新启动计算机。Windows 将自动检测并重新安装 USB 控制器驱动程序。
6. 插入 USB 设备并检查其是否正常工作。

步骤 8：检查 Thunderbolt 端口（如果适用）

如果您使用的是 Thunderbolt 设备，例如高速外部驱动器或戴尔坞站。以下是一些需要验证的额外事项：

1. 确认端口是 Thunderbolt 端口。查找戴尔计算机上椭圆形 USB-C 接头旁边的闪电符号。USB-C 端口和 Thunderbolt 端口在物理上看起来相同，该符号是区分它们的唯一方法。
2. 检查戴尔计算机的用户手册，确认其支持 Thunderbolt。
3. 将 Thunderbolt 设备直接连接到计算机上的端口，绕过任何集线器或坞站，以排除集线器问题。
4. 确保您的 Thunderbolt 驱动程序为最新版本（请参阅上面的 步骤 4 ）。
5. 如果您要连接戴尔坞站，请确认其已插入 Thunderbolt 端口，而不是标准 USB-C 端口。将 Thunderbolt 坞站连接到常规 USB-C 端口将限制其功能。

步骤 9：运行戴尔硬件诊断程序

如果您已完成上述所有步骤，但端口仍无法正常运行，请运行戴尔的内置 USB 诊断程序以检查硬件问题。

选项 A：在线诊断（快速简单）：

1. 转至 戴尔的 SupportAssist USB 诊断程序页面。
2. 按照屏幕上的说明完成测试。

选项 B：通过 SupportAssist 应用程序：

1. 选择 “开始”，搜索“ SupportAssist”，然后打开应用。
2. 转至 支持 选项卡，然后展开 我想对我的 PC 进行故障处理。
3. 选择 我想要检查特定硬件并 等待扫描完成。
4. 向下滚动，选择 USB 端口，然后选择 运行 以启动诊断。
5. 按照屏幕上的说明完成测试。
   • 如果测试 通过，则端口硬件正常工作。继续进行驱动程序或设置故障处理。
   • 如果测试 失败，请根据保修状态按照屏幕上的说明操作，了解维修或更换选项。

仍需要帮助？

如果上述步骤均无法解决您的问题，则可能存在需要专业人员关注的硬件问题。

• 向社区提问： 其他戴尔用户可能遇到过相同的问题。访问戴尔社区以 搜索答案或发布问题。

常见问题 (FAQ)

问：如何判断我的戴尔计算机上的哪些端口是 USB 3.0？
答： 查找端口旁边打印的 SS （SuperSpeed） 符号。在许多戴尔计算机上，USB 3.0 端口也具有蓝色塑料插入物。但是，一些较新的戴尔型号在所有端口上都使用黑色插入，因此 SS 符号是最可靠的确认方式。如有疑问，请查看计算机的用户手册。

问：为什么我的 USB 3.0 设备即使在正确的端口中也能以 USB 2.0 的速度连接？
答： 最常见的原因是设备插入缓慢、BIOS xHCI 设置已禁用、驱动程序过时或 USB 2.0 线缆连接。完成 步骤 1 至 4，其中之一几乎总是原因。

问：线缆对 USB 3.0 速度有影响吗？
答： 是是，这很容易被忽视。即使端口和设备都支持 USB 3.0，USB 2.0 线缆也会将连接限制为 USB 2.0 速度。查找标有 USB 3.0 或连接器上带有 SS 符号的线缆。

问：我的 USB 设备在另一台计算机上正常工作，但在我的戴尔计算机上无法正常工作。为什么？
答： 问题可能与计算机上的 BIOS 设置、驱动程序或电源管理配置有关。从步骤 3（BIOS）和步骤 4（驱动程序）开始。

问：是否需要手动安装 USB 驱动程序？
答： 通常不会。Windows 会自动安装大多数 USB 驱动程序。但是，USB 3.0 控制器驱动程序有时需要单独更新，尤其是在 Windows 升级或全新安装之后。使用 SupportAssist 或 Dell Command |更新以使所有驱动程序保持最新，无需任何手动操作。

问：设备管理器中的黄色警告符号是什么意思？
答： 这意味着存在驱动程序或硬件冲突。首先尝试更新驱动程序（步骤 4）。如果这不起作用，请重新安装 USB 控制器（步骤 7）。

问：是否可以在 USB 2.0 端口中使用 USB 3.0 设备？
答： 是的。USB 向后兼容，USB 3.0 设备将在 USB 2.0 端口中工作，只是 USB 2.0 速度（高达 480 Mbps，而不是 5 Gbps 或更高）。为获得最快的传输速度，请始终将 USB 3.0 设备插入 USB 3.0 或更快的端口。

问：是否可以修复物理损坏的 USB 端口？
答： 少量灰尘或碎屑可以使用压缩空气安全清洁。如果针脚弯曲、接头损坏或端口总是诊断失败，请联系 戴尔技术支持 以获取专业维修选项。

问：是否应该使用第三方工具更新 USB 驱动程序？
答： 戴尔建议使用 SupportAssist、Dell Command |更新“或官方 戴尔驱动程序和下载 页面。这些工具专为您的特定戴尔计算机构建和测试，可确保计算机安全和最新。来自未知来源的第三方驱动程序工具可能会带来安全风险。

问：为什么我的戴尔坞站上的 Thunderbolt 端口在连接到笔记本电脑时无法正常工作？
答：坞站很可能连接到标准 USB-C 端口，而不是 Thunderbolt 端口。它们看起来相同，因此请检查端口旁边的闪电符号。Thunderbolt 坞站需要连接到支持 Thunderbolt 的端口才能正常工作。

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