Guide de l’utilisateur de Dell EMC OpenManage Enterprise version 3.3.1

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Dépannage OpenManage Mobile

Si OpenManage Enterprise est incapable de s'enregistrer auprès du service de transfert de messages ou de transmettre des notifications, les résolutions suivantes sont disponibles :

Tableau 1. Dépannage OpenManage MobileLe tableau suivant fournit des informations sur les résolutions si OpenManage Entreprise est incapable de s'enregistrer auprès du service de transfert de messages ou de transmettre des notifications.
Problème	Raison	Résolution
OpenManage Enterprise ne parvient pas à se connecter au service de transfert de messages Dell. [Code 1001/1002]	La connectivité Internet sortante (HTTPS) est perdue.	À l'aide d'un navigateur Web, vérifiez si une connectivité Internet sortante est disponible. Si la connexion est indisponible, exécutez les tâches de dépannage réseau suivantes : Vérifiez si les câbles réseau sont connectés. Vérifiez l'adresse IP et les paramètres du serveur DNS. Vérifiez si le pare-feu est configuré pour autoriser le trafic sortant. Vérifiez si le réseau de votre fournisseur d'accès Internet fonctionne normalement.
	Paramètres de proxy sont incorrects.	Définir l'hôte proxy, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe comme requis.
	Le service de transfert de messages est temporairement indisponible.	Attendez que le service redevienne disponible.
Le service de transfert de messages ne parvient pas à se connecter au service de notification de la plateforme du périphérique. [Code 100-105, 200-202, 211-212]	Le service du fournisseur de plateforme est temporairement indisponible pour le service de transfert de messages.	Attendez que le service redevienne disponible.
Le jeton de communications du périphérique n'est plus enregistré auprès du service du fournisseur de plateforme. [Code 203]	L'application OpenManage Mobile a été mise à jour, restaurée, ou désinstallée, ou le système d'exploitation du périphérique a été mis à niveau ou restauré.	Réinstallez OpenManage Mobile sur le périphérique ou suivez les procédures de dépannage de OpenManage Mobile du Guide d'utilisation d'OpenManage Mobile et reconnectez le périphérique à OpenManage Enterprise. Si le périphérique n'est plus connecté à OpenManage Enterprise, supprimez l'abonné.
L'enregistrement d'OpenManage Enterprise est rejeté par le service de transfert de messages. [Code 154]	Une version obsolète de OpenManage Enterprise est en cours d'utilisation.	Effectuez une mise à niveau vers une version plus récente d'OpenManage Enterprise.