Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) Benutzerhandbuch Version 3.00.00.00

Generieren der SupportAssist-Erfassung

Wenn Sie mit dem technischen Support an der Lösung eines Problems mit einem Server zusammenarbeiten müssen, Ihre Sicherheitsrichtlinien aber eine direkte Internetverbindung einschränken, können Sie dem technischen Support die notwendigen Daten zur Behebung des Problems bereitstellen, ohne Software installieren oder Hilfsprogramme von Dell herunterladen zu müssen und ohne Internetzugriff des Serverbetriebssystems oder von iDRAC.

Nachdem die Daten erstellt wurden, können Sie die Daten anzeigen, die mehrere XML-Dateien und Log-Dateien enthalten.

Jedes Mal, wenn eine Datenerfassung durchgeführt wird, wird ein Ereignis im Lifecycle Controller-Protokoll erfasst. Das Ereignis enthält Informationen wie der Benutzer, der den Bericht initiiert hat, die verwendete Schnittstelle sowie das Datum und die Uhrzeit des Exports.

Wenn WMI unter Windows deaktiviert ist, hält die OS Collector-Erfassung mit einer Fehlermeldung an.

Überprüfen Sie die entsprechenden Berechtigungsebenen und stellen Sie sicher, dass keine Firewall- oder Sicherheitseinstellungen verhindern, dass die Registrierungs- oder Softwaredaten erfasst werden.