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Chromebook 11 3380 Guide de désassemblage et réassemblage – Utilisation réservée aux techniciens certifiés par Dell

Dépannage de base

Cette page contient toutes les informations concernant le dépannage de base du modèle Dell Chromebook 13 (3380).

REMARQUE: Reportez-vous au Google Help Center (Centre d’aide Google) pour la résolution en ligne des problèmes.

REMARQUE: La réinitialisation du Chromebook, également appelée Powerwash, peut être tentée avant de restaurer le Chromebook. La restauration du Chromebook est le dernier recours.

Problèmes d’alimentation

Tableau 1. Problème d’alimentationCe tableau décrit les problèmes d’alimentation
Problèmes d’alimentation
Problème	Solutions possibles
Le Chromebook ne s’allume pas	Si le Chromebook ne s’allume pas, procédez comme suit : Retirez tous les périphériques externes. Si le Chromebook démarre, rebranchez les périphériques un par un tout en redémarrant l’ordinateur pour déterminer quel périphérique cause le problème. Vous avez terminé. Si le Chromebook ne démarre toujours pas ou montre le même problème, ne rebranchez rien et continuez le dépannage. L’autonomie de la batterie est peut-être trop faible. Branchez ensuite le Chromebook sur l’adaptateur secteur, laissez-le charger pendant au moins une heure et essayez de le rallumer. REMARQUE: Lorsqu’un nouveau Chromebook est utilisé pour la première fois, la batterie est toujours en mode expédition. Pour résoudre ce problème, éteignez le Chromebook, branchez l’adaptateur secteur et rallumez le Chromebook. En fonction du Chromebook que vous avez, vous verrez peut-être un voyant d’état de l’alimentation à proximité du port de chargement. Si vous avez laissé le Chromebook se charger et que le voyant ne s’allume pas, effectuez une réinitialisation des paramètres d’usine en appuyant sur Refresh + Power (Actualiser + bouton d’alimentation). Utilisez un autre adaptateur secteur avec la même tension d’alimentation. Retirez l’adaptateur secteur et allumez avec l’alimentation de la batterie uniquement. Si les opérations de dépannage ci-dessus n’ont pas résolu le problème, réinitialisez les paramètres d’usine (hard reset). REMARQUE: Vous pouvez effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine en appuyant sur Refresh + Power (Actualiser + bouton d’alimentation).

Problème d’affichage

Tableau 2. Problème d’affichageCe tableau décrit les problèmes d’affichage
Problème d’affichage
Problème	Solutions possibles
L’écran est vide	Si l’écran du Chromebook est vide, essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème, en vérifiant après chaque étape sir l’écran s’allume : Assurez-vous que le Chromebook est allumé. Si vous utilisez la batterie, branchez le Chromebook et appuyez sur le bouton d’alimentation. Redémarrez le Chromebook en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis rallumez-le. Réinitialisez ou restaurez le Chromebook.

Problèmes de son, d’écran et de caméra

Tableau 3. Problèmes de son, d’écran et de caméraCe tableau décrit les problèmes de son, d’écran et de caméra :
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes	Solutions possibles
Problèmes de son	Si vous entendez des parasites ou si le volume des haut-parleurs est très faible lorsque vous essayez d’écouter quelque chose : Assurez-vous que le son du périphérique n’est pas coupé. Essayez de régler le volume. Essayez de redémarrer le Chromebook. Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le Chromebook. Si les haut-parleurs ne répondent pas lorsque vous tentez d’écouter des fichiers audio : Débranchez tous les câbles du périphérique (USB, écouteurs et écrans). Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le Chromebook. Essayez de redémarrer le Chromebook. Si l’audio ne répond toujours pas, essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook
Problèmes d’écran	Si l’écran ne fonctionne pas correctement (les images sont trop sombres ou aucune image n’apparaît) : Réglez la luminosité avec les touches de luminosité en haut du clavier. Dans la zone de statut située dans le coin inférieur droit de l’écran, vérifiez l’écran et assurez-vous qu’il n’y a pas de problème avec un écran miroir ou étendu. Essayez de redémarrer le Chromebook Si les problèmes d’écran persistent, essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problèmes de caméra	Si la caméra ne fonctionne pas correctement (images floues ou performances médiocres) : Vérifiez que la caméra n’est pas bloquée ou couverte par un filtre de confidentialité ou tout autre cache. Essayez d’utiliser différentes applications utilisant la caméra. Essayez un Google+ Hangout ou l’application intégrée de la caméra Essayez de redémarrer le Chromebook Si les problèmes de caméra persistent, essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.

Problème Bluetooth

Tableau 4. Problème BluetoothCe tableau décrit les problèmes Bluetooth :
Problème Bluetooth
Problème	Solutions possibles
Problèmes Bluetooth	Si vous rencontrez des problèmes alors que vous essayez d’appairer ou d’utiliser un périphérique Bluetooth avec le Chromebook, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème : Vérifiez d’abord que le périphérique Bluetooth que vous essayez d’appairer est pris en charge par le Chromebook. Vérifiez la compatibilité auprès du fournisseur du périphérique. Chrome ne prend pas en charge l’installation de pilotes, il est donc possible que les périphériques spécialisés ne fonctionnent pas. Essayez de désactiver et de réactiver la connectivité Bluetooth dans la zone de statut, située dans le coin inférieur droit. Essayez de redémarrer le Chromebook. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le Bluetooth, essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.

Problèmes de pavé tactile et de raccourcis

Tableau 5. Problèmes de pavé tactile/raccourcisCe tableau décrit les problèmes de pavé tactile/raccourcis :
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problème	Solutions possibles
Le pavé tactile ne répond pas	Si le pavé tactile a cessé de répondre, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème. Essayez de déplacer le curseur après chaque étape : Appuyez sur la touche Échap plusieurs fois. Tapotez le pavé tactile avec vos doigts pendant quelques secondes. Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se rallume. Si le curseur ne bouge toujours pas lorsque vous utilisez le pavé tactile, essayez de vous connecter à partir du compte invité en utilisant la touche de tabulation pour naviguer. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de pavé tactile avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire (principal), supprimez le compte utilisateur, puis recréez-le. Utilisez à nouveau la touche de tabulation pour naviguer. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
La première rangée de touches (touches de raccourci) ne répond pas	Si un raccourci clavier (tel que les touches de volume ou de luminosité) ne répond pas, essayez les étapes de dépannage ci-dessous en veillant à tester les touches après chaque étape : Si la touche affectée est la touche de volume ou de luminosité, vérifiez que vous n’êtes pas à la limite supérieure ou inférieure de ce paramètre. Si le bouton retour ou suite ne fonctionne pas, vérifiez que les icônes correspondantes ne sont pas grisées dans un navigateur Web. Par exemple, si le bouton retour d’une page web est grisé, cela signifie que le navigateur n’a pas détecté de page vers laquelle reculer. Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se rallume. Essayez d’utiliser les touches dans le compte Invité. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de touches de raccourci avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire (principal), supprimez le compte utilisateur, puis recréez-le. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.

Problème Chrome OS

Tableau 6. Problème Chrome OSCe tableau décrit certains problèmes de Chrome OS :
Problèmes de Chrome OS
Message d’erreur : He’s Dead, Jim ! (Il est mort, Jim !)	Si le Chromebook devient lent ou ne répond pas et si le message d’erreur He’s Dead, Jim! (Il est mort, Jim !) apparaît, le système est peut-être à court de mémoire. REMARQUE: Si vous avez mis fin au processus à l’aide du Task Manager (Gestionnaire de tâche) Google Chrome pi avec un outil de ligne de commande, ce message s’affiche également. Si la page n’a pas été fermée volontairement, rechargez la page pour continuer. Si le message continue de s’afficher, essayez de fermer les onglets inactifs ou d’autres programmes pour libérer plus de mémoire. Si le problème persiste, veuillez vous reporter au message d’erreur He’s Dead, Jim! dans la base de connaissances Google
Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou endommagé)	Si le Chromebook ne démarre pas et affiche le message, Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou endommagé). Veuillez insérer une clé USB de récupération dans les ports USB du périphérique : Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la section Récupération du Chromebook pour plus d’informations.
Chrome OS ne répond plus et rien ne bouge sur l’écran de l’ordinateur	Si Chrome OS cesse de répondre et si plus rien ne bouge sur l’écran de l’ordinateur : Éteignez l’ordinateur. Déconnectez tous les périphériques externes et retirez tous les périphériques USB et les cartes multimédia Débranchez l’adaptateur secteur. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant 10 secondes. Reconnectez le câble d’alimentation et allumez le système. Si le problème persiste, réinitialisez ou restaurez le Chromebook.
Lost/Forget Sign in password (Mot de passe de connexion perdu/oublié) (Chrome OS)	Si vous avez perdu/oublié le mot de passe pour accéder au Chromebook : 1. Vérifiez s’il s’agit d’un périphérique géré (périphérique d’entreprise inscrit). S’il s’agit d’un périphérique géré, veuillez contacter l’administrateur pour qu’il réinitialise le mot de passe via la Console d’administration Google. Si ce n’est pas un périphérique géré, veuillez procéder aux étapes suivantes. Connectez-vous en tant qu’invité ou utilisez un autre ordinateur. Ouvrez un navigateur Internet et accédez à https://www.google.com/accounts/recovery/. Sélectionnez I don’t know my password (Je ne connais pas mon mot de passe), puis saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Google. Cliquez sur Continue (Continuer) et suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
Autres symptômes de verrouillage ou de blocage du Chromebook non répertoriés ici.	Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème du Chromebook, reportez-vous au Google Help Center (Centre d’aide Google) pour accéder à la résolution de problèmes en ligne et obtenir une aide supplémentaire.