SupportAssist for Business PCs

SupportAssist for Business PCs är utformat för organisationer och IT-team som hanterar flera Dell-företagsdatorer, inklusive datorflottor som är distribuerade, fjärranslutna eller som finns på flera platser. Det är avsett för en centraliserad hantering av datorflottan via TechDirect snarare än en individuell hantering av enskilda datorer. Organisationer kan använda det för att minska mängden manuellt supportarbete samtidigt som IT-avdelningen håller koll på support, uppdateringar och reparationsaktiviteter.

SupportAssist distribueras till Dells företagsdatorer i en organisations datorflotta och ansluts till TechDirect, Dells onlineportal för centraliserad datorhantering. I TechDirect kan IT-teamen se information om datorflottan, övervaka hälsa och programupplevelse, hantera varningar, granska rekommendationer och komma åt ännu fler funktioner baserat på vad som ingår i deras serviceplan. Det grundläggande arbetsflödet är att ansluta till TechDirect, distribuera eller aktivera SupportAssist, ansluta datorerna och sedan hantera flottan centralt.

SupportAssist for Business PCs hjälper IT-teamen att övervaka en distribuerad Dell-datorflotta centralt, identifiera potentiella problem snabbare och lyfta fram relevant information innan användare behöver rapportera ett problem. Det kan ändra en del supportaktivitet från att vara reaktiv ärendehantering till proaktiv detektering och vägledda åtgärder. Den ersätter inte IT-supporten, men det kan minska tiden som läggs på att upptäcka och undersöka rutinproblem för en enhet i taget.

Proaktiv PC-support innebär att du identifierar och åtgärdar problem innan de stör användarna. Prediktiv support använder mönster i enhetsdatan för att identifiera förhållanden som kan tyda på ett troligt hårdvarufel eller återkommande problem. Det är en indikation på att det finns en risk, inte en garanti för att ett fel ska inträffa. I praktiken kan SupportAssist tillhandahålla centraliserad överblick över enheternas hälsa, varningar i ett tidigare skede, rekommendationer samt information som hjälper IT-teamen att bestämma vilka åtgärder som ska vidtas. Tillgängliga funktioner beror på de system som stöds, vilka anslutningsmöjligheter som finns och på den aktuella serviceplanen.