Servicerevolutionen: Öka potentialen med Dell Technologies

Courtney

Hej och välkommen till podcastserien Dell Technologies Forum, där vi omvandlar idéer till innovation snabbare. I den här serien samlar vi Dells specialister och globala experter för att prata om samarbeten med kunder inom viktiga teknikutvecklingsområden. Jag är er värd, Courtney Hughes, Director of Global Brand Campaigns här på Dell Technologies. I dagens avsnitt ska vi titta närmare på innovativa tjänster och hur tekniktjänster inte bara kan stötta utan aktivt bidra till införandet av banbrytande lösningar.

00:00:42:07–00:01:14:05

Courtney

Vi berättar historierna bakom de tjänster som hjälper organisationer att språnget in i framtiden, göra utmaningar till möjligheter och idéer till konkreta resultat. Från komplexiteten i generativ AI till den bredare digitaliseringen. Vi tittar närmare på vad det innebär att ligga i framkant av revolutionen bland dagens tekniktjänster. I det här insiktsfulla samtalet deltar även Doug Schmitt, President of Dell Technology Services.

00:01:14:07–00:01:31:12

Courtney

Doug leder en organisation som inte bara reagerar på de tekniska förändringarna, utan ligger steget före, förutser behoven och skapar de lösningarna som definierar nästa era av innovation. Doug, tack så mycket för att du ville komma hit.

00:01:31:14–00:01:33:17

Doug

Tack för att jag fick komma Courtney.

00:01:33:19–00:01:54:16

Courtney

Det är verkligen trevligt, och jag ser fram emot att prata om det här med dig. Jag tror att alla som lyssnar kommer ha nytta av informationen. Så du vet att den här podcasten handlar om att omvandla kundernas idéer till innovation snabbare. Kan du ge mig en översikt över vilken roll Dell Technology Services har i den här processen?

00:01:54:18–00:02:24:03

Doug

Som du kan föreställa dig är det en viktig roll. Vi har ett team med 60 000 Dell-medarbetare och partnerexperter som verkligen hjälper våra kunder på deras IT-resa. Oavsett om det gäller stationära datorer, bärbara arbetsstationer eller hela vägen upp till serverlagring och datacenter så handlar det om att leverera det bästa våra kunder behöver för nå sina tekniska resultat.

00:02:24:05–00:02:51:20

Doug

Vi hjälper våra kunder oavsett om de är på Fortune 500, vanliga konsumenter eller små och medelstora företag. Installationsbasen är på över 250 miljoner. Slutmålet är att maximera deras flexibilitet och hjälpa våra kunder att förenkla sin IT-verksamhet. Och återigen att leverera det resultat de vill ha från sin tekniklösning.

00:02:51:22–00:03:02:01

Doug

Det är ett team jag är stolt över att leda. Vi har en unik möjlighet att hjälpa våra kunder att bli mer innovativa så att de kan ligga steget före i dagens hektiska miljö.

00:03:02:03–00:03:10:06

Courtney

Absolut! Kan du berätta om några kundfallstudier där tjänster har hjälpt våra kunder att vara innovativa snabbare?

00:03:10:08– 00:03:35:05

Doug

Jag har två exempel att ta upp som gäller AI, det är något som många av våra kunder tänker på just nu. Det ena gäller en global kommunikationsleverantör. Vår kund drev AI-projekt överallt. De drev dem i laboratorier, multimoln och lokalt.

00:03:35:07–00:04:05:04

Doug

Deras utmaning var kostnaderna och sedan att få ut Gen AI bredare i organisationen. För att verkligen få fart på det hela. De ville få ut resultaten live snabbare. Det som Dell kunde bidra med var infrastrukturen, och så klart att sätta ihop en lösning kring infrastrukturen. Vi tillhandahöll konceptbevis för att konsolidera allt lokalt, och distribuerade sedan en skalbar Gen AI-plattform.

00:04:05:04–00:04:31:07

Doug

Vi tillhandahöll verktyg också. Kunden kunde snabba upp sina FoU-projekt, vilket är mycket viktigt inom produktutvecklingen, få bättre styrning och skalbarhet för Gen AI inför framtiden eftersom det var en lokal lösning, och nu kan de utöka användningsfallen bortom konceptbeviset i labbet.

00:04:31:07–00:04:51:04

Doug

Det här är bara ett område där Dell-lösningen kan hjälpa våra kunder att agera snabbare, både i utvecklingen men också för att möjliggöra ytterligare funktioner som behövs. Ett annat exempel är staden Amarillo. Jag gillar verkligen det här exemplet.

00:04:51:04–00:04:51:18

Courtney

Det gör jag också.

00:04:51:18–00:05:22:09

Doug

Det här handlar om Rich Gagnon, som är CIO för staden Amarillo, som verkligen försöker nå ut till och förbättra för sina väljare och invånare. Hur kan de få bättre tillgång till de funktioner och möjligheter som myndigheterna erbjuder? Utmaningen var att sprida den här informationen till en väldigt mångsidig grupp människor. I Amarillo är inte engelska det primära språket för 24 % av befolkningen.

00:05:22:11–00:05:49:06

Doug

Rich insåg det här. Det vi gjorde för dem i termer av professionella tjänster var att utforma en lösning. Vi använde en stor språkmodell och en Gen AI-app, och distribuerade tjänsterna kring en digital människa på skärmen som kan hjälpa invånarna att få tillgång till alla de fördelar staden erbjuder, på sitt eget språk.

00:05:49:08–00:06:05:22

Doug

De tidiga resultaten visar att inte bara invånarna har nytta av lösningen, utan även bland annat fjärrsupport och vårdkliniker. Så jag gillar det exemplet eftersom det är något vi alla kan lära och sedan ha nytta av.

00:06:06:01–00:06:22:01

Courtney

Absolut! Jag vill fortsätta prata lite mer om Gen AI eftersom du berörde det i dina två fallstudier. Vad gör Dell Technology Services nu? Precis. Och hur ser du på tillväxten i framtiden? Vad innebär det här för dig och din organisation?

00:06:22:03–00:06:57:10

Doug

Det är en bra fråga. Den är uppenbarligen viktig. Vi gör massor både internt gällande våra tjänster och när det gäller att förbättra funktionerna vi levererar till våra kunder. Sedan har vi allt vi gör för att hjälpa våra kunder på deras resa. Precis. Det här innebär enorma möjligheter, och vi hjälper våra kunder både med deras strukturerade data som används för AI och deras ostrukturerade data, och då handlar det om Gen AI.

00:06:57:12–00:07:27:03

Doug

Det handlar verkligen om att accelerera och leverera automatisering i deras arbete och ge kraft åt deras digitalisering och viktigaste initiativ. Vi har sett ett antal sådana här teknikomställningar under åren, men den här drivs även framåt av tjänster. När det gäller våra kunder behöver de hjälp med att identifiera användningsfall. De behöver hjälp att faktiskt implementera lösningen kring de stora språkmodellerna.

00:07:27:05–00:07:40:03

Doug

De behöver hjälp med att samla in data och sedan köra allt. Vi finns med längs varje steg på vägen. Det är dit vi är på väg med AI och funktionerna kring det.

00:07:40:05–00:07:49:06

Courtney

Precis. Du håller säkert med om att majoriteten av dina kunder befinner sig i de tidiga stadierna av att implementera Gen AI, eller hur?

00:07:49:08–00:08:11:04

Doug

Okej. Det stämmer. Det är en mycket bra poäng. Jag ska inte prata om det interna vi gör just nu när det gäller tjänster som ger våra kunder en bättre upplevelse direkt. Tänk till exempel på vår tekniska support. Utan den sida av professionella tjänster där vi faktiskt hjälper våra kunder runt det. Vi har tre huvudområden där vi kan hjälpa våra kunder.

00:08:11:04–00:08:33:24

Doug

Det första handlar om att hjälpa våra kunder på deras resa. Att utveckla AI-strategin och sedan prioritera användningsfall. Det här är mycket viktigt eftersom användningsfallen måste vara något som går att implementera. Där du har nytta av det och vet att resultatet är okej. Det här är det första, att hjälpa till med strategi och användningsfall.

00:08:34:05–00:08:54:00

Doug

Det andra handlar om data. Jag fortsätter att prata om dataförberedelsen, lösningen, arkitekturen och infrastrukturen. Du måste ha rätt lösning sett till arkitekturen. Du måste ha infrastrukturen på plats och sedan måste du se till att dina data är redo, det kan vi hjälpa till med. Det är det andra området.

00:08:54:02–00:09:13:24

Doug

Det tredje är färdigheterna som krävs för att driva allt. Vi bygger fortfarande upp det här internt. Vi jobbar snabbt och gör stora investeringar. Men vi hjälper samtidigt även våra kunder om de behöver den här kompetensen. Vi har den i vårt team för professionella tjänster. Då gäller även att bygga ut de stora språkmodellerna.

00:09:14:00–00:09:32:17

Doug

Inferensen samt att utveckla och driva det. Det bästa är att våra kunder kan välja var de vill att vi ska hjälpa dem. Vi skulle gärna göra alla tre, men de kan också välja något område helt fristående. Allt handlar om att hjälpa dem där de befinner sig på resan.

00:09:32:22–00:09:38:22

Courtney

Jag menar, vi har en unik möjlighet att erbjuda heltäckande lösningar.

00:09:38:24–00:10:02:08

Doug

Det stämmer. Det här kommer förändra dessa data och vad våra kunder använder. Det kommer förändra affärsmodellen de använder, och jag också, eftersom jag ser samma insikter internt för våra tjänster. Modellen vi levererar förändras. Då blir även upplevelsen våra kunder kan leverera till sina slutanvändare bättre.

00:10:02:10–00:10:25:00

Doug

Det här är jätteviktigt. Effektiviteten kommer förbättras markant. Ett exempel kan vara inom hälso- och sjukvården med fjärrkirurgi. Okej. Du kommer inte se operationssalar på sjukhusen fulla av kapabla läkare.

00:10:25:00–00:10:50:10

Doug

I stället kommer du se robotkirurgi, där den bästa läkaren för det aktuella ingreppet använder sig av robotik. Med genanalys kommer de kunna utnyttja resultat från exempelvis röntgen och testresultat, och dessutom förbättra själva kirurgin. Det här är bara ett exempel. Det gällde hälso- och sjukvården, men du kan så klart även nämna utbildningstjänster.

00:10:50:12–00:10:57:21

Doug

Jag pratade om staden Amarillo, på myndighetssidan, men det sker också spännande saker kring att omforma och skapa om modeller.

00:10:57:23–00:11:06:14

Courtney

Vilka är de största utmaningarna som dagens organisationer står inför när det gäller Gen AI, och hur kan du hjälpa kunderna med dem?

00:11:06:16–00:11:28:15

Doug

Vi pratade om expertisen, men vi ser det här på två sätt när vi pratar med våra kunder. Vi säger, titta här, vi har stor erfarenhet som företag. Vi har djup kompetens inom avancerad teknik som AI och ML. Vi har sysslat med strukturerade data länge.

00:11:28:15–00:11:54:13

Doug

Vi har hållit på med det här i 7–8 år. Det andra är att vi använder vårt AI-sortiment, som är bredast i branschen. När du tittar på vad Jeff, Sam Bird eller Arthur Lewis bygger in i produkterna och lösningarna i vår AI-fabrik så har vi branschens bredaste sortiment, särskilt om du lägger till våra tjänster.

00:11:54:15–00:12:05:09

Doug

Vi har alltså djup kompetens, och vi använder den i vår AI-sortiment och bygger in den i våra produkter. Där sker det massor av bra saker.

00:12:05:11–00:12:15:16

Courtney

Ja vi har ju faktiskt branschens bredaste AI-sortiment. Kan du prata lite mer om våra heltäckande Gen AI-tjänster?

00:12:15:18–00:12:36:03

Doug

Okej. Vi går tillbaka till vårt sortiment, som är mycket brett. Vi går tillbaka till det externa. Det vi levererar till våra kunder. En av de saker vi ser är det jag pratade om, med strategi och data. En annan är plattformen med distribution, testning och drift.

00:12:36:03–00:13:07:03

Doug

Den tredje handlade om kompetensen. Den behövs verkligen. Förutom det, bara som exempel, erbjuder vi en kostnadsfri halvdags workshop om Gen AI-acceleration där vi hjälper våra kunder att se vad som finns tillgängligt kring Gen AI och hur vi kan hjälpa dem, inte bara med de fantastiska produkter och det sortiment vi erbjuder utan även med tjänsterna, och att vi kan hjälpa till med dataförberedelserna.

00:13:07:05–00:13:34:16

Doug

Jag arbetar hela tiden med våra kunder, och det gör teamet också. Bland annat med att hjälpa våra kunder att hitta och förbereda data, och det kräver mycket arbete. Vi hjälper bland annat till med att finjustera modeller, med personaltjänster och att implementera Microsoft Copilot-lösningar. Sedan pratade jag om de digitala Gen AI-assistenterna som vi erbjuder.

00:13:34:20–00:13:46:01

Doug

Det är som med staden Amarillo. Det här är bara några av tjänsterna i sortimentet som är specifika för de tre områdena. Men det är ett väldigt brett sortiment.

00:13:46:03–00:13:51:13

Courtney

Doug, jag vill tacka för ett informativt samtal. Tack.

00:13:51:15–00:13:53:20

Doug

Tack för att jag fick komma. Och Courtney.

00:13:53:22–00:14:22:05

Courtney

Tack till våra lyssnare, för att ni följt med på den här resan genom våra dynamiska tekniktjänster. Vi hoppas att ni har fått nya perspektiv på hur tjänster kan vara en katalysator för snabbare innovation i era egna organisationer. Innan vi rundar av i dag vill jag uppmana er att fortsätta samtalet genom att delta på Dell Technologies Forum Roadshow i en stad nära dig. Där kommer vi prata mer ingående om allt det här.

00:14:22:07–00:14:42:19

Courtney

Om du har missat något behöver du inte oroa dig alls. Det finns en mängd värdefulla resurser på webbplatsen Dell Technologies Forum, där du kan lyssna när det passar dig. Doug, tack återigen för din tid och att du delade med dig av dina insikter. Det har verkligen varit ett nöje att prata med dig. Tack även till våra lyssnare. Vi hoppas att ni är med nästa gång.

00:14:42:21–00:14:47:15

Courtney

Den här serien presenteras i samarbete med Intel, Microsoft och Nvidia.