Specialsupporttjänster för infrastruktur

Specialsupporttjänster för infrastruktur

Alla IT-organisationer är inte uppbyggda på samma sätt. Få support som tillgodoser dina unika IT-behov.
Man som arbetar i ett datacenter

Onsite Diagnosis-tjänst

Spara tid och resurser. Slipp telefonbaserad felsökning och få en Dell-certifierad tekniker skickad direkt till dig.
Ladda ner databladet
PowerEdge-enheter – detaljer

Keep Your Hard Drive for Enterprise Keep Your Component for Enterprise

Genom att behålla trasiga hårddiskar och hårdvarukomponenter minskar säkerhets- och efterlevnadsriskerna.
Ladda ner databladet
IT-tekniker som arbetar i ett mörkt serverrum

Designated Support Engineer (DSE)

Få praktisk support för felsökning/åtgärder av en utsedd teknisk expert med omfattande kunskaper om din Dell-infrastrukturmiljö.
Ladda ner databladet Titta på videon
Tekniska kontoadministratörer (TAM)

Tekniska kontoadministratörer (TAM)

Mer än felsökning – samarbeta med en teknikexpert för en proaktiv, rådgivande metod för att maximera värdet på din infrastruktur.
Ladda ner databladet
Ö av serverrack

Multivendor Support

Ger stöd till många OEM-tillverkare (ursprungstillverkare) för att förenkla infrastrukturunderhåll och minska kostnaderna.
Hämta broschyren Titta på videon
Fabrikschef vid inspektion av tillverkning.

Logistics Online Inventory Solution

LOIS (Logistics Online Inventory Solution) är ett molnbaserat verktyg där datacenterkunder kan hantera, övervaka och automatiskt fylla på reservdelslagret på sina anläggningar.
Ladda ner databladet Titta på videon

Vanliga frågor

Specialsupporttjänster för infrastruktur är kompletterande supporttjänster som är utformade för organisationer vars behov inom drift, säkerhet eller miljö går utöver vad standardsupport omfattar. På den här Dell-sidan omfattar exemplen Onsite Diagnosis Service, Keep Your Hard Drive eller Keep Your Component, Designated Support Engineer, Technical Account Manager, Multivendor Support och Logistics Online Inventory Solution. De blir aktuella när driftstopp är kostsamma, infrastrukturen omfattar flera OEM-företag, felaktiga komponenter med känsligt innehåll inte får lämna organisationen eller när lokal reservdelsberedskap är viktig. De ersätter inte en genomtänkt arkitektur eller det interna IT-ansvaret, men de kan komplettera standardsupporten när den inte räcker till.

Du bör gå över till en mer specialiserad supportmodell när infrastrukturen är kritisk eller komplex, eller när ett driftstopp skulle få så stora konsekvenser, och en grundläggande supportmodell inte längre är tillräcklig. Vanliga skäl är en miljö med flera OEM-företag, krav på regelefterlevnad för felaktiga hårddiskar eller komponenter, behov av lokal reservdelshantering eller önskemål om en namngiven expert som känner till din miljö. Dells övergripande syn på infrastruktursupport är att supporten bör anpassas efter dina systems allvarlighetsgrad, komplexiteten i din miljö och hur du allokerar dina IT-resurser. Alla organisationer behöver inte den mest omfattande supportmodellen, så beslutet bör baseras på den faktiska operativa risken i stället för en fast preferens för förstklassig support.

Support från en enskild leverantör fungerar oftast bäst i relativt standardiserade miljöer, medan en tjänstebaserad supportmodell blir mer värdefull när supporten behöver omfatta flera plattformar, leverantörer eller driftteam. Dell beskriver Multivendor Support som ett sätt att samla supporten för flera OEM-företag för att förenkla underhållet av infrastrukturen och minska kostnaderna. I praktiken handlar valet ofta om du vill ha en gemensam support som samordnar incidenter mellan olika leverantörer eller separata supportkontakter hos varje OEM-företag. Samordningen ger dock bara ett tydligt värde om ansvarsområden, eskaleringsvägar och servicenivåer är tydligt definierade från början.

På den här sidan lyfter Dell fram Onsite Diagnosis Service och Designated Support Engineer som de främsta alternativen för organisationer som prioriterar snabb support. Dell beskriver Onsite Diagnosis Service som ett sätt att slippa telefonbaserad felsökning genom att en Dell-certifierad tekniker skickas direkt till din verksamhet. Dell beskriver Designated Support Engineer som en utsedd expert med omfattande kunskap om din Dell-infrastrukturmiljö som ger praktisk support för felsökning/åtgärder.

Om du vill ha proaktiv vägledning för den operativa verksamheten är Dells erbjudande Technical Account Manager det mest relevanta alternativet på den här sidan. Dell beskriver TAM-rollen som ett proaktivt och rådgivande stöd som hjälper dig att maximera värdet av din infrastruktur, utöver traditionell felsökning. Den skiljer sig från Designated Support Engineer, som Dell beskriver som praktiskt support för felsökning/åtgärder vid tekniska problem. I praktiken är TAM-support särskilt värdefullt när du vill ha löpande teknisk rådgivning, god kännedom om din miljö och stöd i planeringen av förbättringar, snarare än enbart hjälp med att lösa enskilda supportärenden.