适用于商用 PC 的支持服务

戴尔曾经是一家小公司。我们懂您。

我们知道,您要集中精力开展运营,没有时间处理 IT 问题。为满足这种需求,我们专门为您打造了业内超全面的支持服务。

借助适用于 PC 的 ProSupport Suite,戴尔能时刻监控各类问题,以免问题不断发酵,导致您付出高昂代价。我们协同配合,随时待命…如果存在问题,我们会在您致电询问之前给您致电,这点毋庸置疑。

适用于商用 PC 的 ProSupport

ProSupport Plus

专为需要关注战略而非 IT 问题的发展型企业而设计。除 ProSupport 提供的全部功能之外,适用于 PC 的 ProSupport Plus 还提供许多其他功能。借助预测式技术实现未雨绸缪,提前检测问题,防患于未然。此外,针对跌落、液体泼溅和电涌故障提供意外损坏维修,并且在需要更换时能够保留硬盘和敏感数据。如果您尝试经营一家企业,那么与戴尔合作就意味着几乎可以清除一切意外停机。

绝不允许停机2

支持 SupportAssist 的 ProSupport Plus5 能提前检测硬件问题,帮您几乎消灭一切因硬件问题导致的意外停机。

毋庸置疑,我们会提前给您致电6

有了前瞻式警报,您能够对发生的问题了如指掌并自动提交支持请求,不必费心自己寻求技术支持。
甚至在您致电之前,我们已开始解决问题了。毫不夸张的说,在您需要帮助的时候,我们会第一时间为您提供维修服务。

腾出时间,放飞思想
无论您身在世界何处,也无论您面临何种 IT 题,我们的 ProSupport 区域内专家随时待命,全天候为您提供帮助。

保护您的资源和数据 3、4

故障一旦发生 – 我们帮忙修复。ProSupport Plus 为您提供快速更换服务,帮您免受跌落、液体泼溅和电涌故障的影响。如果故障较为严重并需要更换硬盘的话,我们建议您保留硬盘及其所有数据,以防公司机密外泄。

一个故障可能会让您前功尽弃

ProSupport Plus 物有所值,让您高枕无忧。投资支持服务,腾出精力去关心重要的事情。


下载 ProSupport Plus 数据表

ProSupport

ProSupport

实际上,基本的保修服务有时的确无法满足需求。一次性轻松升级到适用于 PC 的 ProSupport 之后,您可以全天候获得当地专家的支持,而不必自己劳心伤神。无论何时何地,ProSupport 工程师随时待命,让您的团队时刻保持正常运转。我们的 SupportAssist 技术会告知我们您是否已遇到问题、自动提交支持请求、发出提醒,以便在您还没想到要致电询问之前就提前给您致电。如果不能远程解决您的问题,我们将派遣一名戴尔技术人员为您提供上门服务。这是由友善而专业的人士为您提供的无忧帮助,速度比竞争对手最多快 11 倍6


为何选择 Dell ProSupport Plus? 下载 ProSupport 数据表

帮我选择

功能对比 基本保修 ProSupport ProSupport Plus
通过电话、对话(美国)和在线方式提供技术支持 工作时间 全天候 全天候
上门维修服务1
直接联系当地 ProSupport 工程师
获得软件和硬件专业知识的单一资源7
命令中心监控和危机管理
更换后保留硬盘3
在发生跌落、泼溅和电涌等意外损坏时提供维修4
SupportAssist 技术通过主动方式自动检测问题、发送通知并创建案例2
SupportAssist 技术提供预测式问题检测以预防故障发生
SupportAssist 技术会清除病毒/恶意软件并优化 PC

SupportAssist

跟停机说再见。SupportAssist 是 ProSupport 和 ProSupport Plus 预测式和主动性功能背后的支持技术,允许您几乎消灭一切停机情况7,从而集中精力处理重要的事情。我们的服务涵盖一切 IT 问题。

  • 预测式和前瞻式3 - SupportAssist 技术会不断查找异常现象。如果它发现问题或预测即将发生故障,则会自动同时提醒您和戴尔,并主动提交支持请求。在您意识到问题之前,我们就会致电商讨问题解决事宜,如果您需要上门帮助,我们会在远程诊断后的下一个工作日到达。
  • 安全性 – 无论对于您,还是对于我们,安全性都很重要。因此,只有系统状态信息用于故障排除,而且所有信息都受 256 位加密和 SSL 协议保护。

SupportAssist 因计划级别而异。

详细了解 SupportAssist
SupportAssist

意外损坏服务

每个人,甚至是首席执行官,对笔记本电脑和 PC 要求都很苛刻。无论是在办公室还是在旅途中,都有可能发生跌落、液体泼溅和电涌等故障。

借助意外损坏支持,可以更快地恢复。如果 PC 或笔记本电脑被意外损坏,请联系戴尔支持部门,我们的技术人员将迅速维修或更换该设备:
  • 方便的支持时间
  • 没有隐藏的维修费用
  • 用于戴尔保修支持的单点联系
下载意外损坏服务数据表 (英文版)
意外损坏服务

免责声明

1上门服务可用性因国家/地区和购买的服务而异。远程诊断后上门服务。 

2基于 2019 年 4 月发布的 Principled Technologies 测试报告,“Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime”(支持 SupportAssist 的 Dell ProSupport Plus 会就硬件问题向您发出警告,以便您在这些问题导致停机之前将其修复)。测试受戴尔委托执行,测试地点在美国。实际结果可能有所不同。如需完整报告,请访问:http://facts.pt/0xvze8 (英文版)。SupportAssist 可检测的硬件问题包括硬盘、固态硬盘、电池和风扇。

3使用焊接硬盘、Chromebook 或 Venue 平板电脑的型号不提供硬盘保留功能,但 Venue 11 Pro 除外。

4意外损坏服务不包括盗窃、丢失以及因火灾、水灾、其他自然灾害或蓄意破坏而造成的损坏。客户必须退还已损坏的设备。每合同年仅限一次符合条件的事件。

5SupportAssist 不适用于搭载 Linux、Windows RT、Ubuntu 或 Chrome 的产品。SupportAssist 会自动检测并主动提醒戴尔注意与以下内容相关的问题:操作系统问题、软件升级、驱动程序更新和补丁程序、恶意软件、感染病毒的文件、硬盘故障、电池、内存、内部线缆、热传感器、散热器、风扇、固态硬盘和显卡。预测式分析故障检测包括硬盘、固态硬盘、电池和风扇。

6基于 2018 年 4 月发布的 Principled Technologies 测试报告,“Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures”(减少在诊断笔记本电脑硬件故障方面花费的时间和精力)。测试受戴尔委托执行,测试地点在美国。实际结果可能有所不同。如需完整报告,请访问:http://facts.pt/L52XKM (英文版)

7与第三方协作提供软件支持。
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