Symptoms
无法启动的戴尔计算机的症状
持续时间:00:39 隐藏式字幕:(仅英文版的视频,字幕有几种语言版本。)
本文介绍对正常开机的计算机进行一般故障处理的步骤。启动时已通过戴尔 BIOS 屏幕但未成功启动至 Microsoft Windows 11 或 Windows 10 的计算机。计算机处于无法引导状态的一些症状:
计算机接通电源、有视频并且继续通过了 Dell 屏幕(屏幕显示并消失),但是 Windows 没有完成引导。
按下时 Caps Lock 键亮起。
硬盘活动指示灯可能闪烁、一直亮起或不亮。
屏幕上可能显示错误消息,例如“No Boot Device”、“No Bootable Device”或“Boot Device Not Found”。
未显示诊断代码,电源按钮以其正常工作颜色稳定亮起。
未听到操作计算机声音。
目录:
验证计算机是否完成初始开机(开机自检)
拔下所有设备并执行硬重置
运行计算机诊断
检查特定错误消息
将BIOS重置为默认值
安全模式故障诊断
病毒和恶意软件故障处理
重置您的 Windows 11 或 Windows 10 操作系统
将操作系统还原为出厂设置
Cause
由于操作系统文件损坏、硬盘上的扇区损坏、BIOS 或 UEFI 设置不正确等原因,可能会出现与启动相关的问题。
Resolution
视频指南:我的计算机无法启动进入 Windows 10
持续时间:00:39 隐藏式字幕:(仅英文版的视频,字幕有几种语言版本。)
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通常计算机不会尝试将控制权移交给操作系统。如果您打开计算机电源,并且看到底部带有进度条的戴尔徽标屏幕?如果该进度条填满后消失,则表明计算机已成功完成开机自检。
如果您的计算机无法完成开机自检,请参阅文章戴尔计算机无法开机或无法启动至 Windows 并显示诸如“No Bootable Device”(无可启动的设备)等错误 。 如果您的硬盘无法被识别,请参阅文章如何解决戴尔计算机上的硬盘 (HDD) 或固态硬盘 (SSD) 问题 。
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硬件可能会干扰Windows的正常启动过程。请尝试从计算机拔下所有设备,包括:
打印机
扫描仪
多媒体读卡器
小型介质底座(iPod、PDA、MP3 播放器等)。
数码相机和录像机
USB 存储设备
所有光驱中的 CD 或 DVD
台式机只能保留显示器、鼠标和键盘与计算机的连接。
完成此操作后,从墙上插座拔下计算机电源,卸下笔记本电脑电池(如果适用),然后按下电源按钮并保持约15秒。然后,重新插入计算机的墙上电源并尝试重新启动。
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要在戴尔计算机上运行硬件诊断程序,请参阅如何使用 SupportAssist 运行诊断测试 或如何在戴尔计算机上运行启动前诊断测试 。
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请尝试在 Web 上搜索其他解决方案。 在下面单击您的首选搜索引擎,然后描述您的问题(包括特定的错误信息)。
搜索戴尔 搜索 Microsoft 使用 Google 搜索 使用 Bing 搜索
如果您的计算机遇到蓝屏错误,请参阅:Windows 10 崩溃,出现蓝屏 本文列出了常见蓝屏错误以及如何进行故障处理。
如果您遇到黑屏问题而无法进入 Windows,请参阅 Microsoft 文章:黑屏或空屏错误故障诊断 (英文版)。
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如果您的计算机设置为首先尝试引导至另一设备,这可能会导致无法成功引导至Windows。要将计算机的BIOS重置为出厂默认设置,请执行以下步骤:
重新启动计算机。
重新启动时在戴尔徽标处反复按 F2 键,直至您看到屏幕右上角出现 Entering Setup (正在进入设置程序)。
根据 BIOS 的要求,您必须按屏幕底部列出的键来加载默认设置。
按ESC 退出BIOS,并确保选择Save and Exit (保存并退出)以保存您的更改。
提醒: 对于基于 Windows 的平板电脑,请另行执行以下步骤。
关闭平板电脑,然后按电源按钮 。
立即按住减小音量 ,直至显示“系统设置”页面 (BIOS)(如果平板电脑启动进入 Windows,请重试)。
轻触或单击Load Defaults(加载默认设置) 。
轻触或单击OK (确定)。
如果平板电脑未自动重新引导,请轻触或单击Exit(退出) 。
提醒: 注:如果将 BIOS 重置为出厂默认设置无法解决该问题,您也可以尝试将 BIOS 更新为最新版本。它可以解决与您的个人计算机或平板电脑的 BIOS 相关的问题。请参阅戴尔知识文库文章:
戴尔 BIOS 更新 ,了解有关 BIOS 更新或降级过程的更多信息。
提醒: 如果 BIOS 升级或降级过程未成功完成或被中断,则系统 BIOS 可能会损坏。
损坏的 BIOS 是可能导致个人计算机无法完成开机自检过程,有时甚至无法启动进入操作系统的其中一个原因。
戴尔个人计算机或平板电脑是否支持 BIOS 恢复?如果支持,您可以使用适用于您的戴尔个人计算机或平板电脑的 BIOS 恢复方法来恢复损坏的 BIOS。请参阅戴尔知识文库文章:
如何恢复戴尔计算机或平板电脑上的 BIOS ,以了解更多信息。
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软件可能会导致您的计算机无法正常启动。有关引导至安全模式并使用干净启动进行故障处理的更多信息,请参阅以下链接:
干净启动故障处理
通过使用最少的一组驱动程序和启动程序来执行干净启动以启动Windows。这有助于消除发生的软件冲突。安装程序或更新或者在 Windows 11 或 Windows 10 中运行程序时出现冲突。您也可以通过执行干净启动进行故障诊断或确定导致问题的冲突。
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病毒或其他恶意软件可能会感染并影响您的计算机。Dell Technologies 推荐通过使您的防病毒软件保持最新版本来加强您的个人计算机,以便免受恶意攻击。保护您的计算机或删除 Microsoft Windows 中的病毒、间谍软件或其他恶意软件 。
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如果您的计算机文件已损坏,重置 Windows 11 或 Windows 10 将重新安装这些文件且不会损坏您的数据。第三次尝试启动失败后,Windows 11 或 Windows 10 将自动启动进入 Windows Recovery Environment (WinRE)。按照以下步骤重置 Windows 11 或 Windows 10:
在Choose an option(选择一个选项)屏幕上,选择Troubleshoot (故障处理)。
在“Troubleshoot”屏幕上,选择 Reset this personal computer 。
在Reset this PC(重置此PC)屏幕上,选择Keep my files (保留我的文件)。
选择您的用户帐户,并在系统提示时输入密码。
选择 Reset 。
Windows 执行重置过程。
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如果前面的故障处理无法解决问题,则可能需要将计算机还原为出厂设置。要将您计算机的操作系统和软件还原为原始出厂设置,请参阅戴尔知识库文章:如何在戴尔计算机上重新安装 Windows 10 。返回顶部
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