Dell Technologies bietet auf Dell.com Zugang zu Kundenbewertungen und Rezensionen von Produkten der Marke Dell an. Vor der Veröffentlichung der Bewertungen werden technische Maßnahmen ergriffen, die sicherstellen sollen, dass die Bewertungen und Rezensionen von Kunden stammen, die das Produkt gekauft haben. Kunden können Bewertungen und Rezensionen zur Veröffentlichung auf der Website entweder über eine sogenannte „On-the-Box“- App oder über eine E-Mail abgeben, die nach dem Kauf versandt wird. Diese Bewertungen werden mit "Verifizierter Kunde" gekennzeichnet, wenn sie online angezeigt werden.
- Bewertung und Rezensionen über „On-the-Box“-App – Wenn auf ausgewählten PCs das System eingerichtet (in Betrieb genommen) wird, startet eine werkseitig installierte Umfrageanwendung und der Kunde wird aufgefordert, eine Bewertung abzugeben. Wenn Kunden eine Bewertung hinterlassen, werden sie gebeten, das Produkt in einem Fünf-Sterne-Bewertungssystem zu bewerten, eine Freitextbewertung zu schreiben und anzugeben, ob sie das Produkt Freunden oder im Familienkreis empfehlen würden. Keiner dieser Abschnitte (Stern, Freitext, Empfehlung) ist im Voraus ausgewählt oder ausgefüllt.
- Bewertung und Rezensionen per E-Mail (nach dem Kauf) – Kunden, die ein Dell-Produkt von Dell.com erworben haben, werden per E-Mail kontaktiert und aufgefordert, eine Bewertung abzugeben. Wenn Kunden eine Bewertung hinterlassen, werden sie gebeten, das Produkt in einem Fünf-Sterne-Bewertungssystem zu bewerten, eine Freitextbewertung zu schreiben und anzugeben, ob sie das Produkt Freunden oder im Familienkreis empfehlen würden. Keiner dieser Abschnitte (Stern, Freitext, Empfehlung) ist im Voraus ausgewählt oder ausgefüllt.
Dell kann auch Bewertungen und Rezensionen anzeigen, die von anderen Benutzern als den verifizierten Kunden hinterlassen wurden, und in diesen Fällen werden die Bewertungen und Rezensionen entweder als "Dell Promotion" oder "Staff Review" bezeichnet, je nachdem, zu welcher Kategorie der Benutzer gehört. Die Personen, die Bewertungen und Rezensionen in den Kategorien "Dell Promotion" und "Staff Review" hinterlassen, haben eine kostenloses Produkt erhalten, das sie behalten dürfen. Sie wurden jedoch nicht dafür bezahlt, eine Bewertung abzugeben. Wenn ein verifizierter Kunde eine Bewertung oder Rezension hinterlassen hat, um im Gegenzug einen Preis zu gewinnen (bei dem es sich um ein anderes Produkt oder eine Geschenkkarte handeln kann), wird diese Bewertung oder Rezension als "Dell Promotion" bezeichnet. Eine positive Bewertung und/oder eine Rezension erhöhen die Gewinnchancen nicht. Die Gewinner werden nach dem Zufallsprinzip ermittelt.
Dell kann die Veröffentlichung einer Bewertung ablehnen oder löschen, wenn die Bewertung anstößigen Inhalt hat oder den Produktpreis, Namen von Mitbewerbern, die Identifikationsnummer des einzelnen Produkts oder personenbezogene Daten enthält oder wenn sich die Bewertung nicht im Wesentlichen auf das Produkt bezieht. Negative Bewertungen und Rezensionen sind kein Grund zur Löschung oder Unterdrückung.
Bei der Berechnung der Bewertungen wird die durchschnittliche Bewertungspunktzahl als direkter Durchschnitt der Punktzahl aller Bewertungen (die über alle verfügbaren Bewertungs- und Bewertungsmöglichkeiten abgegeben wurden) für ein bestimmtes Produkt berechnet.
Bewertungen werden standardmäßig absteigend sortiert, aber die Nutzer können die Sortierung ändern und auch nach der Anzahl der Sterne filtern.
