Una nueva base para cultivar la confianza del cliente
¿Qué pasa si los datos digitales son fácilmente accesibles sin la necesidad de un intermediario externo, pero aún así se mantienen seguros, fácilmente verificables e inalterables? Bienvenido al mundo de Blockchain.
Fundamentos de Blockchain
Aunque todavía está en sus etapas formativas, la llegada de Blockchain a la escena es una buena noticia para los consumidores de hoy en día que buscan un mayor control sobre sus datos personales y una visión más centrada en las empresas con las que hacen negocios. Mientras que muchos todavía piensan que Blockchain es principalmente un facilitador de criptomonedas, básicamente, una nueva forma de pago, su potencial para el cliente va más allá de sus conveniencias monetarias.
Las Blockchains son básicamente grupos de transacciones, cada una de las cuales se almacena dentro de un «bloque». Estos bloques se bloquean utilizando algoritmos criptográficos y crean claves privadas que otorgan acceso solo a aquellos con los permisos adecuados. Cada bloque tiene sello de tiempo, sellado y vinculado a los bloques precedentes, formando una cadena de enclavamiento. En pocas palabras, una cadena de bloques es solo un libro de contabilidad que registra las interacciones de dos partes cuyas identidades han sido verificadas entre sí, lo que les permite a cada una rastrear la transferencia y la propiedad de los activos y los datos. Es increíble que un concepto tan simple como poder bloquear un registro de forma segura y vincularlo a otros registros pueda proporcionar un beneficio transformador. Esto tiene un tremendo potencial para aumentar la experiencia del cliente, ya que:
- Simplifica las transacciones al vincular directamente al cliente y la empresa
- Otorga supervisión de datos personales al individuo
- Ofrece transparencia transaccional que permite una mayor confianza entre las partes
Es de gran interés para los clientes autosuficientes e hiperconectados de hoy, la capacidad de Blockchain para cambiar el control de los datos de las instituciones a los propios bloques. Dado que los datos de cada transacción se almacenan directamente dentro de Blockchain, en lugar de ser gestionados por una de las partes involucradas o por un tercero intermediario, se crea un campo de juego uniforme y objetivo, promoviendo así la confianza mutua.
Para lograr esto, Blockchain utiliza la tecnología de contabilidad distribuida, que elimina la necesidad de bases de datos administradas de forma centralizada y privada a favor de una distribución de contabilidad compartida en una red de punto a punto. Cada nodo completo tiene una copia de la cadena de bloques, por lo que la información es imposible de manipular, verificable rápidamente y fácilmente disponible. Ninguna de las partes tiene ventaja, y todas las transacciones se vuelven transparentes. En resumen, los clientes ya no necesitarán confiar en la palabra de una empresa: los datos hablarán por sí mismos, sin manipulación ni giro adicional.
El amanecer de la billetera digital
La introducción de la Ley General de Protección de Datos (GDPR) ha puesto en relieve la necesidad de que las empresas respeten el derecho a la privacidad de sus clientes, y Blockchain podría resultar muy útil en este sentido. Si la tecnología del libro mayor, distribuido en el núcleo de Blockchain, reemplazara eventualmente la estructura centralizada de hoy para mediar transacciones en línea, los clientes se beneficiarían de un mayor control sobre sus datos personales a través de la introducción de billeteras digitales. Sirviendo como una puerta de entrada a todas las transacciones de un individuo, tales billeteras contendrían un depósito de los datos de cada persona y les permitirían administrar y distribuir su información como lo considerasen, en lugar de confiar en el juicio de proveedores externos y entidades corporativas que controlan sus propios silos de bases de datos. Esto permitiría que las personas solo concedan acceso a sus datos y preferencias privadas a las partes con las que realizan transacciones, lo que resultará en una experiencia más segura y personalizada.
Además, las billeteras digitales también incluirían datos no financieros, permitiendo que los usuarios compartan rápidamente su información con organizaciones e instituciones que buscan una prueba de identidad antes de proporcionar los servicios. Esto aumentaría en gran medida la facilidad y eficiencia de solicitar un pasaporte, licencia de conducir, préstamo para un coche o hipoteca, así como también compartir información privada, como registros hospitalarios y educativos e historial de empleo. Con el tiempo, las billeteras digitales incluso pueden incluir la administración de, y el acceso a, todos los datos que un usuario crea en las redes sociales y los registros de compras online. La transparencia conduce a la confianza. Con el acceso a la información disponible, al alcance de los consumidores expertos en redes sociales de hoy en día, las empresas que buscan crear marcas confiables, deben mostrar la voluntad de compartir sus procesos e intenciones comerciales con los clientes hiperconectados de la actualidad. Los programas de Responsabilidad Social Corporativa con visión de futuro están aprovechando la curiosidad del consumidor trabajando duro para promover un estándar de honestidad y responsabilidad global, y la transparencia en tiempo real que permite su estructura de contabilidad distribuida hace de Blockchain la herramienta perfecta para lograr tal apertura. Al proporcionar claves a sus Blockchains en forma de códigos QR fácilmente escaneables en sus productos, las soluciones de tecnología de contabilidad distribuida tienen la capacidad de compartir el ciclo de vida completo de un producto con los clientes interesados.
Como ejemplo, la cadena francesa de supermercados Carrefour implementó un proceso de este tipo para sus ventas de pollo. Los consumidores interesados pueden usar sus teléfonos inteligentes para acceder rápidamente a la información del criador al carnicero en los estantes de los supermercados, seguro de la validez de cada paso gracias a los datos inalterables y al sellado de tiempo que resultan de la base de datos descentralizada de Blockchain. Luego, los compradores pueden basar sus selecciones en los datos sobre dónde se originaron los pollos, qué comieron y si recibieron antibióticos. De esta manera, los consumidores saben qué esperar de sus compras porque hay un registro transparente y seguro en cada transacción a lo largo de toda la cadena de suministro.
Los beneficios de Blockchain para la línea de fondo de una empresa son obvios: su estructura peer-to-peer de bajo costo, elimina el gasto adicional de administración, supervisión y almacenamiento de bases de datos que consumen mucho tiempo, sin la necesidad de inversiones adicionales en infraestructura en la nube. Pero su valor real reside en permitir que las empresas demuestren su valía a los clientes modernos reacios a depositar su fe en las grandes organizaciones. Al poner sus cartas sobre la mesa y promover el control personal de los datos privados, las empresas inteligentes pueden usar las bases de Blockchain para construir un puente de confianza entre ellos y los clientes hiperconectados, bien informados y escépticos de hoy en día. Después de todo, la confianza mutua es la clave de cualquier relación a largo plazo.
