Alienware Elite Care pour les joueurs d’élite

Alienware Elite Care
L’assistance de haut niveau d’Alienware
Bénéficiez d’une assistance de haut niveau avec Alienware Elite Care. Nos experts du jeu, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, fournissent une assistance de bout en bout, de l’installation à l’optimisation des paramètres pour un jeu fluide.
En matière de jeu, nous nous y connaissons.
Parlez directement à nos experts d’élite du soutien Alienware, en tout temps51.
Éléments de soutien essentiels
Caractéristiques
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Alienware Elite Care

Votre gardien par excellence
  • Votre gardien par excellence

Éléments de soutien essentiels

Les accidents font partie de la vie

La garantie Alienware Elite Care comprend le service Accidental Damage, qui offre des réparations rapides et sans tracas en cas de chute, de déversement et de surtension.

À votre porte

Lorsque votre plateforme de jeu rencontre des problèmes qui ne peuvent être résolus à distance, nous envoyons un technicien à votre porte, souvent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Fonctionnalités activées par SupportAssist

Votre gardien personnel

qui vous permet de jouer au maximum de vos performances en prédisant et en réglant les problèmes avant qu’ils surviennent*.

Nous analysons votre ordinateur de jeu pour détecter les menaces actives;

isolant, supprimant et restaurant les fichiers corrompus par des virus et des logiciels malveillants pour assurer votre sécurité.

Grâce aux optimisations automatisées de votre ordinateur,

vous pouvez vous concentrer sur le jeu pendant que nous nous occupons du reste: amélioration des performances, de la stabilité et de la connectivité réseau.

Obtenez Alienware Elite Care dès maintenant

Créez le système par excellence. Ajoutez Alienware Elite Care lorsque vous passez à la caisse.
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Foire aux questions

Tous les systèmes comprennent au moins un an de garantie ou de soutien matériel, et le soutien de base est limité à la réparation matérielle, avec des options de service qui varient en fonction de l’emplacement et du marché. 
Alienware Elite Care va encore plus loin avec un accès en tout temps à des experts du soutien Alienware formés de manière exceptionnelle et une aide au jeu pour la mise en place et la configuration, l’installation de pilotes prêts pour le jeu, la prise en charge des accessoires de jeu admissibles achetés sur Dell.com et les problèmes de performance liés aux jeux tels que les faibles fréquences d’images, les saccades, les plantages et les déchirures d’écran. 
Il comprend également des fonctionnalités supplémentaires que les clients recherchent souvent, comme la couverture en cas d’accidents (là où elle est offerte), le service Extended Battery Service sur les ordinateurs portables Alienware admissibles, l’aide à la configuration du contrôle parental, le soutien international en voyage, le service sur place après un diagnostic à distance et les fonctionnalités SupportAssist, y compris la détection proactive des problèmes, les alertes matérielles prédictives et l’optimisation automatique des performances sur les systèmes pris en charge. 

Le soutien de base vous offre au moins un an de garantie ou de soutien matériel, avec un modèle de réparation qui varie en fonction de l’emplacement. 
Alienware Care ajoute un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, un service sur place après un diagnostic à distance, un soutien international en voyage et certaines fonctionnalités de SupportAssist. 
Alienware Elite Care ajoute une expérience complète axée sur le jeu, y compris l’accès à des experts Alienware spécialement formés, l’aide à la configuration des jeux et à l’installation de pilotes prêts pour le jeu, un soutien pour les accessoires de jeu, l’aide à la configuration du contrôle parental, la couverture en cas d’accidents (là où elle est disponible), le service Extended Battery Service sur les ordinateurs portables Alienware admissibles et toutes les fonctionnalités compatibles avec SupportAssist. 
Si vous souhaitez comparer la vitesse de réparation, sachez que le soutien de base peut varier selon les marchés et peut recourir à des modèles de réparation par envoi postal, en dépôt, avec ramassage et retour, ou par fourniture de pièces détachées uniquement. Alienware Elite Care comprend notre modèle de réparation le plus rapide, un service sur place après un diagnostic à distance, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables dans les grandes régions métropolitaines, en fonction de l’emplacement et des droits. 

Dans la plupart des marchés, Alienware Elite Care inclut une couverture pour les accidents dans le cadre du soutien. 
En raison des exigences réglementaires, en Australie, la protection contre les accidents est offerte séparément en tant qu’option supplémentaire plutôt que d’être incluse dans le processus d’achat standard en ligne des consommateurs. 
Lorsque cette couverture est offerte, elle peut aider à protéger contre les incidents tels que les chutes, les déversements et les surtensions, sans frais cachés ni franchise. 
La couverture est limitée à une seule réclamation pour accident admissible par période contractuelle de 12 mois. Des exclusions s’appliquent, y compris le vol, la perte, les dommages intentionnels et les dommages causés par un incendie, une inondation ou d’autres catastrophes naturelles. Les conditions et la disponibilité varient selon les marchés. 

Oui, sur les ordinateurs portables Alienware admissibles. Alienware Elite Care couvre votre batterie grâce à une combinaison de votre garantie matérielle et du service Extended Battery Service. Le service Extended Battery Service est offert pour la deuxième année jusqu’à la quatrième année. 
Le service Extended Battery Service n’est offert que sur les ordinateurs dotés d’une batterie, comme les ordinateurs portables, et il est limité à un seul incident admissible pour la batterie. La prise en charge de la batterie n’est pas offerte pour la 5e année. La disponibilité peut varier en fonction du système et du marché. 

Vous pouvez ajouter Alienware Elite Care lorsque vous achetez un nouveau système Alienware sur Dell.com et l’inclure dans votre panier au moment du paiement. 
Sur les marchés où il est offert après l’achat, les clients peuvent ajouter Alienware Elite Care à un système Alienware existant, sous réserve des conditions d’admissibilité et des règles locales. Sur les marchés où il n’est pas offert après l’achat, il ne peut pas être ajouté ultérieurement. Les clients peuvent toutefois avoir d’autres options, telles que Alienware Care, en fonction de leur admissibilité et de la disponibilité de ce service sur le marché. Pour les renouvellements et les mises à niveau après l’achat, consultez la page Gérer la garantie.